大眾網·海報新聞濱州3月3日訊（記者 盧志強）近日，省人社廳發佈了《2019年四季度山東省12333電話諮詢服務質量抽查情況》的分析報告，濱州市人社局12333電話諮詢服務抽查成績全省排名第一。
大眾網·海報新聞記者瞭解到，作為全國統一人力資源和社會保障諮詢服務熱線，為保障12333電話諮詢服務質量，自2018年以來，山東省人社廳成立了由12333全國示範單位、省級示範單位組成的全省聯席考評小組，每季度統一對全省12333電話服務質量進行抽查。2019年四季度，聯席小組以普通群眾身份撥打各地市12333，對全省15個地市12333電話接通情況、接聽禮儀、溝通技巧、業務水平、話後處理等五個方面進行了打分評價。四季度全省平均成績為70.83分，濱州市成績為90.41分，全省排名第一，比2019年三季度提升了一個名次。本次考核中，濱州市有兩條電話錄音被評為優秀錄音，供全省12333諮詢員學習。
作為服務群眾的不見面窗口，2019年，濱州市人社局12333電話諮詢服務中心總來電量22.8萬個，同比增加10.47%；來電綜合接通率由2018年的67.64%提升至92.91%，位列全省第一；網站、微信在線諮詢回覆5.6萬條，同比增加46.84%；電話辦事事項由11項增加至17項，累計辦理6529件，同比增加25.9%；12333短信推送達39.9餘萬條，同比增加47.17%。
下一步，濱州市人社局12333電話諮詢服務中心立足工作職能，聚焦“一話對外”服務定位，在全國戰“疫”的形勢下，繼續提升自身業務水平，戒驕戒躁，保證電話服務質量，提高電話辦事效率，聯通廣大群眾助力全市疫情防控。
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