1月27日凌晨， 武漢市紅十字會官方微博@博愛江城 發表鄭重聲明表示，近來有網上謠傳“武漢市紅十字會向上海醫療隊收取6%—8%捐贈服務費”並由此引發網友們的熱議。對此，武漢市紅十字會鄭重對公眾申明：
1，我們核查了相關數據，自疫情發生後，武漢市紅十字會從未收到過所謂的“上海醫療隊”捐贈的“300套防護服”，紅十字會接收的各類醫療物資都是配發給醫護人員及病患者，“醫療隊反捐物資給紅十字會”此說法很難成立。
2，按照職責分工，武漢市紅十字會負責接收捐贈物資，具體的發放和分配，均由市衛健委統一根據各個醫院的實際需求調撥安排，來運送的車輛由各個醫院自行安排，市紅十字會的轉運車輛也是通過與武漢市交通委員會協調後，免費運送。武漢市紅十字會至今為止的所有工作流程中，均不存在任何收費現象。
武漢市紅十字會呼籲廣大網友，不要讓謠言玷汙了各界愛心企業和愛心人士的善意之舉，疫情面前，不信謠、不傳謠，眾志成城，共渡難關。
對於那些惡意造謠、傳謠者，武漢市紅十字會已經依法向公安機關舉報，堅決予以打擊。
武漢市紅十字會
2020年1月27日
@博愛江城
另據湖北省紅十字會官網消息，1月25日上午，武漢《長江日報》就公眾所關心的若干問題對武漢市紅十字會進行了實地採訪。隨後在其新媒體上發佈文章《50名志願者15部電話連軸轉，捐贈物資進出武漢暢通——市紅十字會解答市民關心“七大疑問”》，全文如下：
長江日報-長江網1月25日訊（記者陳玲）1月25日，武漢市紅十字會相關負責人就市紅十字會近日捐贈物資相關工作進行了最新解答。
1、市紅十字會接收捐贈物資是如何展開工作的？
答：從23號武漢市新型肺炎防控指揮部發布第三號通告以來，市紅十字會僅有的11個工作人員已經全部取消年假，24小時在崗，還另外招募了近50位志願者，也是24小時輪流加班。
現在，市紅十字會相關工作主要分為五個部分：
接聽電話組，15位工作人員負責接聽來自全國各地甚至外國的捐贈電話，同時做好記錄、溝通和協調工作；接收物資組，負責協調調配外地運送到武漢的物資，需要核驗捐贈方的資料，最開始是通過電話、微信、傳真等方式進行核驗，現在時間太急，要求資料和貨物同時到達，確保所有資料齊全後，現場接收，現場辦理手續，少量物資存放在市紅十字會，大量則存放到政府指定的倉庫，迅速發放；物資儲備組，5位工作人員在物流倉庫負責驗收入庫，出庫，辦理相關手續；物資發放組，負責接收直接送到市紅會的捐贈物資，再由紅會用卡車轉運到倉庫去，並迅速以最快的速度發放到醫院；後勤保障及志願服務組，負責處理緊急需求及突發情況、所有組員之間溝通聯繫等工作
2、捐贈的資金的相關工作是如何進行的？
答：捐贈資金這部分有兩個專門的財務人員處理，他們負責跑銀行，和捐贈方銜接核實，按其意願幫忙購買物資，且及時回覆，向對方發放捐贈證書等。
另外，市紅十字會還有一個專班，每天向指揮部、宣傳部、民政部門報送接收發放情況，進行網上公示，同時還要處理緊急物資需求，根據接收捐贈的物資情況，由武漢市衛健委按照防疫和醫療的需求做出合理分配。
3、捐贈電話現在有增加新的號碼嗎？
答：23號下午第三號通告發布後，由於打進來的電話太多，很多捐贈者反映，5部座機和一個手機號打不通，目前，我們把座機數量增加到10部，公佈的手機號碼分流到了5部手機上，一共15部電話同時接聽。目前，武漢市紅十字會正在與相關網站溝通，通過網絡平臺，讓捐贈者有個留言的通道，市紅十字會將有專人進行在線答覆，減輕電話壓力。
市紅十字會相關負責人說，很多熱心的捐贈者除了告知工作人員捐贈信息外，還會詢問比如如何分配、武漢疫情情況、物資具體調配到哪裡等等問題，工作人員都要一一解答，有的電話就打不進來，其實，除了電話捐贈外，還可以通過武漢市紅十字會官方網站（武漢市紅十字會）和官方微信（博愛江城）留言，工作人員24小時在線隨時關注，會根據輕重緩急及時聯繫捐贈者，協調相關工作。
4、外地捐贈物資如何到達武漢？相關具體流程是怎樣的？
答：外地捐贈要準備好相關資料，隨貨物一起，在事先和紅會溝通好後就可以發貨，大宗物資直接發到指定倉庫，現場有工作人員接收核對清點，發放收據、通行證和榮譽證書，便於速發速走。
5、目前紅會接收捐贈的物資包括哪些？已經具體分配到了哪些醫院？
答：這兩天我們已經接收了一些捐贈，包括口罩、消毒液、消毒器械等，有些達不到醫療使用標準的，正在陸續派發給有需要的市民使用，大宗物資今天正在陸續接收，比如呼吸機、醫療戰線可以使用的防護服等物資，正在緊急調配發放給醫院。
6、如何讓捐贈的物資能夠快速地分配到所需部門？
答：我們現在已經採取了多個方法提高效率：第一就是核驗資料隨同捐贈物資一起發放到武漢，負責接收的物流倉庫和市紅十字會都能現場辦理核驗手續，發放相關證明和通行證；另外，運送途中的貨物還未到倉庫，已經通過市衛健委提前確定了發放的醫院，一旦貨物到達倉庫，運送車輛已經原地等待，辦理簡單手續後馬上直接拖到醫院。
7、部分網友反映，武漢市紅十字會發放物資要收取手續費，這個是真的嗎？
答：這完全是謠言。武漢市紅十字會只負責接收捐贈物資，具體的發放和分配，是由湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部統一根據各個醫院的實際需求調撥安排，來運送的車輛由各個醫院自行安排，市紅十字會的轉運車輛也是通過與武漢市交通委員會協調後，免費運送。武漢市紅十字會至今為止的所有工作流程中，均不存在任何收費現象。
此外，疫情發生以來，武漢紅十字會已經在微博上分3期公佈了收到捐贈物資的相關清單。
抗擊新型肺炎武漢市紅十字會接收社會捐贈款物公告第1期（1月22日00:00—1月24日14:00）：
抗擊新型肺炎武漢市紅十字會接收社會捐贈款物公告第2期（1月24日14:00—1月25日12:00）：
武漢市紅十字會接收社會捐贈公告（第3期）（1月25日12:00—1月26日15:00）：
@博愛江城
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