當人員被固定到一個限定範圍內，就無法像原來一樣，可以到小區、賣場去尋找客戶。
在這個前提下，如何將你的產品信息傳遞出去，匹配客戶的需求，成為所有家居從業者正在思考的事情。
出門受限、復工延期，本應是撩客成單的好時節，因為一場疫情，國民經濟幾乎進入“冰川期”，家居行業的傳統終端門店、生產工廠等產業鏈也隨之“冰封”。
——1月27日，居然之家發佈《延長春節假期通知》稱，全國門店的正常營業時間將順延至2月9日；
——1月30日，富森美也發佈《富森美新春開市說明》稱，富森美成都所有商場暫定於2月9日開市營業。
——2月1日，紅星美凱龍也將旗下所有商場延期至2月9日正式開業。
這是對企業運營、資金流的極大考驗，亦是加快了行業的資源洗牌與整合。那些及時做出響應、佔得先機的品牌，必定懂得客戶的需求，畢竟誰拿下客戶誰就保住了生存權。
01
疫情影響，線上營銷被重視
跑小區、守門店等傳統渠道在疫情期已然是走不通了，“宅”在家中的人們，也主動傾向“虛擬產品”、“虛擬看房”等線上服務，可見疫情的到來，強有力的彰顯了未來線上智能營銷的大趨勢。
家居行業也正好可以將這段時間利用起來，以終端導購為小個體，充分利用線上營銷渠道的私域流量，維護老客戶和穩固潛在客戶對品牌的消費心智 ，為疫情後儲備消費潛力，加快資金迴流。畢竟該裝房的還得裝，家居市場的需求也不會因為疫情而消逝，它只是被情勢“壓制”了。
如何在需求爆發前搶佔先機，決勝於千里之外？
機會總是給有準備的人。傳統的陶瓷業，也開始了對營銷數字化、智能化的探索。其中，瓷磚行業的先驅品牌，諾貝爾集團就邁出了這一步。
作為行業巨頭，創立於1992年的諾貝爾瓷磚，在經過27年的快速成長後，已經發展為全球高端消費者首選的瓷磚生產與銷售公司，連續13年單品銷量名列前茅。
意識到單憑線下零售後繼乏力的諾貝爾，引入了斯肯互動的SMI智能營銷系統，推進全線營銷的智能化和管理數據化，並藉助SMI大數據支持最終決策，由此構築諾貝爾企業數字化營銷生態。
關於SMI智能營銷的主題培訓會
02
引入SMI，線上營銷顯身手
而此次疫情的爆發，恰恰是數字化大顯身手的時候，斯肯互動的SMI智能營銷系統已經從營銷前、營銷中、營銷後三個階段為諾貝爾的線上營銷助力。
- 營銷前
案例數字化：通過斯肯互動的SMI系統，諾貝爾規範化、集中化地收集了來自全國的優質案例，總部統一對展示案例進行數據化管理，通過效果圖、施工圖、實景圖、甚至VR形式呈現，多樣化信息滿足不同人群使用需要；
篩選案例輸出：系統每天有大量優質案例通過總部審核，保持信息不間斷最快速輸出到導購/設計師；分享的資料都以成套案例的方式呈現，內容更具專業性、完整性，滿足導購、設計師對案例資料的調用，解決對消費者響應不及時的問題。
- 營銷中
客戶引流：SMI系統中分佈最廣、覆蓋面最全的【分享功能】，讓案例、產品等信息都支持一鍵分享至客戶端，滿足微信等線上渠道傳播，以優秀案例引導潛在客戶主動溝通；
案例匹配：導購人員可以通過SMI系統，在線上按照地區、風格、顏色、戶型等信息維度，精準匹配符合客戶需求的庫存案例，展開可視化溝通；
線上導購：前期有過溝通的客戶，導購可以藉助SMI系統即時篩選、分享最新/最熱案例，一鍵分享客戶，並由此展開話題，豐富導購、設計師溝通素材，穩固客戶消費心智。
- 營銷後
主動轉發：針對成單、已完成裝修的客戶，SMI系統也提供相應的售後支持，將客戶裝修成果包裝成精品案例分享給客戶，引發客戶的主動轉發，為客戶留下尊貴服務印象，挖掘客戶轉介紹訂單；
SMI系統的線上營銷及直播課程
03
實戰跟進，打造標杆門店
線上集中聚客，待到疫情結束後，當然要集中火力攻線下。為此，
對門店終端的培訓到位與否，也決定了SMI系統在門店的使用效果。
上海站的標杆門店培訓會
2019年10月，斯肯互動的SMI團隊就與諾貝爾瓷磚建立的團隊，一同考察、培訓終端，相繼去往廣州、上海、成都等城市，為全國上下
1000多家店面、超5300名一線導購、設計師進行了門店實戰培訓，主打SMI體驗式銷售動線，專注售前需求引導，讓導購標準而專業的輸出品牌資訊，以系統為載體帶動售中信息高效溝通、售後客戶一體化管理。
對門店員工進行培訓
參加培訓的店長和員工都感嘆，以前導購真的全靠一張嘴皮子去跟客戶描繪藍圖，現在有了SMI系統，比翻相冊、翻朋友圈更專業，為客戶查詢、匹配案例也更加準確更快速，前端銷售終於有了利器，所向披靡！
對數字化營銷的探索已經給諾貝爾帶來回報。斯肯互動的SMI系統從去年10月中旬落地至今，系統用戶已超過8100人，其案例庫內【最受歡迎案例】已被分享超過7w次。
乘勝追擊，去年12月底，諾貝爾瓷磚又和斯肯互動順利推進了“2020年SMI升級戰略規劃”：預計在2020年6月，其SMI系統的銷售用戶將突破10000人。
在未來，斯肯互動將繼續為諾貝爾提供以SMI智能營銷系統為基礎的數字化改造，與諾貝爾瓷磚步伐一致，助力企業的營銷提升。
此次疫情爆發，將眾多企業的命運聯結在了一起，甚至成為整個中國商業的一次拐點，並進而改變我們的日常生活。
事實上，能夠安然度過並實現崛起的企業，都善於在危機中發現機遇：2003年SARS使中國電商一舉駛入快車道，也成就了淘寶今日地位。近日，生鮮電商不僅進入了大眾視野，更成為一種普及化的採購方式，盒馬鮮生推出的“無接觸配送“模式兼顧了疫情防控和業務運營，成為淘寶系新的主力軍。
家居行業，同樣面臨疫情的不確定性，但機遇的窗口也隨之打開。如何應對疫情和疫情後的大眾新生活方式？顯然，數字化營銷成為大勢所趨。
機會總是給有準備的人，相信經過2019年的提前籌謀，諾貝爾瓷磚數字化營銷將在疫情高壓下贏得新的市場藍海。可以預見，以疫情為導火線，數字化營銷將為家居企業引領下一次變革。
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關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 市場營銷 人生第一份工作
