编前语
重构人货场、探寻新路径，在新零售洗礼及政策变革、资本并购多重影响下，2018年，中国药品零售业迈入了竞争新时代。在此背景下，第一药店财智联合湖北惠海希康制药有限公司，深度推出新零售模式下药店探索研究栏目，探究新环境下的药品零售业变革的细节与脉络。
文 刘雨曦
（yaodiancaizhi）
经过长期发展,重庆药品零售市场逐渐形成两大国企和平、桐君阁及两大民营连锁万和、鑫斛“四分天下”的局面，而随着2017年高瓴资本涌入，更是一石激起千层浪，让本土品牌连锁更加注重自身的差异化竞争。以重庆和平药房连锁有限责任公司（以下简称“重庆和平”）为例，自由重庆医药股份有限公司在1997年通过资产重组成立始，2018年已步入其发展的第21个年头，它曾是重庆市场多元化转型的领航者，如今化身成DTP模式的探路者，作为当地品牌连锁企业之一，活跃在模式创新的前锋。
多元化稳江山
重庆食品药品监督管理局（以下简称重庆食药监局）最新统计数据显示，截至2017年11月底，全市有零售连锁企业83家，零售药店13390家，其中零售连锁企业门店9420家。对比2016年同期的13693家零售连锁企业门店（详情点击连锁率高达85.5%，看重庆药店如何拼内功丨竞争力·中国行），连锁门店减少了4273家，连锁率由2016年的85.5%下降到2017年的70.4%，匹配到全市3048万人，2276人/店的药店密度仍高于业内2500人/店的饱和标准。第一药店财智走访市场了解到，相关政策虽提出“在合理区域进行布局”，但并未对开店距离进行严格限制，一街多店的现象在重庆仍随处可见。
据了解，重庆市从2015年伊始就允许当地参保人员使用个人账户资金在定点药店购买“食健字号”保健食品，而这在部分省市地区却是被明令禁止的。政策利好很大程度上推动了当地连锁对多元化的探索，重庆和平位于大同路1号的医药商城便是样板。医药商城囊括了各病种药品与大健康类商品，从时尚药妆到日化食品，从传统中医坐堂到养生理疗服务……让顾客在药店就能完成一站式购物。
医药商城地处重庆市中心解放碑商圈，共三层楼、实用面积约3000㎡，SKU总数上万个：一楼主要销售参茸贵细、中药饮片、保健品、孕婴童产品、食品等，主打多元化消费；二楼以药品及器械为主，并设有特色慢病管理区和器械租赁区，主打健康消费；三楼是和平国医馆，提供中医医疗诊治、养生保健理疗等服务项目，主打大健康消费。
随着健康产业重构和竞争环境转变，未来供零合作更多是基于顾客需求实现“商品+服务”的精准匹配。针对这一变化趋势，重庆和平也在门店做了诸多尝试，如顾客“自助式”进行测血压、血糖、吸氧及雾化等；根据顾客需求调整器械的租赁周期；提供包括针灸、艾灸、推拿、穴位贴敷、中药熏蒸、美容塑身、亚健康调理等数十种理疗项目服务......
总经理张亮坦言现阶段供零合作也暴露出问题：首先，健康检测是大多供零合作为顾客提供的一项免费“服务”，但缺乏活动持续性、数据准确性，而且检测人员的专业程度也参差不齐；其次，工商双方在品牌共建方面缺乏互动性和全局性，如终端宣传、公益活动大多仅围绕合作方的单一产品关联病症展开。“解决这些问题首先需要双方从合作理念上开启转变，整个模式升级不会一蹴而就，这是一个循序渐进的过程。”为解决以上问题并适应市场新环境，重庆和平正与工业方联手打造“产品营销”、“品牌共建”、“健康教育”三个平台。除此之外，今年也将与处方药厂家加深合作，进一步布局处方药院外市场。
专业化扩疆域
较于本地其他连锁，重庆和平借助其母公司重庆医药的上游优势，已快人一步探索DTP/DTC药房模式，其DTP业务领域营收约占零售总营业额的1/6。第一药店财智走访时观察到，同样位于解放碑商圈的渝中心店最大亮点便是二楼所打造的“DTC药事服务中心”样板，此区域左边为患者咨询接待区，右边是药品发放区及患教区，在药品储存处匹配了严苛的冷链管理系统，全程温控数据监测，确保药品从生产厂家到患者2℃—8℃不断链。
据张亮介绍，目前包括渝中心店在内，共有"和平欣特西南店"、"和平欣特大坪店"、"和平欣特万州店"、"和平欣特江北区一院店"6家专业处方药房，网络覆盖重庆市六大教学医院（西南医院、新桥医院、大坪医院、重医一院、重医二院、儿童医院）及肿瘤医院、三峡中心医院，销售包括血液、肿瘤、移植、慢病、特病等品种达300多个。同时，渝中药事服务中心是各慈善基金会在重庆慈善援助药品发放的项目合作药房，目前援助项目共32个，共为15000多名患者合计发放了约5亿元的援助药品。
2018年03月12日，重庆食药监局发布的《关于零售药店试行凭电子处方销售处方药的通知》指出，零售药店可以凭纸质处方销售处方药，也可以依托信息化条件试行凭电子处方销售处方药。可以看到，处方外流大势下，借助其母公司商业批发优势，及与医院建立的长期合作关系，诸如重庆和平此类的连锁将无疑成为分羹者之一。
而DTP药房作为处方药院外销售的一种渠道，不再是一个单纯的药店，更倾向于一个立体化服务平台，相较于产品更不可或缺的是店员专业药事服务能力。
第一药店财智进一步了解得知，重庆和平的“DTP药事服务中心”主要归属2015年成立的重庆和平欣特健康管理有限公司负责，与其他门店分两套人马运作。据悉，为承接这一业务，其DTP专业团队早于2013年4月就组建完成，会额外配备执业药师、药师等药学专业人员，除日常为患者提供专业药学指导和药事咨询外，还提供用药指导、用药跟踪提醒、心理辅导以及针对性食疗方案等服务，同时为患者建立个性化慢性疾病用药档案。
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