“抗疫”，进入到了关键时期，「无接触」显得尤为重要。
我们也注意到，在抗疫过程中，有些智能零售的应用起到了一定关键作用，也让我们看到这条赛道的更多可能。
无接触火了，智能零售再引关注
我们以友宝智能咖啡机参与“抗疫”为例。疫情期间，全国各地的医护人员与人民警察逆行而上，为了让他们能喝上一口热饮。自2月初起，友宝与旗下友咖啡已陆续调拨调试500多台智能咖啡机为100多家医院免费提供热乎乎的咖啡、奶茶、牛奶、豆浆等热饮。
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而在“无接触”操作方面，也非常便捷。
我们了解到，友宝智能咖啡机可以全天候不间断运作，通过扫码下单后，智能咖啡机机器内部的机械臂就会立即启动，短短几十秒，一杯热饮就制作完成了。
无人工、全自动化的操作引起不少医护人员的赞叹，“这种操作能大幅降低因人员接触而导致的交叉感染风险，安全又放心。机器上不仅有咖啡，还有奶茶、牛奶、豆浆等热饮，对于不适合饮用咖啡的人群也很友好，真的很贴心！”友宝智能咖啡机的“无接触”特性在疫情肆虐的特殊时期展示了独特的温暖。
医护人员喝上热饮
目前友宝还有500台智能胶囊咖啡机及10万颗咖啡胶囊也逐步在北京、深圳、武汉、广州、重庆、苏州、西安等城市的多家医院和公安局投入使用。
这些是前端带来的体验，但背后需要组织力量来保障。比如友宝抗疫行动组按分工协调人员、机器、物料、物流等事项，用最快的速度将智能咖啡机和免费的热饮送到他们身边。
「零售商业评论」认为，从这次疫情，我们看到2个面。一面是硬核抗疫期间，即使冷冰冰的智能咖啡机亦有温度。其次无接触智能零售成为“功臣”，也让我们对智能零售市场的发展再思考。或许将加速智能零售赛道的发展。
智能零售进入「加速度」？
前几年，智能零售一度成为投资风口，但后续发展显得力不从心，始终不温不火，但这次疫情期间却体现了其巨大的商业价值。无人超市、智能货柜、无人机的投入使用，有效避免了人员接触，在疫情期间发光发热。甚至在股市表现，无人零售板块都持续高涨。
我们认为智能零售的市场在国内一直被低估。我们先来看组数据：
日本目前自动售货机与人口比例大概1：25，算下来，也就是大约每25个日本人就拥有一台自动售货机。在美国的比例大概是1：60，但国内的比例目前是1：4500。
再回过头来看国内市场。
目前我国约有90%的自助售货机管理主要由自助售货机运营商运营，其余10%自助售货机由饮料品牌商或者由某些使用者自行运营。但市场渗透率还非常低，可见，智能零售在国内的市场还远未饱和。
这两年时间，也涌入了大批的参赛者，资本市场也助推。
头部选手友宝在这条赛道持续领先。友宝智能零售终端总数已超过10万台，有自动售货机、智能货柜、自助咖啡机、迷你KTV分布在学校、工厂、写字楼、商场、机场等场景。而且，去年获蚂蚁金服领投，完成16亿人民币融资。
但是，有三点仍是非常受考验的。
1、消费习性的培养需要一个过程，大多数人还没形成在智能零售机器上复购产品的习惯。这次疫情使得“无接触式”消费持续走红，消费者更倾向于无人自助式消费。这是一大利好消息。
2、智能零售成本仍相对较高，企业应重视规模化效应。据悉，友宝已实现规模化运营，运营范围覆盖了300多个城市，运营成本随着机器数量的增长而不断降低，也证实了此路可行。
3、持续的精细运营。这点是为了保障后期消费者满意度及提升复购率，从而促使营业额的提升。
「零售商业评论」认为，这次疫情背景下，智能零售以一种特殊的方式再度受到市场关注。但无论业态如何变化，智能零售要把控的还是零售本质。消费者要的是更便捷、更少时、更低成本，买到更多等质商品。目前国内的智能零售密度覆盖还非常小，所以既是机会也是挑战。
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