小王所在的部门最近几年的销售额逐渐降低，但却找不到原因所在。而上司要求他“找出每种产品销售下降的问题，然后讨论解决方案”。希望尽快处理。小王觉得情况很复杂，完全不知道该从哪里下手。
事实上，学习工作当中懂得复杂问题简单处理，才是能力区分的关键点。因为处理问题需要比面对问题高一个层次，而化繁为简需要在解决办法的同时再处理这个“解决办法”，使它简单化，这明显比解决问题高了一个水平。
正如乔布斯去世时有人评价他：天才不是具备非凡的创造力，而是拥有化繁为简的能力。
这也是所有苹果用户有良好的体验的共同感受。为何不同的人在面对相同问题的时候会有不同的感觉？有人觉得问题过于复杂无法解决，有人却能把问题马上简单化，准确找到解决方法。而这一点就是职场人士能力的最大区别。
那我们如何在职场中学会把复杂问题简单化，提升自己的职场竞争能力呢？接下来，我就向大家介绍一种复杂问题简单处理的办法------二轴思维。这篇文章将分成三个部分来介绍这种思维，分别是：
- 复杂问题复杂在哪？
- 什么是二轴思维?
- 如何利用二轴思维解决复杂问题？
复杂问题复杂在哪了？
工作中的复杂问题难以解决的关键点在哪里？一方面是因为复杂问题给人一种混乱的逻辑，使人无法理顺它的内在联系；另一方面，人们脑海中没有对应的解决结构去提供一种新的解决思路。
1.逻辑不畅，导致理不顺问题的脉络
复杂表示为：事物的种类，头绪多而杂，具有各种不同的，而且常是数量众多的部分，因素，概念，方面或影响的相互联系的，而这种影响又是相互联系的，而这种相互联系又是难于分析，解答，或理解的。
当面对一个复杂的问题时，如果你不了解它的内在层次，逻辑关系，你就会有一种恐惧对于解决它。尤其是涉及到的数量众多，概念生僻时更是让人摸不着头脑。所以人们在解决时就会陷入茫然无措的状态。
比如你被任命为某业绩不佳的团队的新任经理。上司要求你尽快完成团队重组，但此时的你并不了解该团队中的20名部下各自擅长的部分。这时候如果你理不清楚团队成员目前的能力和中长期人员能力的培养之间的关系，你就容易陷入迷茫。
2.缺乏解决问题的思维框架，没有解决问题的落脚点
在复杂决策问题的特征充分理解的基础上，研究者提出了各种模型相互作用的框架体系，有利于研究者确定大致的思路以及框架解决问题。[1]
这是一篇关于复杂问题处理的论文中的论述，由此我们受到启发：人们在处理复杂问题时之所以用不出来一部分原因是因为没有切实可行又简便容易记忆的思维框架，面对问题没有头绪，所以才会导致大脑一片空白。
最常见的就是我们高中学习的数学，数学本身就是为了解决问题而存在的，学到一定程度就会发现题型都大同小异，永远离不开那点公式理论和方法套路。而这个固定的公式和衍生出的套路就是我们解决数学问题的思维框架。
什么是二轴思维？
想要复杂问题简单处理，首先要了解二轴思维是什么，它遵循怎样的原则，以及有什么样的优点能让人们去肯定它的价值。
1.二轴思维的内涵是什么？
二轴思维就是通过画出纵轴与横轴两条直线，将纷繁复杂的事件和信息进行简化处理，分别表现在对应的横轴和纵轴上的一种思维方法。
再简单些就是把你要处理的复杂事情通过自己的梳理表现在一个由两条轴组成的图形当中。这一梳理过程无形中给了你一个思维框架，让你的思路沿着这个框架去延展。当你能够把这个框架填充起来时你便理清楚了问题的来龙去脉，从而帮助你高效的简化问题去解决它。
就好像你在一张白纸上画一个人一样，如果没有大致的轮廓框架，你会一筹莫展，因为你不知道该从哪里下手。但是如果你对这个人的身形轮廓有清楚地了解，你便很容易的下笔进而去对内容进行填充。二轴思维中的“二轴”便是这个简单的“轮廓”。
而这个“二轴”有三种模式，分别如下：
2.二轴思维遵循怎样的原则？
在了解了二轴思维的基本内涵后我们还要了解它的原则。因为只有掌握了使用原则用起来解决问题时才能得心应手。
①确立思考的框架
“行动之前先思考”这一点很多人都明白，可大部分人面对真实复杂的问题依然无从下手。原因就在于他们不懂得“如何思考”。确立思维的框架就是要教会人们思考问题的大致逻辑以及初步的思考方向。
②掌握事物的全貌
这个道理就好像参加马拉松长跑一样，没有人会在一开始就加速拼命的跑，因为所有人都清楚后面还有很长的路程要跑，因此心里有整体观念，懂得为后面的路程节省体力。掌握事情的全貌就要避免盲人摸象，要把事物的全部反映到三种模式当中。
③不做无用的思考
原则一和原则二分别强调了思考的选择与集中，而原则三强调原则一与原则二并行，缺一不可。只有这样才能避免无效而多余的思考。切记不要所有内容一视同仁，这样会大大降低思考效率。
3.二轴模式有什么样的优点能让人们承认它的价值？
了解了二轴思维的内涵及使用原则后，很多人依然对这种思维存在质疑。那么，接下来我将告诉大家它有什么样的优势能让人信服它。
研究表明，图形是沟通的利器，一张简明的图表比千百句语言更能清楚地表明你的思想和意图，让复杂变得简单明了，更有说服力。
二轴思维最大的好处就是使复杂的任务通过坐标轴简单明了的可视化，人类无法将所想的内容在脑海中一一捋清楚，只有写下来画下来才能真正的了解自己的思路。与此同时，通过图形的方式加快了人们的思考速度，减少了纠结等待的时间。而且它的使用方法也简单容易学。
如何利用二轴思维解决问题？
通过前文我们知道了二轴思维具体是什么和复杂问题难以下手的原因在哪里，接下来我将为大家介绍二轴思维在实践中具体如何使用。这个使用过程包括三个步骤：确定框架模式--确定纵轴与横轴--信息导入。
1.确定框架模式
确定框架模式之前我们首先要了解每种框架的特点，只有这样在单独运用某一种框架或者组合运用三种框架时才能更好地分析清楚问题（复杂问题的解决通常要三种一块用到）。
- 表单式的特点是能概览全貌，几乎可以应用于任何场合。尤其是下列情况：想要掌握问题的全貌；整理面临的大量繁杂事项；为了做出决定而对多个选项进行优先级排序；
- 四象限式的特点是方便把握“位置关系”和“整体的分散倾向”。用于下列场合：对凌乱分散的现象进行定位；掌握各个象限分别整合和分布着怎么样的数据；针对定位思考战略，总结问题；
- 图形式的特点是方便揭示变化。用于：以年为单位系统分析销售数据；展示三种销售措施的效果；揭示店铺的销售变化；
当我们了解清楚三种框架模式各自的特点之后就确定了分析问题的第一步，有了这种思维框架就为我们解决问题定下了一套合适的模板，找到了一种合乎情理的思路。
2.确定纵轴与横轴
我们确定框架模式后，确定两条轴的纵轴和横轴就成了最重要的事。就像我们高中学数学建立坐标系一样，确定了建怎样的系后，接下来就该确定具体的x,y,z轴。走到这一步，二轴思维就几乎形成了。
- 表单式的两条坐标轴，主要有“元素x元素”和“流程x元素”两种类型。纵轴与横轴都必须遵循MECE（相互独立，完全穷尽）的原则进行筛选，此外，为了方便阅读纵轴的元素应该多于横轴的元素，横轴表示的数量应该少于7项，无法分类的元素都归于“其他”一类中，最后再细分这组。
- 四象限式是三种模式中较难的一个，因为它只需要选择两个元素作为横纵坐标轴。为此我们需要有一种假设思维。比如这种情形：分析全国店铺的数据，必须将参数分为两种，于是需要提出“是不是店铺面积越大，销量就越好呢？先把店铺面积设为纵轴，营业额设为横轴试试”类似的假设才能定下框架。最后，上与下，左与右为“相反的元素”，右上设为“优质元素”，左下设为“劣质元素”。
- 图形式的坐标轴遵循横轴表流程，纵轴表示大小的原则，坐标轴的方向应为从左到右，从下到上。
3.信息导入
最后的信息导入说起来容易，做起来却有难度，在这里，我们把开头小王遇到的难题在这里运用二轴思维完整的解决掉，带着大家一起了解下二轴思维的整个流程。
首先，问题搞不清楚是出在哪了，这样的状况乍一看难度很高，但其实绝大多数是由于错综复杂的问题缠绕在了一起，才导致难度提升。有八成的问题，只要将现象和数据制成表单就可以解决。
第一步：利用表单式将问题可视化，在这里我们可以和麦肯锡的“空雨伞”思维框架与表单式相融合。
所谓“空雨伞”，指的是将解决问题的思维过程分作如下三个阶段的一种思维框架：
空：抬头看到天空乌云密布（对事实的认知）
雨：像是要下雨了（对事实进行解释）
伞：所以决定带上雨伞（做出判断）
在这里将“空雨伞”改为“现象，问题，处理”运用到二轴思维当中。大家不必为此感到难，现存的各种思维框架，比如4P，AIDA，5W1H等等都能与二轴思维进行融合。和空雨伞融合后如下：
第二步：二轴的制作
确定使用表单式后，表单式的两条坐标轴，主要有“元素x元素”和“流程x元素”两种类型。在这我们使用流程x元素这种类型最合适，因此得到下列横轴与纵轴。
第三步 ：信息导入
在制作完二轴后，信息导入要经过一定的筛选和处理，处理这些信息的过程无形当中会帮助你的思维由问题中心向外延伸，直到把思路理顺了。
《明智行动的艺术》中讲到：当一项调查得出了不同寻常的结果时请谨慎对待，这些出乎意料的发现实际上完全是偶然事件分布的常见情况。
调查了销售额下降的原因后发现只是占销售额最多的AB两种产品的销售额下降了，因此拉低了整体的销售额。所以我们在讨论时完全可以解决主要矛盾，也就是AB产品。其它暂时不再考虑范围内的列入其它产品。
结语：
本文开头由案例讲述了面对复杂问题时小王的无助，接着引出了解决复杂问题的一种思路，即“二轴思维”。接着向大家介绍了二轴思维的具体含义，在处理复杂问题时发挥着怎样的作用以及具体如何使用。
希望看完本篇文章后可以为大家提供一种解决复杂问题的新思路！
参考书目：《二轴思维》 《明智行动的艺术》《麦肯锡问题分析与解决技巧》
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