1月24日的除夕之夜，對於中國太保壽險湖北十堰中支營運部核賠員李陽陽來說，是一個輾轉難眠的難忘夜晚。
當晚9點半，李陽陽接到電話諮詢崗同事魏男芳轉辦的一則理賠申請，客戶孫女士兩歲的女兒正在當地醫院就診，疑似感染新型冠狀病毒肺炎。孫女士的先生在半個月前曾前往武漢，其兩歲女兒也在武漢宣告“封城”的次日，也就是大年三十的一早，出現了高熱、咳嗽的症狀，一家人心急如焚。
作為一名六歲孩子的母親，李陽陽感同身受地理解。她想方設法，當天夜裡就聯繫上了孩子就診的醫院，查詢孩子就醫和初步診斷情況。
“一方面我特別特別希望孩子不要是（新型冠狀病毒肺炎），另一方面，我又在想如果孩子是（新型冠狀病毒肺炎），我們應該怎麼幫助她”。在這個特殊的春節，在辭舊迎新的這一夜，李陽陽的心情可以用焦灼二字來形容。
1月25日（正月初一）一早，李陽陽通過醫院渠道獲悉，孩子是支氣管性肺炎，已排除病毒感染，這一消息讓李陽陽長舒一口氣。她通過電話聯繫上了孩子的母親，在安撫寬慰的同時，也告知孩子母親後續住院醫療的一些理賠事宜，將“太E賠”、“太慧賠”、“太平洋保險”APP的一些功能和後續操作都一一詳細叮囑。
“孩子的燒已經退下來了，謝謝你們這一夜的關心”，孩子的母親就向和親人分享一樣迫不及待地告訴李陽陽這一喜訊。
庚子鼠年新春，和李陽陽一樣堅守的還有無數的保險人。他們有的連夜在趕製針對抗擊疫情醫務工作者的保障方案，有的奔波行走在給援鄂醫生捐贈保險的路上，有的加班加點通過95500電話接聽報案，有的忙著向客戶送上貼心的視頻醫生在線服務月卡，有的在屏幕前遠程指導著客戶如何辦理理賠，有的在一個個道路要塞協助疏導交通、贈送口罩......
目前，中國人保、中國人壽、中國平安、中國太保、中國太平、中再集團、泰康保險、陽光保險、新華保險、國華人壽、中信保誠人壽、合眾人壽、大地保險、長安責任保險等都在持續行動。
截至目前，多家保險公司已經幫助客戶快速完成理賠工作。例如，1月27日，新華保險完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠。被保人祁某於2019年12月25日被確診為新型冠狀病毒肺炎，現已治癒出院。接客戶報案後，公司第一時間啟動理賠綠色通道，對客戶確診前發生的醫療費用進行賠付，支付理賠金1萬元。
1月28日，中國人壽完成兩例新型冠狀病毒肺炎理賠。廣東馬女士因感染新型冠狀病毒肺炎接受隔離治療，湖北楊先生因感染新型冠狀病毒肺炎離世。接案後，中國人壽第一時間啟動應急理賠服務機制，幫助客戶家屬線上申請理賠。公司及時開啟線上“空中理賠”綠色服務通道，簡化理賠手續，24小時內完成馬女士隔離治療前的醫療費用保險金和楊先生身故保險金的賠付。其中，從馬女士家屬線上提交理賠資料到保險金到賬僅用時30分鐘。
平安產險北京分公司開通綠色服務通道，實現全流程線上作業，客戶可通過好車主APP，好生活APP，自助辦理各類保險業務：1、保單服務：保單信息自助批改，開通全流程一鍵續保服務等；2、理賠服務：線上一鍵報案、案件在線查詢功能；3、線上服務：違章查詢、年檢代辦、道路救援。三大類服務聚合至線上，車主可足不出戶全流程、自主化業務辦理需求。
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關鍵字: 中國太平洋保險集團股份有限公司 冠狀病毒 肺炎
