新零售这概念一提出，就站在了风口，无人便利店、无人超市、生鲜超市等纷纷落地，一时间撩起了零售行业对"新零售"的憧憬与骚动。医药新零售相对于整个零售行业而言，有着很多不一样的地方，特别是政策对其有着巨大的影响。也正因为此，行业对医药新零售的态度更多的是"关注"。近期，随着阿里健康宣布，联手东仁堂大药房、海王星辰健康药房、九洲大药房和天天好大药房等多家连锁药房，试水"医药新零售"之后，医药新零售时代已然来临。而新零售的特点是：顾客自己体验，不主动打扰；供应链管理，最快拿货，最低的价格；员工多选择数码爱好者，是熟练玩家；先进的体验，展示效果最佳。

对传统药店来说，以产品为核心的模式必然会转型升级，仅靠提升产品单价获得更多的销售额，消费者是否会继续买单呢？而另一方面，在医药新零售的大潮下，不少企业已经看准了风向，不断加大力度和创新的速度，其中就有健客、叮当快药、泉源堂、万芸健康等。

马云加码医药新零售

8月20日，阿里健康联手杭州的东仁堂大药房、海王星辰健康药房、九洲大药房和天天好大药房等多家连锁药房102家药店，通过菜鸟"点我达"配送的支持，提供白天30分钟送达，夜间1小时送达的标准化服务，并承诺"超时必赔"。同时，阿里健康与酒店集团也进行合作，入驻君庭、如家酒店的用户，也可以享受前台提供的代收药代送药服务。

（1）白天30分钟、夜间1小时

对于如何实现和保证30分钟送药，阿里健康表示，强调服务的标准和规范，确保每个消费者都在预期的时间内获得所需要的商品或者服务。此外公司承诺超时必赔。菜鸟点我达凭借充足的运力网络和技术算法推动的实时运力调配，可以确保服务的普惠性和稳定性。

阿里健康医药电商事业部负责人汪强表示："一天订单量超10万单只是开始，随着杭州24小时送药，白天30分钟，夜间1小时送达的标准化服务在更多城市推广，阿里健康会携手更多线下药房，共创新零售服务佳绩。"

（2）线下布局加速

马云闯入30分钟送药圈，背后需要线下药店的支持。而阿里健康也在不断加速扩充旗下药店的数量。

2016年5月份，阿里健康联合甘肃德生堂、江苏百佳惠苏禾、新疆百草堂等65家连锁药店，成立"中国医药O2O先锋联盟"，探索医药新零售，覆盖全国近百城市、万余家零售药房门店。

阿里健康介绍，将通过投资入股漱玉平民、华人健康、贵州一树等区域连锁药房，摸索新零售全链路打通，进一步提升联盟药店在线网点数和服务地域范围。包括这些连锁药房在内，截至2018年8月份，中国医药O2O先锋联盟合作连锁药店已达200家，覆盖100多个城市、3万家药房。

马云的医药新零售已然很好，但小编觉得我们应该更加注重用户的体验、数据的收集、人工智能的结合等发展。

（1）对消费者的体验服务升级

线下药房、医药电商再到智慧药房，渠道下沉背后是流量成本的攀升，但由于地区差异、各地医保政策不同，线下药房存在着发展不均衡的问题，房租和人力是两大无法绕开的成本，且不可避免地处于上升趋势。医药零售本质依然是零售，摆脱不了对于坪效和人效的追求。因此，结合线上销售，提升消费者体验服务，激发线下用户。

（2）与智慧药房相结合

智能机器人与自助售药机则是在人效层面的努力。"售药机跟卖饮料不一样，机器离不开药店，设计初衷是为了药店可以实现夜间售药无人化。"叮当智能CEO杨益斌算了一笔账，一台售药机成本在两万以内，按照药店工作人员每人每月五千元来算，一台自助售药机一个月能节省一万元的人力成本。

（3）及时收集数据

在供应链效率与消费者服务两边撬动的过程中，数据是唯一支点。如果消费者买一盒药店里没有的罕见病药，传统药店是消费者扭头走了，但在新零售的体系里，我们有机会捕捉这些信息，能从这些数据中发现很多有意思的事情。阿里健康在7月份推出了"找药队长"的产品，用户检索药品时，可展示生产厂家、药品说明，查找线上药房、医院药房、实体药店等信息。

（4）注重医药养结合

在业务体系上，围绕顾客需求，打造"养药医"的结合。以前顾客进店来，直接推荐买药，体验不好。现在把五谷养生摆出来，把参茸贵细、精制饮片、中药饮片区域扩大，把智能检测、药师咨询到位，顾客进来逛逛，坐下来咨询，解决养生问题。再把中医、轻医疗、中药结合起来，希望一般的毛病、慢病养生在这个场所就可以解决了。在这个过程中，需要用药的时候，自然把药就用上了。

目前，我国在医药新零售方面仍然处于起步阶段，它的出现不仅仅只是弥补了医药行业的不足，更加速了整个互联网+医药健康大时代的到来。在政策不断推进，技术不断发展，消费需求不断增长的条件下，医药新零售即将迎来蓬勃发展的黄金时期。