05.25 VIPKID米雯娟:企業真正決策者是用戶 家長口碑遠勝廣告

創業道路上,選擇十分重要,速度也十分重要,選擇決定了你能做什麼,速度決定了你能否繼續做下去。如今,既做出了適宜的選擇,又有能力以速度領跑的企業往往鳳毛麟角。

VIPKID米雯娟:企業真正決策者是用戶 家長口碑遠勝廣告

近日,在經緯十週年CHUANG大會上,一場名為"速度領跑者的狂歡與冷靜"的論壇在懷來天漠拉開帷幕。車好多CEO楊浩湧、VIPKID創始人及CEO米雯娟、KLOOK客路旅行CEO林照圍、荔枝CEO賴奕龍作為初創企業的典型代表,與經緯中國創始管理合夥人徐傳陞、36氪總裁馮大剛展開了一場關於"選擇與速度"的討論。其中,VIPKID創始人及CEO米雯娟對"選擇與速度"的看法,為不少人提供了新的創業視角。

"快"要以"慢"為前提

成立四年,VIPKID的學生人數實現了從0到30萬名的突破,外教數量也從創業之初的20人增長至如今的超過40000名。與此同時,VIPKID於2017年8月推出的全球首個在線少兒中文教育平臺Lingo Bus也一直保持著快速增長的態勢。米雯娟表示,正是VIPKID初期的"慢"造就了後來發展的"快",在創始初期,VIPKID花了整整一年半的時間來打磨產品,"直到證明在線學習英語的方式是真實有效的,VIPKID才將產品推向用戶。"

VIPKID米雯娟:企業真正決策者是用戶 家長口碑遠勝廣告

"超級用戶"、"超級員工"和"超級老師"則是VIPKID高速增長的三大法寶。就算在四年後的今天,米雯娟與VIPKID的高管團隊也保持著獨一無二的習慣:"每天早上我們醒過來的第一件事,就是聽前一天的客服錄音,聽家長的意見和投訴,思考真正的用戶需求在哪裡。"這樣的堅持理所當然地帶來了口碑的"裂變",當前VIPKID的新老用戶之間有著近70%的轉介率,"比任何廣告的效果都好"。

在米雯娟看來,擁有優秀的團隊和外教也是VIPKID快速發展的重要原因。她介紹,VIPKID有針對每一個員工的訪談,包括每個人成長的路徑,"每一個人都會努力去做,都懷著相同的職業夢想。"與此同時,老師也被看做VIPKID的合作伙伴,VIPKID會為每個老師提供技能培訓,幫助他們達成更好的事業發展。

解決焦慮的關鍵在於不斷為用戶創造價值

對於VIPKID來說,"高速度"既是向行業和投資人交出的成績單,也是一場壓力測試,是對整個團隊的考驗。米雯娟說:"我會非常敬畏地去思考,怎麼樣在業務上創新,怎麼樣在未來的產品上創新,包括我們怎麼樣滿足越來越大的市場當中越來越多樣的需求,這曾經是VIPKID的焦慮,也是VIPKID發展的動力。"

可貴的是,VIPKID選擇用實際行動來解決焦慮。早在2016年,VIPKID就率先成立了"北美教育研究院",集合了一批全球最頂尖的教學學科專家,旨在探索前沿教育理念和教育科技。與此同時,VIPKID也形成了上千人的技術團隊,希望在新教育時代,以技術為核心競爭力,探索更加優質、普惠、多樣化、個性化的教育。米雯娟表示,VIPKID從來不會為自己設定邊界,也從來沒有把自己定義成一個英語培訓機構,語言也只是一個切入K12的方式,未來VIPKID希望去建立一座"沒有圍牆的學校"。

在高速的發展中去做正確的事情

快速的增長往往讓一個初創企業的容錯率變得極低,從風頭正茂到陷入危機也可能只是因為一塊小小的石頭。米雯娟認為,VIPKID高速發展到現在,如何去冷靜判斷,如何去做正確的選擇,源自企業"以學生為中心、以拼搏者為本"的價值觀,所有員工都能時刻牢記自己的使命和願景,就能在高速發展中去做正確的事情。

在如何贏得投資人信任的問題上,米雯娟將所有經驗歸結為"真愛"兩個字:"最重要的是找尋和自己初心一致的投資人,他相信你的數字會比你做的模型要更好,也會經常批評、警醒你。當你能夠把內心打開,面對批評和挑戰,就有機會學習到全世界最聰明的腦袋裡最好的經驗。"經緯中國張穎也曾給過米雯娟十分中肯的建議:"要讓自己變得更堅定、更簡單、更直接,明確表達訴求",這讓米雯娟後來與投資人相處時格外融洽。

"我們的目標一直沒有變,未來十年,要讓全世界每個角落的千萬小朋友擁有一所云端學校,幫助他們連接最好的老師和內容,實現個性化的學習,獲得最好的學習效果,讓教育更加普惠共享,讓更多的人能夠負擔得起優質教育資源,為了人類命運共同體一起努力",米雯娟說。


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