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1、建立沟通目标
这个是非常重要的一件事，在与客户沟通前，我们心里一定需要设立一个目标，我们需要和客户谈成什么样的结果，我们有了目标才能朝着目标前行，而没有目标瞎谈是肯定不行的，要明确自己的沟通是需要达成什么目的，没有目的性的不叫做沟通，那只能称为聊天。
2、制定好沟通计划
有了目标，同时达成目标的沟通计划也要配套存在，做销售的，必要的话术是肯定要的，在沟通之前就要知道怎么与客户沟通，先说什么后说什么，怎么样的谈话方式更有效果，遇到某些情况该如何应对。
这些东西都是需要我们提前准备好的，你多准备一点，在沟通中就更从容一点，我们完全可以把所有计划和注意事项都一一列出来，做个表格，甚至我们还可以根据客户与我们沟通的时间和状态来制定计划，将客户的信息都一一列在表格里，我们就能根据信息来充分计划好沟通的点，我们制定的计划越是充分，沟通的效果就会越好，机会往往都是留给有准备的人。
3、准备好优劣势分析
客户跟我们沟通的时候肯定是希望听到优劣势这一块的，我们只有充分了解一个产品的优劣势才有把握在市场上售卖出去，客户也是一样的，他也需要知道你的产品值不值得他拿去卖，能不能得到应有的利益。
4、制定突发应急反应计划
沟通是两个人的事情，你永远不知道对方会突然跟你谈什么，也永远不知道他会突然出现什么样的状况，我们需要留有一两个应急反应的计划应对，比如说在沟通前找一个经验丰富有决定权的人在旁边辅导你，当客户提出你解决不了的问题的时候，可以咨询旁边的人；比如说客户对你的沟通无感的时候，你要有一个刺激性的方案放出来去勾起客户的兴趣等等。
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1.搞清楚你的最终沟通目的。是为了销售产品？还是只是寒暄？还是为了了解某个信息，还是没话找话？
2.搞清楚场合。在饭桌上，大家可以轻松一点，简单一点。但是在办公室，还是要正式一点，讲话要适度，不可过激。
3.卫生和礼貌。和客户在一起，还是要穿着干净，整洁，正规场合要穿正装。头发要利落，别搞得油腻腻的，牙齿和口腔卫生要好，可以准备口气清新剂。皮鞋不要有污点。见面前，最好到洗手间镜子前整理一下。讲话要委婉，客气。
4.事先准备问题。有目的之后，你要准备相关的问题，可以不打草稿，但是一定要在脑海里记下来。这样不至于尴尬。应对自如。
5.背景了解。如果你对这个客户有一定了解，比如在性格上，客户很暴躁，很直接，那你就直接一点，别墨迹。如果客户很理智，很喜欢分析，那你就拿表格，拿数据给他看。比如在个人信息上：如果是北方人，可能比较豪迈，喜欢喝酒，直接。如果是南方人，可能比较细致，喜欢喝汤等等。
6.多认同。多认同客户讲的话，即使你不同意他的观点，你也要认同，然后变相阐述你的想法，这样客户心理会很舒服！换位思考也是一样的。
7.专业度。专业度不只是广度，还要有深度！一个好的想法，会让客户刮目相看。直接拉进你们的距离。
8.换位思考。站在客户的角度去考虑问题，别太主观，有些观点放在自己这里是对的，放在客户那里就不合适啦。切记切记！
9.讲话留有余地。这一点非常重要，话不要说死，因为你也不知道下一步会发生什么，如果真的有倾向于不利的地方，到时你会很被动。
10.知识储备。和客户沟通，不可能一直聊专业知识，还有生活。比如女客户可能喜欢聊孩子，聊家庭，聊美容，美甲，美发。男客户聊体育，聊历史等等。 所以你最好也了解一些。
这是我目前能想到的，希望能帮到你。
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沟通也是一种能力，既然是能力，就有可以学习提高的地方。最快捷的方法，就是掌握其中的技巧。
首先，我们来学习如何表达认同、肯定客户的沟通技巧。
在与客户沟通的过程中，我们要明确到一个观点，客户永远是对的。
即使客户的认识或者观点不对，我们也不应该去否定他，首先应该去肯定他，然后再通过委婉的方式去表达我们的意见。
以下有七条关于对客户肯定的话语，希望能够帮到你。
1、你说得很有道理。不管客户讲的话有没有道理，但当客户听到这句话后，客户会感觉到有种被尊重的感觉，获得了肯定和认可。
2、我理解你的心情。客户当对某一件事或者某样产品持有怀疑态度时，这是你就要有同理心，通过理解去建立沟通的共识。
3、我了解你的意思。当客户讲述了对某一件事或某样产品的批判态度，不管你是否真的理解，你应该都说我了解你的意思，你说得很有道理，是我之前了解得不够全面等等。
4、感谢你的建议和意见。当客户通过沟通表达出对你的产品或服务不满意时，先不要着急去反驳，而是先表达肯定，认同。等到客户宣泄情绪后，再去表达出你的看法。
5、我认同你的观点。当客户表达出他的观点后，我们应该先强调认同这一个观点，再站在公司的立场上说公司所追求的观点是同客户的观点一致的，这就与客户的价值观所匹配了。
6、这个问题问得很好。当客户提出问题时，你充分肯定这个问题的价值，客户就找不到点去否定你，你再根据问题的核心观点去进行解释，客户也容易接受。
7、我知道你是为我好。每个人都希望能够做到影响别人、去帮助别人，从而体现自己的价值。当你讲出这句话时，瞬间提升了客户的形象，客户会觉得他所说的一切都是有价值的。
你一直在肯定、认可你的客户时，不管用户是去批判、去抱怨、去表达赞美，你永远是跟你的用户站在一起的，你们的关系就如同战友一样，你就能够与你的客户建立一种信赖感，从而更好地达成你沟通的目的。
而且通过这种方式你还能够掌握到你客户的价值观、客户的需求，以及客户最注重产品的哪些特征。
记住，所有的客户都不愿意跟否定他的人买单，也不愿意跟与他有争执的人买单。
说完肯定的技巧后，我们再来谈谈沟通中要注意的地方。
1、不说批判性的话语。批评代表着否定，还代表着对对方的一种居高临下的判断。
2、少说专业性词汇。对于大多数客户来说，没接触过的事物就没有一种专业性的知识去支撑，如果你还说得这么专业，就是讲你的用户推到你的对立面，他都听不懂，也就没能理解你所说的对他有没有作用，多用接地气，易于理解的词语。
3、不用夸大不实之词。适当的夸大，对沟通会有帮助。但要注意，适当夸大并不是不实，也不是吹牛。与用户沟通还是要建立在诚信的基础上，可以在一些实际的利益或价值举例上进行适当的夸大。
4、禁用贬低性词语。贬低性词语，已经不是对客户观点的否定这么简单，而是上升到对客户个人特征的批判与歧视。
5、不问隐私性问题。与客户沟通要注意分寸，虽说现在处于信息透明化的时代，但隐私是一个人非常看中的信息，所以尽量避免去触及到客户的隐私底线。
6、禁用质疑性的话语。你明白吗，你懂吗？这些质疑的话千万不能说，说了后客户会认为你是在怀疑他，是对他的不信任。
7、不讲不雅之言。一个人的谈吐代表了他的修养，相信客户也想与一个有素质有修养的人进行沟通。
与客户沟通讲求的是说话的技巧，沟通的最终目的就是为了求同而不存异。求同，就要是肯定、认可客户，获得客户的好感；不存异就是不要有强烈的贬义色彩存在，例如质疑、不实、批判等一些词语的存在，去尊重客户，与客户平等交流。
最后，你怎样对待这个世界，这个世界就怎样对待你。与客户沟通其实也是这个道理，你怎样对待你的客户，你的客户就怎样对待你。你想要得到客户的赞美，你就要去赞美客户，你想要获得客户认可，你首先就要去认可客户。
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和客户沟通其实说难也不难，注意几点就行了：
第一、专业
你要足够专业，解答客户有关问题，提供专业的服务或者咨询，让客户信任你，一般来说，人都愿意接受能给自己帮助的人，你给客户提供的就是专业的服务。
第二、了解
信任基于了解，你对他了解越多，他才会和你聊的更多，他告诉你的才会更多。这就要求对客户进行细致的摸底，你足够了解他的时候，就是你们直接沟通最顺畅的时候。这个时候，你可以给他提供更为详细的建议和帮助。
第三、引导
帮助客户做取舍，了解他之后就要学会引导客户，让他作出更正确的选择，从他的角度去为他考虑，判断他的态度。
第四、掌握谈判技巧
谈判基于了解，知道自己要什么，对方要什么，尽量避免无条件妥协，答应他的同时也要设置条件，避免发生得寸进尺的情况，谈判的技巧可以多学习。
