“警察同志，我的電腦去維修時主機被拆賣，維修費用也要不回來，請幫幫我。”3月4日晚上9點10分，嵊州市甘霖派出所的官方微信突然跳出一行字，一個叫“聊天請打字”的網友進行網上報案。正在值班的派出所所長王冬安立即回覆：“明天即刻辦理。”第二天一上班，王冬安便立即把此案交相關民警處理。
據瞭解，為踐行新時代楓橋經驗，創建“楓橋式公安派出所”，近日甘霖派出所開通了官方微信，網名為“甘霖派出所”，老百姓通過此平臺與民警進行點對點的溝通，至昨天已為轄區群眾答疑解惑150起，平均每天15起左右。
湖嘴頭村張女士的爺爺於1988年去世，一直沒有死亡證明。2月26日，張女士去民政部門辦理事情需要派出所出具的死亡證明，便試著在“甘霖派出所”留言，希望得到幫助。張女士爺爺去世已30多年，民警花了2個小時才從眾多的檔案中找到了相關資料。讓張女士很是感動。
王冬安說，平時每天來派出所諮詢、求助和報案的群眾至少10人次，但新冠疫情發生後，群眾出門不方便了，採用線上交流的方式，既避免疫情感染的隱患，也能提高辦事效率。
為了讓更多的老百姓知曉和加入“甘霖派出所”，這些天來，派出所發動民警、志願者、村幹部入村入戶進行推廣，至目前已有5800個微信好友。派出所還設立了專門的線上服務工作室，配備2臺電腦及多媒體設備，每天由帶班領導在工作室值守，和群眾面對面進行文字、語音、視頻交流。“線上能解決的立即解決，解決不了的線下馬上跟進。”王冬安說。
3月1日，一位群眾向“甘霖派出所”反映，甲秀坂村有個姓周的大媽一直沒有辦過二代身份證，平時出行、就醫都不方便，希望派出所幫忙解決。民警進一步瞭解，周大媽本是富陽人，來到嵊州生活已經20多年了，一直沒再回去過。派出所領導當即承諾幫助周大媽，3月4日，民警開車陪著周大媽到富陽萬市派出所，順利辦理了二代身份證。
“民警接到群眾反映的問題後，對於公安主管類，由派出所進行閉環處理解決；對於非警務活動中涉及政務工作的，及時將問題在政務網推送至‘四個平臺’進行處理。”王冬安說，甘霖鎮有3萬戶，10萬人口，智能手機用戶5萬左右，爭取到3月底微信好友達到3萬個，確保每戶至少一人添加微信服務號，這樣能保證更多的群眾訴求渠道暢通和問題及時解決。
閱讀更多 浙江新聞 的文章
