业务调研整体框架
业务调研整体流程
调研目标确认
新业务：针对尚未开展的业务，更多偏向的是市场分析、行业分析和竞品分析来充分了解产品市场情况
已有业务：一般来讲，有两个重要目的：梳理业务现状和总结业务问题
业务分析框架-战略层
战略层：包括业务的战略定位和战略目标。战略是公司关于生产经营活动的顶层设计，决定了公司的走向和资源的聚焦点
业务分析框架-战术层
业务分析框架-经营策略
经营策略：通俗来讲就是做买卖的思路，包括客群定位、定价策略、营销策略、渠道管理策略、供应链管理策略等
业务调研的目的之一是理解公司的经营策略 ，确保对产品的定位、形态做出准确判断
例如，某流量巨头App对销售渠道做了这样的规划：针对一线城市，计划开展大客户地推直销、中小客户电销直销；针对二三线城市，计划开展代理商合作模式。有经验的产品经理应该敏感地意识到这几种销售模式区别非常大：大客户地推直销业务重在线下销售过程管理，中小客户电销业务重在电话作业流程管理，代理商合作业务重在业绩核算分析。三种业务模式的重点完全不同，需要建设的系统也不同，CRM产品设计上一定要分别建设，不能糅在一个系统中。
业务分析框架-战术层
管控模式：管控模式是指集团对下属企业的集权、分权管理策略，也可以指总公司对分公司的运营管理策略不同管控系统对应的权限管理体系不同。
业务分析框架-执行层
管理层：在明确了经营策略、管控模式等基本方针后，需要梳理组织架构关系，以便对组织架构做出优化；还需要明确人力资源计划，从管理角度保障上层策略的落地。这是业务调研的又一个目标
业务分析框架-执行层
运营层： 明确具体业务流程、绩效管理、风险控制等更加细节的规则，以便在实际运营中推进上层策略的落地
梳理具体业务流程是理解并掌握业务的重要途径，同时也能理清楚人员、岗位、职责的关系。流程合理会让管理和运营提效、风险可控，这也是B端产品的重要业务价值之一；流程不合理，会导致成本增加、服务质量降低。
业务调研方法
五大调研方法：深度访谈、轮岗实习、问卷调查、数据分析和行业研究。
深度访谈Tips
选取调研对象：
高管：业务战略定位、战略目标等信息
经理/负责人：业务管理思路、经营思路等信息
一线业务人员：作业过程、操作细节等信息
访谈Tips：
准备好访谈大纲，提前准备好访谈思路、大纲、问题，选好访谈对象，想清楚通过访谈想要了解什么。如果事前没有做好准备，就好比记者采访前没有准备好提纲，必然会导致对话内容发散、混乱，无法收集到足够多的有效信息
从高级别人员开始访谈，按照从概览到局部、从全局到细节的顺序研究业务，更容易把握整体调研工作的脉络和节奏。如果一开始就陷入细节的汪洋大海，会导致抓不住关键问题
提前研究访谈对象，访谈前要从各种渠道了解访谈对象的背景，尤其针对高级别访谈对象，了解得越充分、细致越好。比如，有些访谈对象可能在项目中是利益受损方，如果提前不知道这个情况，可能会得到很多干扰信息，对决策和判断产生影响。
和访谈对象保持联系，访谈结束后，最好和访谈对象建立长期联系，尤其是一线业务人员。人和人面对面聊过后，会产生基本的信任感和好感，要借助访谈的机会，拉近和业务人员的距离。如果后续项目中遇到问题，想获取最真实的一线反馈，可以联系之前的访谈对象，寻求帮助。
以上内容均出自《决胜B端：产品经理升级之路》
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