新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，台州市椒江区综合行政执法局坚决按照上级部署要求，快速响应，靠前指挥，通过“o2o”（全称Online To Offline） 全线（线上+线下）服务模式，确保各项工作有条不紊、扎实推进。
一、线上申报——主导（Online）
（1）网上办
充分利用互联网平台进行“云办理”，通过浙江政务服务网（http://www.zjzwfw.gov.cn/）这一平台进行线上申报、网上审批、在线办结。利用数据流转的方式进行业务办理，既有效降低了防疫期间人员流动产生交叉感染的风险，又为群众办事提供了更加便捷的方式，同时也加快了数字政府的有序推进。
（2）掌上办
在充分考虑群众的办事环境及办事需求的基础上，积极引导群众通过移动端（浙里办APP）进行网络申报。借助移动端的广泛性、便利性、即时性为群众提供“随时随地”的办事条件，通过直接申报、直接受理、直接申批的方式解决防疫期间“办事难”的痛点。同时，我们也安排了专人专岗提供及时服务，第一时间开展审批并进行相应指导，保障办事效率。
二、线下办理——辅助（Offline）
（1）预约办
积极呼吁群众“不急事项延后办”，同时，考虑到部分群众线上办理存在困难或有紧急事项需进行现场办理的，可通过咨询电话进行预约，提前获取相关办事指南及办事要求，便于“错时办理”模式的开展，最大程度降低交叉传染风险。
（2）咨询办
开通专项咨询热线，包含“便民服务热线”及“科室专项咨询热线”。每日安排专人接听电话，对于群众在办理过程中产生的各类问题进行指导与解答，告知其办事要求、办事指南、所需材料、相应政策、防疫期间办事注意事项等，让群众对办事流程提前知晓、提前准备，从而进一步提升服务质量。
（3）邮寄办
需提交纸质材料和证照送达的，提供市域范围内双向EMS免费邮寄服务。通过线上办理方式的，可在浙江政务服务网业务申请时选择邮寄，填写好相关邮寄信息，邮寄人员会免费上门取件和证照送达；通过现场预约办理的，可在申报后提供相应的邮寄信息，待事项办结后会将相应的决定书、许可证等材料邮寄至指定地址。
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