正在聽講的劉一然。圖/受訪者提供
猿輔導：4億用戶的教育資源“破冰”
本刊記者/毛翊君
發於2020.3.9總第938期《中國新聞週刊》
平赫對著架在書桌上的手機，用比正式上課大約快兩倍的速度錄了一遍要直播的化學課程。近一個月裡，平赫和很多像他一樣隸屬於猿輔導網課的老師都會做這項工作。在上課前，他們會快速錄下備課過程，然後自己再觀看一遍，思考課程設計是否妥當。進入每天的直播之後，他們手機屏幕的另一端，面對的將是2000多萬名來自全國各地的中小學生。
2月28日，平赫上了一場針對高二學生的直播課，意外情況還是發生了。他剛講到第一道選擇題時，系統反饋上來的正確率僅僅為15％。在他的課程設計中，第一題往往是最簡單，之後難度逐步提升，但第一題就出現這樣的情況，他只能臨時調整教學思路。
這是在線教育機構猿輔導在疫情期間發起的公益性免費直播課，上課人數成倍超越了往常，由於人數激增帶來的學生水平不均衡，造成許多需要老師們臨時處理的情況。但這種調整做得很快，平赫根據系統對不同選項的錯誤率來進行了歸因，再由此作出講解。這一直被他稱之為在線的“有效互動”，相比實體課堂中學生一句“聽懂”或者“沒聽懂”，數據在瞬間提供的結果更加直觀。
疫情持續了兩個月，在開學季面前，教育問題成了嚴峻考驗。在線課程，這樣一種幾年前就已經出現的方式，似乎變為橫在學生、家長和老師眼前迫在眉睫的考驗。無論利與弊，機構和龐大的使用者都開始了全面的適應。
全國教育共享
這個春季開始，劉一然進入備戰中考的倒計時中。他所在的安徽省滁州市定遠縣一所中學，要求學生每天參加線上的視頻課程，以代替不能到校期間的教學。早晨6點多，劉一然起床，跟同學一樣，先到班級群裡打卡，然後進入學校的晨讀視頻會議。之後，是學校各個科目老師的講課。
學校的視頻講課對於劉一然而言，由於老師對直播的生疏，有點難以把握重點。劉一然通常會提前問老師所要講的內容，然後選擇性聽講。其他時間，他會在一旁打開猿輔導的公益免費直播課。這是他報名了三年的網課平臺，非常熟悉其中的模式。
公益課程與他自己報名買的週末課程略有不同。這些課程被安排在每個工作日，按照課表輪流進行，40分鐘一節課，課與課之間休息20分鐘。它們由猿輔導的356名主講老師、457名助教以及151名技術人員共同參與負責，劉一然可以隨意聽到不同風格的老師講每一門科目。
這是猿輔導在新年伊始就開始的一場準備。除夕前後，平赫在學科主管的工作群裡收到信息，大家初步討論了一次疫情可能帶來的相關業務影響。之後，猿輔導聯合創始人帥科通過企業微信召集了一個各部門主管的電話會議，商定了基本的方案，一天之內確定和調動了各部門執行人員。
1月25日，他們向武漢捐款了1000萬元，同時，教師在兩天之內各自上交了一份免費直播課的教學大綱。考慮到免費課的受眾學習水平差異性大，教研組的教師不斷開會商量更新課程體系，比如，將以往課堂的7道練習縮減成3道等等。直播課緊接著在2月3日全面開始。
隨後，2月15日，猿輔導公司旗下的猿題庫App啟動了“全國百萬人在線大模考”，據數據顯示，共計123萬中學生參與，成為一個新紀錄。而2月29日，猿題庫又聯合北師大考試與評價研究中心推出新一輪大模考。學生在10分鐘內可以得知考試分數和全國排名，並獲得一份智能診斷報告，其中針對錯題點和薄弱點進行了分析。
“我們始終定位於學校教育的補充，也在做更多力所能及的事情。”帥科告訴《中國新聞週刊》。在疫情期間，猿輔導還邀請北京師範大學心理學教授、《最強大腦》科學總顧問劉嘉等心理學、家庭教育專家學者，給學生和家長開設講座，分享當前如何進行心理疏導。
而在常規時期的課程中，有更為細緻的體系。劉一然在初中一年級報名平臺的物理網課時，先接受了一項能力測試，根據結果，被分在了實驗班。他便在之後的上課時間裡，和全國同樣水平的七八百名學生一起在同一個直播間聽老師講課。
所有報課的學生都會經過這樣的程序，然後被分配到不同的班型，除了實驗班，還有A+班和A班等。對於高三的學生來說，有些班級的名字更直觀，比如，“目標清北到985”。每個班型，學習進度不一樣。比如，劉一然所在的物理實驗班，在九年級期間，10次課會教授完全冊內容，之後就進入第一輪複習，而其他班可能會用15次課時或者更長的時間。
除此之外，猿輔導還採用了“雙師制”，也就是在一個班級中，再將學生按照30人或者60人分成小組，每個小組配一個班主任。主講老師上課之餘，班主任會負責學生課後的作業批改和答疑解惑，以及在系統上監控學生的到課率、持續聽講的時長等。他們會更具體地給學生定製學習方案，包括如何課前預習、課後聽回放，是否調整到別的班型。
劉一然在一同上直播的同學裡，結識了7個互動頻繁的好友，他們添加了微信，組建了一個群，相互打卡每天的學習情況，也天南海北地聊天。他們來自不同的城市，有湖南、陝西、內蒙古、廣東、江蘇等等，學校裡不同的考題、練習或者聽課筆記都成了相互分享的內容。劉一然覺得，長沙的同學所在的中學在全國排名靠前，學校的教育資源比他的縣城豐富很多，被分享的時候總有很多收穫。
講課中的平赫老師。圖/受訪者提供
空間破壁實驗
大約在2017年秋季，剛上初一的劉一然在網上發現了猿輔導，但當時他周圍沒有同學報網課，父母也並不瞭解，覺得很可能是騙人的事情，最初沒有同意讓他報名。錯過秋季的學期課程，他在寒假到來前，試聽了一次數學“期末特訓營”，之後在全縣的統考時，他發現上課講到的方法能夠通用到所做的題上。
“學校老師一直讓我們背題，而這邊的老師告訴我們的是邏輯，一下把我對數學的觀念打破了。”劉一然在初一上學期時，數學成績不是很理想，感覺老師對自己逐漸有些偏見，“在班上，一些老師會對學生採取較為直接的批評方式。我就覺得自己腦子沒有別人轉得快。”而他在線上的課程裡會受到鼓勵，能夠找到信心，父母才接受了他報班上課。
在網課的學習之下，數學成了幫助劉一然搶分的科目，在八年級時，他甚至拿到滿分150分。此外，他又報名了物理、歷史等其他科目。劉一然喜歡文科，學校的歷史考試是開卷，老師基本按照書中的內容來講，而在猿輔導的網課裡，他會聽到很多知識點以外的延伸。“平臺上的老師會讓我們用最少的時間獲得最多的知識。”劉一然為此十分興奮。
目前，劉一然已經是報名了10季的老學員。而在他報課的前6年，猿輔導就已經誕生。那是2012年，在線教育還極其小眾，一家在線教育公司“粉筆網”創辦，還未上線，就收穫了千萬級融資。但運營一段時間後，公司團隊發現“教、練、測”才是在線教育最核心的內容，而“粉筆網”已有的模式並不對路。於是，他們放棄了“粉筆網”模式，以國內K12階段——即學前到高中階段的應試剛需為出發點，打造以大數據為依託，具有較強針對性的產品猿輔導。
在創立的第二年，也就是2013年，猿題庫App就上線，緊接著小猿搜題在2014年上線，此時，技術同步跟上，成了應用研究團隊，在小猿搜題中應用了分佈式機器學習系統ytk-learn和分佈式通信系統ytk-mp4j。
2015年，就讀於北大化學院學習先進材料與力學專業的大四學生平赫在各種信息中看見猿輔導。此前兩年，他在學而思，從線下培優調到網校做線上教學，兼職賺錢。而猿輔導正在新的轉型，需要大量引入屬於自己平臺的老師，平赫通過考核進入猿輔導，做了一陣兼職後，帥科找到平赫，讓他留下當全職。
業內有一種說法，2016年是K12領域在線教育的真正元年。那時，各大資本逐漸進入在線教育行業，也有講師因為在線平臺成為網紅。猿輔導在當年繼續拓展在線教育領域的工作，也很快關注到高考機器人的方向，這是新型的人工智能實驗，猿輔導也想在此領域內有所發力。次年，小猿口算和斑馬AI課接連上線。猿輔導在斑馬AI課中運用了相關的視覺技術和圖像識別，從整體矩陣佈局而言，直接打入低幼階段的孩子群體，面向8-12歲語數外三個核心課程。他們發現，在玩耍中學習的理念，80後、90後父母更能接受。2018年，公司的AI團隊分別獲得“MSMARCO機器閱讀理解水平測試”和“斯坦福問答數據集”兩項全球AI頂級賽事的世界排名第一。
在公司的飛速發展中，平赫除了教學任務之外，還要負責化學組的課程調研和建設，管理所有的化學老師和教研團隊。他們需要整理出統一的教學方法論，適用到每一個老師身上。“從2016年一直到2020年，我們的系統班課產生了越來越多的項目，有導學課，還有畢業典禮、家長會、課前知識回顧等等。”平赫向《中國新聞週刊》介紹。
在不斷完善和更新中，進門測、出門測是平赫團隊創立的產品——上課時讓做一份進門測，內容關於上週的課程，本次課結束後再做一份關於當堂內容的測試，題量不大，大約5道，瞭解學生的預習和複習情況。教師的上課節奏也可以從其中的正確率上把握，不斷去兼顧即時效果和長遠效果。
應試到素質
目前，劉一然將語數英物化政史七門主要科目都報上了名，課程排滿週末時間，一學期花費近萬元。他通過App里老師的好評率，以及試聽一節課程的結果，選擇能講出較多幹貨的老師作為自己報班的選擇。
上一門科目，一次要花上大約兩小時，其中上40分鐘休息10分鐘，再上40分鐘，最後20分鐘是開放式提問時間。劉一然經常等待這個環節，他喜歡“搶麥”提問，也就是在直播間拿到話筒的機會，然後把不懂問題告訴老師。如果因為太多人提問，系統到時關閉還沒有解決完，同學會加上老師微信繼續提問。或者在App中留言，老師會回覆語音和用視頻來解答。
相較線下上課，平赫覺得這個環節是在線教育的一個優勢。同在一間實體課堂，很多同學礙於面子或者多種原因，不敢當面提問是常有的，但是線上在相互都不認識也不需要露面的環境中，學生提問的可能性和意願度都大大提高。
而為了不耽誤學生聽課效率，平赫所在的教研組迭代了新的教課工具，名為“學霸手寫筆記”。他們發現，市面上有一塊以手寫體方式印製的筆記冊子很受歡迎，從用戶視角考慮，他們把講義中的題目，讓老師用手寫的方式寫上答案思路，做成書印給學生。另一方面，學生在上課時，直播老師講課幾乎不停，學生記筆記是一個問題，手寫筆記也能解決這部分的問題，回放的時候在上面做簡單的勾畫就可以。
除了應試的技巧，劉一然在與在線老師們的不斷交流中，還感受到了素質的培養。在學校的語文課裡，老師會告訴他們，寫作文的舉例不能編造，但劉一然從猿輔導的老師講課中瞭解到，事情不一定是完全真實的，感情真摯最重要，可以在此基礎上有自己的情節設計。課餘的時間，老師會在微信裡發給他一些適合閱讀的書。在學校遇到困惑，劉一然也會找在線老師交流，有時候老師會鼓勵他們，要堅持自己的風格，不要迎合大眾。這成為劉一然一直留在平臺學習的很大一部分原因。
如今，在線教育最大的難題始終還是獲客成本高，而轉化率低。面對新東方等頭部實體教育企業以相對較低的獲客成本進行線上轉型，以及K12階段在線用戶的增多和平臺分流，今年1月，猿輔導卻在全國累計用戶突破4億。
教研團隊不斷在增加學生對平臺的黏性，一種班級之間的相互競爭成為學生的激勵機制。平赫為每個班級做了一個系統排名，班級的整體答題正確率會提升整體積分，排名相近的班級，會結成對子，進一步競爭。劉一然和同學很受用，他們都不想拖後腿，積極答題。此外，全勤和聽課時長都會有不同的積分獎勵，讓他們能夠用此換取學習用具和獨特的公仔手辦。
然而，猿輔導只開設這樣的大班課，甚至在去年取消了一對一的小班教學。猿輔導聯合創始人帥科告訴《中國新聞週刊》，“面對未來，不論是考慮商業模型還是考慮社會價值，雙師大班課都是優選，真正能讓優質資源規模化。”
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