新零售這概念一提出，就站在了風口，無人便利店、無人超市、生鮮超市等紛紛落地，一時間撩起了零售行業對"新零售"的憧憬與騷動。醫藥新零售相對於整個零售行業而言，有著很多不一樣的地方，特別是政策對其有著巨大的影響。也正因為此，行業對醫藥新零售的態度更多的是"關注"。近期，隨著阿里健康宣佈，聯手東仁堂大藥房、海王星辰健康藥房、九洲大藥房和天天好大藥房等多家連鎖藥房，試水"醫藥新零售"之後，醫藥新零售時代已然來臨。而新零售的特點是：顧客自己體驗，不主動打擾；供應鏈管理，最快拿貨，最低的價格；員工多選擇數碼愛好者，是熟練玩家；先進的體驗，展示效果最佳。

對傳統藥店來說，以產品為核心的模式必然會轉型升級，僅靠提升產品單價獲得更多的銷售額，消費者是否會繼續買單呢？而另一方面，在醫藥新零售的大潮下，不少企業已經看準了風向，不斷加大力度和創新的速度，其中就有健客、叮噹快藥、泉源堂、萬芸健康等。

馬雲加碼醫藥新零售

8月20日，阿里健康聯手杭州的東仁堂大藥房、海王星辰健康藥房、九洲大藥房和天天好大藥房等多家連鎖藥房102家藥店，通過菜鳥"點我達"配送的支持，提供白天30分鐘送達，夜間1小時送達的標準化服務，並承諾"超時必賠"。同時，阿里健康與酒店集團也進行合作，入駐君庭、如家酒店的用戶，也可以享受前臺提供的代收藥代送藥服務。

（1）白天30分鐘、夜間1小時

對於如何實現和保證30分鐘送藥，阿里健康表示，強調服務的標準和規範，確保每個消費者都在預期的時間內獲得所需要的商品或者服務。此外公司承諾超時必賠。菜鳥點我達憑藉充足的運力網絡和技術算法推動的實時運力調配，可以確保服務的普惠性和穩定性。

阿里健康醫藥電商事業部負責人汪強表示："一天訂單量超10萬單只是開始，隨著杭州24小時送藥，白天30分鐘，夜間1小時送達的標準化服務在更多城市推廣，阿里健康會攜手更多線下藥房，共創新零售服務佳績。"

（2）線下佈局加速

馬雲闖入30分鐘送藥圈，背後需要線下藥店的支持。而阿里健康也在不斷加速擴充旗下藥店的數量。

2016年5月份，阿里健康聯合甘肅德生堂、江蘇百佳惠蘇禾、新疆百草堂等65家連鎖藥店，成立"中國醫藥O2O先鋒聯盟"，探索醫藥新零售，覆蓋全國近百城市、萬餘家零售藥房門店。

阿里健康介紹，將通過投資入股漱玉平民、華人健康、貴州一樹等區域連鎖藥房，摸索新零售全鏈路打通，進一步提升聯盟藥店在線網點數和服務地域範圍。包括這些連鎖藥房在內，截至2018年8月份，中國醫藥O2O先鋒聯盟合作連鎖藥店已達200家，覆蓋100多個城市、3萬家藥房。

馬雲的醫藥新零售已然很好，但小編覺得我們應該更加註重用戶的體驗、數據的收集、人工智能的結合等發展。

（1）對消費者的體驗服務升級

線下藥房、醫藥電商再到智慧藥房，渠道下沉背後是流量成本的攀升，但由於地區差異、各地醫保政策不同，線下藥房存在著發展不均衡的問題，房租和人力是兩大無法繞開的成本，且不可避免地處於上升趨勢。醫藥零售本質依然是零售，擺脫不了對於坪效和人效的追求。因此，結合線上銷售，提升消費者體驗服務，激發線下用戶。

（2）與智慧藥房相結合

智能機器人與自助售藥機則是在人效層面的努力。"售藥機跟賣飲料不一樣，機器離不開藥店，設計初衷是為了藥店可以實現夜間售藥無人化。"叮噹智能CEO楊益斌算了一筆賬，一臺售藥機成本在兩萬以內，按照藥店工作人員每人每月五千元來算，一臺自助售藥機一個月能節省一萬元的人力成本。

（3）及時收集數據

在供應鏈效率與消費者服務兩邊撬動的過程中，數據是唯一支點。如果消費者買一盒藥店裡沒有的罕見病藥，傳統藥店是消費者扭頭走了，但在新零售的體系裡，我們有機會捕捉這些信息，能從這些數據中發現很多有意思的事情。阿里健康在7月份推出了"找藥隊長"的產品，用戶檢索藥品時，可展示生產廠家、藥品說明，查找線上藥房、醫院藥房、實體藥店等信息。

（4）注重醫藥養結合

在業務體系上，圍繞顧客需求，打造"養藥醫"的結合。以前顧客進店來，直接推薦買藥，體驗不好。現在把五穀養生擺出來，把參茸貴細、精製飲片、中藥飲片區域擴大，把智能檢測、藥師諮詢到位，顧客進來逛逛，坐下來諮詢，解決養生問題。再把中醫、輕醫療、中藥結合起來，希望一般的毛病、慢病養生在這個場所就可以解決了。在這個過程中，需要用藥的時候，自然把藥就用上了。

目前，我國在醫藥新零售方面仍然處於起步階段，它的出現不僅僅只是彌補了醫藥行業的不足，更加速了整個互聯網+醫藥健康大時代的到來。在政策不斷推進，技術不斷髮展，消費需求不斷增長的條件下，醫藥新零售即將迎來蓬勃發展的黃金時期。