很多的銷售員都認為銷售最關鍵的就是把產品賣出去，所以一見到客戶就滔滔不絕，而大部分客戶都還沒有耐心聽完你講就拒絕了。一般的銷售高手，他們都認為傾聽顧客的需求才是銷售成交的關鍵！
銷售人員首先應該扮演好聽眾，學會傾聽客戶的談話，以下幾個細節需要注意：
1、讓客戶把話說完，不要打斷對方，努力去體察客戶的感情。全身關注地聆聽，不做無關的動作，聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經瞭解客戶的意思。
2、不必介意客戶談話時的語言和動作特點，注意放在客戶談話的內容上，要注意語言以外的表達手段。要使思考的速度與談話相適應，思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析，避免出現沉默的情況。
認真傾聽，是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的銷售人員，會真正走進客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。
銷售人員要聽懂“價格太貴”的潛臺詞：
1、“潛臺詞”之一：價格比別人高，難以做決定。
2、“潛臺詞”之二：我對你不瞭解，再考慮考慮。
3、“潛臺詞”之三：你說的這些不是我真正關心的。
在銷售的過程中，銷售人員必須打起12分的精神，從客戶的每句話中找到有價值的情報。聲音詮釋客戶內心的一種表情，銷售人員不能只注重表面的言辭，而要聽懂客戶的畫外音，才能拿捏客戶的心理。人外在的聲音隨著內心世界變化而變化，所以說：“心氣之爭，則聲變是也。”
我們要透過語態看出客戶的性格：
1、善於使用恭敬用語的客戶，多圓滑和世故。
2、多使用禮貌語的客戶，心胸比較開闊，有一定的包容力。
3、說話簡潔的客戶，性格豪爽、開朗、大方。
4、說話拖拖拉拉廢話連篇的客戶，責任心不強。
5、說話習慣用方言的客戶，感情豐富而特別重感情。
6、在談話中好為人師的客戶，喜歡賣弄，要走進他們的內心，根本的一點事滿足他們好為人師的心理。
掌握耐心傾聽的三部曲：
1、抱著熱情與負責的態度去傾聽：好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。
2、傾聽時要避免不必要的干擾。
3、做一個主動的傾聽者：行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的讚美，更重要的是贏得客戶的心。
在銷售的過程中，許多人無法留下良好的印象都是從不會或不願傾聽開始的。因此，在日常工作中要練好“耐心傾聽”這個基本功。請牢記，不論客戶來自何方，你都要用心傾聽。
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