銷售員在與顧客溝通的時候，見什麼人說什麼話，道理誰都懂，但話卻說不到點子上，這種情況誰都遇到過。只有瞭解了顧客的情況，才能找到與顧客相投機的話題。當找到了相同的話題，溝通起來才能特別的順暢，而且也能縮短與顧客之間的距離，那麼我們該如何做呢？
其一：顧客是長輩，我們的舉止不能太過隨便；顧客是老師，我們的行為更要得體；顧客是小有名氣的人，我們也不能表現得屈從。因此作為銷售員在說話的時候一定要看清對方的身份，如果見到每位顧客都是用同樣的語氣說話，這樣的說話方式只會讓顧客覺得你太無知；
第二：在與異性顧客接觸的過程中，一定要跟顧客保持距離。要選擇適當的稱呼語，在談話過程中間一定要避免使用故意親近的詞語，也不能問顧客的年齡，不然勢必會引起顧客的反感；
第三：銷售員一定要把握好說話的時機，該說話的時候，一定要說。當顧客需要你提出自己的意見時 ，一定不能閉口不言，有時機會來的快去的也快，所以一定要把握好這個說話的機會；不該說的時候，千萬別說。顧客在講話的時候，千萬不要插嘴，認真傾聽完顧客所講的內容後，再發表自己的看法，這樣顯得更加尊重對方；
第四：顧客喜歡聽實話，尤其是關於產品的實話。在顧客的心裡總認為銷售員就是嘴好，就想通過三寸不爛之舌說服自己購買產品，不為顧客著想，就為自己考慮的一類人。有些銷售員在介紹產品時，肆意誇大產品的性能，這是在銷售中最忌諱的事。所以在介紹產品的時候一定要站在對方的角度上去考慮。為什麼顧客要買你的產品？為什麼顧客要聽你的話？為什麼顧客要相信你？這都是銷售員每天需要反省的問題；
第五：銷售員在向顧客推銷時，要把“我們”的變成“咱們”的。舉個例子：“我們家這款產品淨化空氣的能力特別強，”如果把這句話中的“我們”改成“咱們”效果又是大不相同，“咱們家這款產品淨化空氣的能力特別強”。你覺得哪種說話方式更能拉近與顧客之間的距離呢？答案肯定是第二種，你學會了嗎？
第六：銷售員在跟顧客溝通過程中，一定要禁用“我不知道”這幾個字，顧客一問三不知，他一定心裡想“問他什麼都不知道，那我買回去的產品怎麼能得到保證，還是去別家看看吧”，顧客也許根本不會解釋什麼，直接閃人。你覺得這樣的顧客失去可惜嗎？真的太可惜了。由於自己沒有預見性，不知道顧客會提出哪些問題，對產品的瞭解不是很透徹，你拿什麼留住顧客？就靠自己的熱情服務嗎？所以在平時一定要找別人問自己問題，每個人的側重點不一樣，問的問題也不一樣，如果這個銷售員提前知道顧客會問什麼，那麼結果也不會像現在這樣；
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