福建新闻广播、福建省消委会
联合发布
“三剑客2019年度消费类典型案例白皮书”
白皮书一共15个案例
是从2019年三剑客全年采访的案例中梳理出来的
2019年10月，福建新闻广播“新闻三剑客”追踪关注漳州市民高女士“注销”华夏银行信用卡一事。高女士原以为6年前自己去银行柜台办理了信用卡“注销”，没想到这张卡片一直是“冻结”状态，去年着急出国的高女士不得不再为这张卡片奔波……
旧卡未注销，新卡受阻碍
高女士告诉福建新闻广播“新闻三剑客”，早在2012年，她曾办理过一张华夏银行信用卡，但在2013年的时候就进行了注销。并且当年高女士还专门前往华夏银行的柜台进行的注销 ，当时银行工作人员还为她提供了回执单，卡片也当场交还给了工作人员。
2019年年9月，高女士打算办理另外某家银行的信用卡，用以出国旅游使用。可是该银行的系统却始终拒绝通过高女士的信用卡申请，银行工作人员后台查询发现，在高女士名下有一张信用卡被冻结了很多年，但是到底是哪张卡，该行表示无法查询，需要高女士前往中国人民银行查询。
高女士辗转来到漳州市的中国人民银行相关部门查询个人征信报告，结果发现，问题就出在自己名下的一张华夏银行信用卡上。原来，当年华夏银行并未彻底注销高女士名下的这张信用卡，而是进行了“冻结”，并且长达6年之久。
（报料人供图 个人征信报告）
细想起来，在这6年内，高女士一共办理过3次其他银行的信用卡，都出现被拒的情况。由于
前两次自己并非真正需要信用卡，被拒后都未深究。这一次影响了自己出国，终于将这张蛰伏6年的华夏银行信用卡“揪出水面”。
（报料人供图 曾多次开卡受阻）
向客服投诉，竟被“踢出”菜单
客户申请的“注销”，却办成了“冻结”，是故意还是失误？目前不得而知。但这样的情况令高女士气愤不已，于是她在2019年9月24日左右，拨打了华夏银行客服电话。高女士说，
在通话中客服人员没有任何歉意，只告诉她，需要3-5个工作日为其注销。
当高女士询问，注销成功是否有“短信”或者“来电”通知时，华夏银行工作人员告诉她，“没有通知，需要你自己再打电话咨询”，这样的说法让高女士“火上加油”，她认为原本就是华夏银行的过错导致自己出现不便，现在不仅不积极解决问题，反而还让消费者追着银行去处理。在电话中，高女士当即表示要针对此事进行投诉，可没想到，刚说完要投诉，她的电话就被自动返回到了“上级菜单”， 高女士认为这是客服把她给“踢出去”了。
2019年10月10日下午，“三剑客”接到了华夏银行广州地区一名负责人的反馈，他表示目前已经将高女士的信用卡彻底注销，并获得了客户的理解。
至于为何会出现“注销”变“冻结”的情况，这名负责人表示华夏银行信用卡的注销是要通过客服电话才行，当年高女士前往网点柜台的话，其实是无法办理注销的，目前客户已经没有了回执凭证，所以还不好确认。关于高女士反映华夏银行客服在通话中将其“踢出”的说法，负责人表示将会继续调查核实。
提醒：销卡与销户有区别
很多小伙伴认为销卡就是销户了，其实不然，这两者之间有着很大的区别。我们要知道，每个持卡人在银行都有一个账户，一个账户下面可能会有很多张信用卡，所谓销卡，只是注销了该张信用卡而已，而销户是注销掉在银行的所有信息 。
另外，社会上会有一些银行为了完成“任务”，诱导市民办理信用卡。很多人会认为办卡后未激活就没有安全问题，其实不然。业内人士表示，某些银行信用卡不激活也会产生年费，另外一旦大家的卡片被盗了，不论激活与否，犯罪分子也可以依靠一些设备，复制出大家卡片的数据，从而进行犯罪活动。需要注意的是，就算没有激活信用卡，但是征信报告中也会显示这张信用卡的存在。
大家的信用卡如果不打算激活的话，还是趁早销掉比较好，并注意剪断卡片磁条。另外，当我们向银行提出注销信用卡时，也许会遇到客服人员各种“劝解”，“三剑客”建议大家应该根据自身情况，果断做出选择，并及时查询注销进展。
信用卡“注销难”入选
“三剑客2019年度消费类典型案例白皮书”
福建省消委会法律事务部主任谢青辰表示：
首先，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条规定，消费者有权知道银行提供的服务究竟是“注销”还是“冻结”，而银行也有法定义务让消费者了解真实情况。再者，普通消费者不可能通晓银行的业务操作，在获取信息方面，和银行相比，处于弱势地位，因此，从遵守平等、诚实信用的原则看，银行也应告知消费者真正的注销信用卡如何操作。最后，建议消费者遇到此类情况，除了向消费者委员会投诉，还可以向当地银监会反映。
福建新闻广播三剑客爆料热线13859091036
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