IT外包網管服務有著諸多的收益和好處，但是，伴隨收益，外包也有常見的弊端，一定要正視弊端才能夠在運用好外包這一有利方式，為企業的信息服務加值，助力企業發展。
1.外包人員質量低，即服務質量沒保障。
這往往是外包中最令人頭疼的問題，因為大多數外包模式都是人員外包，外包人頭數=外包費用。此種模式下，外包商不會去主動想辦法提高單人服務水平，不會主動去改善服務質量，因為單人水平提高=所需服務人數減少=服務收入下降!
解決思路：尋找業務合作伙伴型外包商。外包商與企業間是業務合作伙伴關係，而不是單純人員外包關係。此時的服務模式是“管理服務”(Managed Service)外包，外包合同基於服務質量而非人員數。(如SLA、客戶滿意度等指標)
2.不知如何管理外包商，因而常受制於外包方。
很多人擔心，我自己都不懂，如果外包出去，會不會被對方牽著鼻子走?其實不然，就像管理者不一定都是其領域的行家裡手一樣，企業也只需掌握正確的管理方法即是。
解決思路：明確外包目標，結合目標制定清晰的考核標準，以目標為導向，而無需糾纏於細枝末節。
3.管理成本高昂
外包商僅僅是機械執行，企業需花大量心思監管服務質量。造成外包後，執行成本降低，但管理成本上升的現象。
解決思路：外包前考察外包商的質量管理體系和管理能力，選擇具備相關條件的外包商。
以上是上海藍盟結合自身IT外包網管服務的實踐經驗總結的三大關鍵點，而外包公司又包括本地化規模化外包公司和全國性外包公司，要根據企業的實際情況選擇，避免因為外包而外包或者因為知名度而選擇外包，忽略了用戶體驗。
文/夏立城 上海藍盟創始人兼CEO，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。
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