杭州網訊為滿足杭城西部燃氣居民用戶的服務需求，杭州燃氣集團於9月18日完成轉換搬遷轉塘營業廳，新地址位於轉塘之江家園二區五號商鋪。
家住之江家園的鄭女士一大早就到了轉塘營業廳，她告訴記者自己和子女都住在之江家園裡，今天就是來熟悉一下環境。自己不懂手機操作，之前都得抽空特地去市民中心繳費，而現在只要走十多分鐘路就能一次性辦理水費、燃氣費，真是很方便。
記者向相關工作人員瞭解到，杭州市燃氣集團深化“最多跑一次”服務改革，以“方便群眾”為核心，不斷豐富服務形式與內容，基本形成“線下、網上、面對面”三位一體的服務形式。
一是優化服務半徑，網格化門店供用戶選。構建“22個營業網點、4輛流動服務車、6個熱線中心、1個19網上服務廳”互為協同的線下線下“多渠道、便捷化”服務系統，可為120多萬居民用戶提供管道燃氣申請開戶、管道燃氣拆改、燃氣更名、燃氣安裝、點火、搶修等全方位燃氣服務。
二是19網上服務廳擴面增容全覆蓋，實現居民燃氣業務辦理全覆蓋。
三是4+X服務來上門，提供面對面服務。工作或雙休日15:00-20:00，燃氣“和諧號”流動服務車走進社區，燃氣安全服務員上門免費安全檢查，告知您戶內安全隱患，燃氣流動服務車工作人員可即時安排維修工人上門幫助整改。
繼2017年杭州燃氣集團陸續推出“一站式”服務、“定製式服務”、19網上服務廳、免入戶抄表、優家客戶中心、“杭燃優家”自有品牌等便民利民惠民的服務新舉措，實現了“足不出戶”燃氣業務辦理，但是仍有不少居民仍對實體營業廳“眷戀不已”，還是希望能有一個實實在在的服務點方便自己與工作人員面對面諮詢交流。轉塘綜合廳佔地220平方，4個工位可以辦理燃氣、水務、公交、環境業務，“進一扇門、取一個號、辦所有事”，全年無休。
此外，杭州燃氣集團提出並打造了“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優家、杭燃體驗”四大產品體系，讓綠色能源天然氣惠及更多的市民，讓用戶安全、放心、更暖心。
（杭州網見習記者 黃任為）
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