自我知我
你好，我是一名淘宝卖家，开店往往遇到各种买家，作为一名卖家，在和买家聊天的时候，我经常会看买家的好评率，一般低于98%，我还是很担心买家没事找事的！
正常买家买完东西如果不满意，可以无理由退换货的，但也分产品，我是卖手套的，一般退货率几乎为零！因为手套不分尺寸大小，售后相对于服装来说，要省很多麻烦，但并不代表这类买家都是好人，有一部分极品买家就是没事找事类型的，收到货说不满意，我说可以退回来，运费先让她垫付，因为我店开通了运费险，然后买家就无理取闹说退很麻烦，要求返现一部分钱给她，要不然就差评，我真是醉了！
还有一点新疆西藏的件我是不发的，有的买家下单后，你发货了，已经有物流信息了，他直接来个申请退款，运费只能我自己亏，遇到这类买家真的倒霉！
第三个类型的就是喜欢砍价的，手套利润本来就很低，还拼命砍价，我觉得这类买家特别喜欢贪图小便宜，越是这类买家，一旦你服务不到位，很容易给你个中差评！
总觉得淘宝的客户还好点，拼多多的店客户更是嚣张，总有个别买家收到货申请退款，货和钱他都想要，还有各种对卖家进行各种辱骂的，拼多多平台都是睁只眼闭只眼！国家应该出台法律制约电商这一块了！
小程日记
说垃圾这个就过分了。我低于98%，总共给过2次差评(在淘宝上买的次数少)，一般默认好评。碰到黑心卖家且态度不好才差评。黑心商家套路深。
第一次差评有5年了，买的凉鞋，当时收到快递就确认了还给好评。穿了3天，从中间断裂成了两半(没人为破坏，走在平路上突然断的)，找卖家非说是人为的，还说了一些攻击的话，很恼火，果断又买她店里其他东西，不差这点钱，就为给个差评，出口气，后来特意去那个店看了下，评论好多说质量差的，再后来店就没了。
第二次差评，是今年，买的鞋脱胶了，拍了图片给客服看了，不同意退货(客服说退回去也是扔掉)，客服开始说给钱让我去修，我果断拒绝，要求退钱，客服不同意，最后谈成退一半，给她一个好评(不想浪费时间，损失一半也认了)，让我先确认收货，就确认了，又急着让我好评，1.我实在不愿昧着良心写，2.是可以默认好评的。就说不写评论，等着默认，客服不同意。发现是个套路，引诱我收货还不退钱，不想浪费时间，直接差评。有足够的证据证明是卖家问题，也没去找平台投诉，一是麻烦，感觉平台也不会认真处理，只会打太极。二是没必要做太绝。
那些卖劣货的卖家，也不用说光头说和尚，估计就是从那些自己说的买家，变成了卖家。
汇聚鸟
可能它不会用淘宝，我买东西要货比三家，没有评论那些基本不买，销量多的一般都是比较好的商铺，今天有一个客服找我，我买的是49元的加绒连袜丝袜。我一般是收到的时候就拍张照给好评的。然后昨天穿了一个下午脚跟那里起球了。我就追加评论了两张图片。客服就说给我补偿15元让我删了照片。我删了，她说还有一张，我说好评的照片也删吗，她说删，就删了。反正退货退款也是不可能的我穿过。毕竟那条袜裤是真的很厚的金丝滑绒，就大家退一步别为难人家了，人家做生意也不容易。我的好评率好像是99.6％。我经常网上买东西的。感觉一分钱一分货吧。我买的都是便宜的要求自然也不能太高了
哈哈哈哈哈哈123121
07年注册淘宝，至今淘宝消费约20万左右。
具体有多少单，没法统计了。
印象中，我给过3个差评。
1.买的春秋装，天猫搞活动限量秒杀的那种，收到货，完全货不对板，还严重脱线~找客服，发图建议要了退货地址后退回，被拒收，又退，又被拒收~两个来回拖过了时限，被自动确认收货，最后只有差评。
2.买了2个64GU盘，到货后360测试说是真的，就确认收货了，在客户那导资料，考进去了50G出头，拿回公司拷贝，进电脑里，发展全部打不开~又试着打开u盘的资料，也同样打不开。急急忙忙跑到对方公司去，换了个u盘重拷，当场试了，不管什么文件，只要拷进去了就别想再打开。~最后才知道这是扩容盘。联系客服，永远是机器人自动应答，最后只好黑差评。
3.有次买牛排，138元8片，拿回家吃了3片，我和我老婆都上吐下泻~绝对的质量问题！把资源病例发给卖家，卖家不承认，说是让我煎熟在吃~牛排难道非得煎胡才行？我吃7分熟就该拉肚子？
空空大师侨缘
还别都说买家奇葩，我遇到过一个卖家，买了一个猫窝，等啊等啊，好几天没动静，问客服，说已经发货。过了几天突然发现成了确认收货…可是我压根没有收到，又问客服，说物流寄丢了，重新发一个给我。我又等了几天，上去一看…店铺不存在…一个三十多块钱的猫窝，至今四年有余了，依旧没有见到在哪，估计寄到火星了吧。那时候不知道怎么操作去反应给淘宝，就只当店家用这钱买棺材了吧。
Lost你
2006年开始淘宝，到现在是4钻买家，从淘宝至今从来没有给过任何一个卖家中差评，购物至少99%都是很愉快的，不喜欢不满意的可以七天无理由退换货，有啥质量问题的卖家都会很好的解决，从来没有遇到过赖皮卖家啊。
我算是优质淘宝买家了吧[呲牙]
购物的时候也会去翻看一下卖家宝贝的中差评，有的中差评确实非常奇葩，嫌弃快递态度不好的，嫌快递慢的，嫌快递不给送货的。
要么嫌买贵了，卖家回复慢了，颜色不喜欢有色差。
有一次看到一个差评，也是嫌弃快递很慢，两三天不更新物流状态，评价中还说自己被气的都回奶了。
还有因为买东西，买回来不满意和老公吵架的。
啧啧。。。我也是服了，人生有那么多不快乐不愉快吗？多大点事啊。
不喜欢可以退啊！坐在家里快递多数都可以上门取件。
有啥质量问题，和卖家及时沟通，至少99%的卖家都会积极解决吧。
在淘宝上，卖家有卖家的规则。买家也有买家的规则，作为买家，有理有据有什么退不了货的呢？
我是买家，我也支持卖家不要给好评率低的消费者发货，购物需要理智些，成熟些。这样，才能体会到淘宝带给自己的实惠，乐趣。
粉小竹
称垃圾客户就有点过了，卖家肯定是想做生意的。但是好评率低的为什么卖家不愿意做他们的生意呢？我说一下我的感受吧！我现在是一个黄钻的买家，平时购买说时候会遇到货品没有达到期望，一般没有产品质量问题的话，我都会自己出运费退货。没有必要跟卖家闹或者给差评什么的。因为跟想象中的不一样我觉得不是给差评的理由，而且一般卖家都会购买运费险，所以说退货运费会有补偿。多出的有时候也就几块钱的而已。所以我从来没有给过差评，记得有一次给他一个中评，卖家立马电话联系过来了，简单沟通一下立马给他改为好评。因为确实什么大问题。所以给他改了。没有必要去影响别人的生意。
同时我也是一个卖家，说实话，淘宝上大部分客户都是很nice的，都愿意沟通。刚才看了一下回答有个说，大部分给差评的都是穷丑。。什么的。感觉吧，不全无道理。
说一说我常遇到的奇葩差评理由：
不送赠品，贵。别人有送
和想象中的不一样
感觉质量不好？（我想说用都没用过，就觉得质量不好了，）
没有好评返现
快递慢
我们其实很多情况下都会选择妥协，因为这总是少部分，有时候补偿点钱就算了。但是真的不想再做他们的生意了，无论产品好坏，他们都会找个理由来差评，目的就是想占便宜。我们都购买运费险的，只要你觉得不喜欢或者怎么样，我们都会办理退换货，来回运费都是我们负责，肯定亏本的。但是为了不想给差评影响销售。所以只能忍了。
所以说淘宝想进步就应该买卖双方可以选择，或者差评要么就直接没有办法修改。你又鼓励有人给差评时尽量商量解决，不要好评返现。我挺想知道给了差评去商量解决不改评价，卖家为什么去解决？解决，除了补偿或者补发，退款不退货没有其他的了，那这样钱是付出了，差评不改。卖家是自己没事找事吗？
还有就是一个好评返现的问题，说实话现在的买家一般不会去好评晒图，除非你用钱去买。但是有问题，买家也不会给你好评。所以好评返现只是鼓励了大家去评价而已，你说影响大家的判断购买，其实影响不大。如果一个产品真的不行，大家不会给你好评的。差评居多，卖家也不会处理的来。会选择下架。一般淘宝店都是好评居多，差评少数才是正常的，因为就算你产品再好，也会有人给差评的。
浪花小明
也不能一概而论吧，本人04还是05年就在淘宝买东西，第一次网购就被给了个差评，十来二十块的东西，原因是没及时确认收货。
天可见怜，那时电脑和手机都是新奇玩意，只能在网吧下单，再给现金给有电脑的同学帮忙付款。那时的快递好像也不快，等到了货，再找同学确认付款时，我自己都忘了下单多久了，貌似半个月还是快一个月了，就决定干脆默认付款了。
等我再上网时，就发现卖家给了个差评，说留言也不回，也不确认收货，也不评价，好伤心之类的。
我也没经验，不知道留言解释一下，就这么过了。估计卖家也没经验，货款到了又默认了好评，何必再计较。
这种情况放在现在，估计没人会给我差评吧。
取名是一个技术活
一、从数据上来看:
98%好评率并不是真实的买家好评率，我们置顶过好几个给我们差评的买家，观察她/他的好评率，大部分都是差评后不会发生变化的，也许是系统漏洞，也许淘宝故意为之，表观现象就是这两个数据是不符的。
二、从交易过程的特征来看:
据我们统计，好评率低于98%的买家分两类:
第一类，在购买之前，会进行几毛钱的长时间还价，要赠品等，不能说所有有这些行为的买家都是高风险客户，应该占一半以上吧，当还价不成，索取赠品失败后，会把怨气转移到对商品的吹毛求疵上，收到货后会挑很多小毛病给客服，如果客服满足了她的要求进行小额补偿，那么就相安无事，如果客服不承认这是质量问题，那么必差评。
第二类，职业差评师，购买的时候很爽快，收到后不跟客服联系，直接差评，等客服跟她电话沟通，并提出补偿方案后，才会删除差评，谈不妥，就维持差评。
这两类人好评率98%以下的概率很大，商家也最怕这两类买家，所以很多商家会设置拒接好评率98%以下客户订单。现在淘宝系统也有卖家给恶意买家打"云标签"功能。
总之，不管是买家还是卖家，诚实守信是交易原则，也是做人原则。
全职妈妈兼职探索分享
必须的！ 低于100%好评的人 基本都会值得注意。 低于99%好评的人，基本会各种理由别让他别买. 低于98%好评的人，直接告知没货. 好评低又直接拍下的人， 直接不发货！到了万不得已要发货了，我会全程记录我的此单产品的发货过程与证据保留。 基本上低好评客户（恶意购买除外） 后续问题发生率高的出奇。 当然对于好评率多少咱们这是不同看待的，爱星❤️级别的客户相对来说会宽裕很多，98%以上好评咱们还是会当正常客户对待，毕竟人家买的少给次差评也理解，购物遇到一次二次不顺心的也正常（恶意购买新注册账号不算） 对于砖石以上的客户 就如同上面我所说的低于100%的好评 咱们就开始关注了。 等级越高的买家好评率一般就是越高的。 砖石以上等级买家基本都是99%以上的好评率，都是正常客户。
垃圾客户这个词不是腾空出世的，而是千千万万的商家吃着苦头实践给出来的。
网络购物（特殊产品除外）都是7天无理由的，客户申请退款后商家后台会自动同意退货退款，当客户提交单号之后会急速退款到客户账号，也就是商家没有验货 实际已经把钱打给客户了、这是诚信社会做的很好的一点，诚信. 无理由信任客户。
低于98%好评的客户称为垃圾客户一点不为过的. 而且这类人都有一个共同点。 客户申请退款 系统不会自动同意，需要店主后台操作， 客户提交退货运单号后 不会极速到账，需要店家验货同意后才行。 说明这个客户购物习惯很差，没有达到无理由给予信任的条件. 这个跟好评率无关，完全跟平时购物习惯挂钩！ 也有好评100% 购物习惯很差的客户， 因为好评率过一段时间会重置的. 好评率是直观性的. 购物习惯只有接触了才知道.
所以我在好评率上再加一条， 没能让系统自动通过退货与极速退款的客户 也得注意⚠️
