李鈺說，每週一個商業創新故事
點擊亞朵的網頁，
“Life is ATOUR，人文、溫暖、有趣的生活品牌方式”，像芝麻開門的咒語，撲面而來的是：
雲南深山處的一座山村，亞朵是這個村子的名字，也是“亞朵生活“這家公司的名字。“亞朵，一家舒心的微笑公司，提倡人文、溫暖、有趣的“在路上”第四空間生活方式，致力於向新中產消費者提供優質的酒店服務和生活方式產品。”
靜謐，一書一茶，一份聆聽繁花落地的心
樸實，入境尤似歸故里，頭銜半日做小童
舒適，閒來亞朵書邊臥，日落黃昏自成眠
亞朵酒店，竹居，有亞朵就有“竹居”，7*24小時閱讀空間，亞朵的心香一瓣。
一家酒店就這樣用文字、文化、場景、圖畫和你的心在交流著，觸動了你的情感。
這就是亞朵，創始人耶律胤建造出的人文、有趣、溫暖的“第四生活空間”。
耶律胤的夢
耶律胤，原名王海軍
耶律胤，原名王海軍，胤，後代的意思。七零後。王海軍覺得自己的名字太普通，並考察了自己的家族是契丹後裔。契丹有複姓“耶律”，契丹的發源地在今天雲南。所以他給自己起名“耶律胤”契丹人的後代。他的名片一直用這個名字。2012年創業時用了雲南怒江州亞朵村命名，亞朵，Atour，中文譯為對岸。王海軍把耶律胤的心放在亞朵，構建一個夢想中的“彼岸”，那是他理想的王國。
2012年時的耶律胤，旅遊管理專業畢業。畢業就進入酒店行業，傳統酒店、經濟型酒店都幹過，如家、錦江之星、格林豪泰。2004年，他隨季琦一同創業，建立漢庭酒店（華住集團的前身），成為公司創始人之一。2010年3月，“漢庭酒店集團”在美國納斯達克成功上市。2012年3月耶律胤離開華住集團，創辦中端酒店品牌“亞朵”。
此時的耶律胤對酒店行業非常熟悉，他參與了漢庭連鎖酒店創立到上市的全程運作，身居上市公司副總裁的位置又毅然辭職。他有他的夢，他的不甘心，有對行業新的覺察，和他在原位置無法實現的理想。
所以他辭職創辦了亞朵。
創業是條不歸路，職業經理人和創業者是兩碼事。我們聽過攜程的故事已經瞭解過2012年的酒店業已經是巨頭分山頭的時代。此時創立新的品牌並非易事。
我們的抒情表達完了，講講亞朵酒店的創業故事。
創業之路
耶律胤在他熟悉的酒店行業裡創業，又走了一條完全不同的路。他的創業我們從中觀、微觀、宏觀三個維度來探討。
中觀，做企業的流程：搭班子、定方向、設計產品、用戶體驗地圖、用戶體驗流程；中觀是一套流程，在漢庭工作過的他熟悉這套流程。
微觀，創新點、溫度、舒適度；這些點是他最想去表達的地方。也是一個品牌的核心競爭力。
宏觀，賦能、夢想。企業的遠方和創始人的能力。
中觀
搭班子，陳軍、芮習寧，兩位都是耶律胤在漢庭的同事，一個擅長工程，一個深研中國文化。一文一武，是他最好的搭檔。
創始人團隊
定位：用文化賦予一家中端領域以溫度、趣味、舒適、友善、信任的酒店。在酒店的“吃、住、娛、購、行”上突出“住+早餐”。
打造極致的“住”的體驗。床、床墊、床品。床單挑選了高品質棉，可以“裸睡”的舒適。加入書店、攝影等元素打造知性、輕鬆空間。
亞朵定位分析
一家人文精品酒店，客戶畫像：28-45歲，本科以上，知識工作者，中產階級，月入8000元以上。客戶需求：舒適的住宿品質，300-600元/間夜。這些客戶會在QQ、淘寶、銀聯、中國石油、中國石化、高鐵、五糧液等場景中重合。
客戶畫像分析
產品設計，以上述客戶訴求和品牌定位表達為目標。
用戶體驗：
用戶對一個產品或服務的體驗，分為感知層、角色框架層、資源結構層、能力圈和存在感的戰略層。這個結構和我們瞭解一個人的層次結構是相同的。這個由外而內的用戶體驗也是耶律胤作為亞朵酒店創始人想要表達出由內而外的酒店訴求。就像我們在前一段說名字時一樣，一個人融入一個產品達到合二為一。
從最核心層說，亞朵（耶律胤）想做一家不同於連鎖酒店沒有溫度的標準化，不同於奢華的五星級酒店的“豪”。它要為社會提供一個有別於家、目的地、路上外的一個自由自在、輕鬆有趣、懂他的個性化的第四空間。所以，這個核心支持亞朵有根基和生命力。
資源結構層和能力圈，酒店管理、加盟管理、酒店建設、酒店產業供應商、客戶需求、行業數據、財務管控要點，這個團隊有基礎，非常專業，有整套的標準化手冊。這些做一個酒店品牌的保障條件已經很好。
角色框架層與品牌定位相連，把定位和理想落實在產品設計上，落實在每一個服務點上。
最表層的是客戶的感知，用戶體驗。用戶體驗分線上體驗和線下體驗。一開頭我們從線上體驗了亞朵，很輕易的與人建立一種情緒，觸發情感。
線下的服務路徑設計，亞朵分了十二個節點。
第一個節點，預定；k
客戶進店，100%奉茶
第三個節點，到房間的第一眼；
舒適床品和住的場景打造
第四個節點，跟你聯繫，向酒店提供服務諮詢的第一刻；
第五個節點，吃早餐的那一刻；
第六個節點，你在酒店等人或者等車，需要有個地方呆一下的那一刻；
酒店大廳不是豪華，是有內容的舒適
第七個節點，你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻；
深夜一碗麵的溫暖
第八個節點，你離店的那一刻；
離店暖心水，退房的時候，服務人員會給你一瓶礦泉水，如果是冬天就會給一瓶溫熱的礦泉水。“知足常樂”則是在離店時贈送亞朵特有的棉麻拖鞋，讓用戶在舟車勞頓中多一份舒適。
第九個節點，離店之後，你點評的那一刻；
第十個節點，第二次想起亞朵的那一刻；
第十一個節點，你要跟朋友推廣和介紹那一刻；
第十二個節點，還有你第二次再預訂的那一刻。
亞朵的資源配置與角色工作，都是基於這十二個節點。
亞朵給每個服務都起了個文縐縐的名字，比如臨走時給你的這瓶水叫“別友甘泉”之類的。這個服務路徑和用戶體驗很好的結合起來就是亞朵的整體服務。
微觀
把上面的做好，標準化連鎖都可以做到，換種說法就是可以抄走。哪些是別人學不會學不走的才是亞朵真正核心的。
對酒店空間的理解，酒店不應該只是睡覺的地方，更應是人文、溫暖、有趣生活方式的入口。所以這個空間是多維度的，有書、有茶、有商品、有畫、有音樂、有表達。
對服務的理解，亞朵給每個員工每月500元，讓他們做主決定給某個客人什麼服務，給客人定的蛋糕、預訂的車、贈送的水果、不滿意免去房費等，讓客戶滿意，只有最前沿的服務人員更能體味。
再完整的標準化服務體系都不可能涵蓋用戶的所有需求，只有依靠有著主動性或熱情去體察客戶的夥伴，才能把客人照顧好。
員工對客戶好，公司對員工好，是亞朵的理念。對標海底撈的公司理念。
宏觀
資本：
2012年底，亞朵就獲得德暉資本的A輪1600萬美元投資。2014年做了30多家酒店，又募資了2000萬，並且從重資產轉為輕資產——招加盟商。亞朵提供全套酒店裝修及經營管理、共用一套訂房和管理軟件系統，並提供核心人才（總經理+人資經理）。2015年年初亞朵拿到了B輪3000萬美元融資，發展進入加速期。輕資產模式讓亞朵利用更多人的力量獲得好位置好物業，撬動更多的資金打造亞朵全系統。
亞朵的資本使用槓桿圖
耶律胤利用過去的人脈，很早就開始引進資本方，從創業之始，就佈局走資本之路。在商業模式上用輕資產模式，最大的使用房東的資源。房東不單有獲得酒店優質位置的能力，還有資金和人脈資源。在房東資金不足的情況下，亞朵提供針對會員系統啟動了眾籌模式。並給投資人設計了股東特殊權益。
亞朵酒店的投資回報率，年收益25%以上
每年亞朵酒店的利潤率在25%以上，高於同類品牌。平均4年收回投資。
所以，一方面在品質化的前提下，亞朵發展的速度也非常快。截至2020年1月20日，亞朵開業門店數470家，分佈於167個城市。
流量：
互聯網商業簡單地抽象為三個要素，產品、流量和轉化率。那麼，實體商業可以簡單地抽象成四個要素：產品、空間、流量和轉化率。
亞朵不僅僅在空間的定義和運營上做了創新，而且在流量和轉化率方面，也有不一樣的嘗試。
客戶流量倍增圖
亞朵在流量方面的創新有：
酒店的流量有店面自帶流量、股東資源流量、會員流量，亞朵還與多個平臺合作增加流量。例如與吳曉波頻道合作，開了亞朵 吳酒店，把酒店作為吳曉波會員的線下讀書會舉辦場地，會員交流場地。標籤化讓亞朵和會員有更多的粘性。
亞朵IP酒店
依此類推，亞朵和知乎、網易嚴選、網易雲音樂、同道大叔、虎撲籃球、騰訊QQ超級會員等多個群體都做了連接互動。開設合作品牌酒店。這些品牌群體也是亞朵的目標客戶。增大流量的同時，也更容易形成用戶轉化。
亞朵集團的多產品佈局圖
多產品佈局：耶律胤2012年第一期酒店開在西安和重慶，有旅遊有商務最好做酒店的城市，打磨產品。在酒店的打磨中，亞朵集團旗下不斷推出升級產品，並佈局長租公寓。目前包含：亞朵酒店、亞朵輕居、亞朵S酒店、ZHotel、A.T.House、SAVHE以及高端長租公寓品牌A.T.living。
場景電商：
亞朵在店面場景裡，有展示有銷售。2016年，亞朵單床墊就賣了3萬張。枕頭、茶、茶具、書、攝影、文創、洗髮水等都是很好的銷售。綜合起來亞朵多店面都是一個場景電商。
酒店內也是產品場景展示、銷售空間
亞朵的盈利模式不單是房費、管理費、展示費、商品差價。這樣在融資渠道、流量模式、盈利模式上亞朵都有了很大不同。
亞朵創始人說到將來亞朵開到1000家店的時候，一年會有至少600萬獨立用戶，真實體驗亞朵空間的各個產品，因此亞朵有機會成為一家巨大的電商公司。
中觀做好能生存，微觀做好出競爭力，宏觀做好才是宏圖偉業。發展中的亞朵取得了很多榮譽。
2020年1月30日，中國證監會網站最新公示的報告文件顯示，亞朵依然擬申請首次公開發行人民幣普通股(A股)股票並在創業板上市，中金公司擔任輔導機構，並預計將於2020年4月份之後申請輔導驗收。
做一家自己喜歡的酒店公司，做一家在A股上市的公司，耶律胤是否有了更多的滿足感？我們大眾有了一個更好的選擇。
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