疫情期間，大家都在居家隔離，有的家庭老人和子女不住在一起，只能打電話或者發微信。但這種不見面的溝通方式，如果雙方聊天的內容不在同一頻率上，很容易引起矛盾。湖北武漢的市民李女士最近就備受困擾，情緒也非常焦躁 ......
受疫情影響，武漢市民李女士一家三口與公公婆婆暫時分開居住，平日裡大家靠打電話、微信視頻聊天溝通交流。可是，前兩天李女士的婆婆跟她通話時提到"你不要把剩飯剩菜倒進廁所裡面"，這一下，引發了雙方的矛盾。
李女士一聽就覺得婆婆不信任自己，不開心，就說這種事情不要你操心，我們家的事情不要你管。這一下婆婆就生氣了，說你家的事情我以後再也不管了。
為這事，婆婆找兒子傾訴，為此還引發了更大的矛盾。由於李女士本身患有輕度抑鬱症，事後她連續兩晚失眠，還做噩夢。為此，她通過"春風熱線"聯繫上了心理諮詢師陸國喜。
陸國喜分析說："我就反問李女士當時是什麼場景，你是怎麼處理的，她當時是本能的懟回去，選擇了逃避這種問題。但首先就需要搞清楚意圖，婆婆當時可能是找話題。"
心理諮詢師陸國喜表示，當事雙方一致性溝通有三個步驟：一是表達的情景、二是表達感受、三是表達意圖，也就是明確自己的需要。目前，在疫情之下，人的心理相對脆弱，需要更多的關心。
經過心理諮詢師的耐心勸導，李女士心裡的疙瘩終於解開了。
陸國喜說："要去溝通，主動去聯繫，講什麼呢？不是尬聊，回憶和親人之間曾經做的事情，有美好的時光，也可能是曾經渡過的艱難時刻。"
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