文 | 欧阳捷

概要：

● 吾悦一年变化神速

● 变化背后的新城力量

● 商业价值共同体

2017’新城商业年会又开张了。

走进展厅，眼前一亮。

按照恒信玺利实业股份有限公司董事总经理李伟森先生的话说：“跟去年比，完全不一样了，没有硬生生的商品展示、商家陈列、吾悦广场洽谈摊位排布，更多是一种情感互动和场景化展示，这才是未来的商业趋势”。

实景打造的情景式主题街区，再现了吾悦广场的产品业态，形成了运动生活区、科技文创区、美食餐饮区、时尚潮流区，以及吾悦品牌新形象及4.0产品展示区等5个独立体验馆。

在消费者日益注重购物体验和精神消费的今天，体验馆超旺的人气也印证了这股潮流。粗略统计，参与人数已过万人。

星轶电影院作为新城发展旗下的自有院线品牌，体验馆内IMAX宽屏、D-BOX动感座椅、4K激光放映和让人身临其境的—DOLBY ATMOS（杜比全景声）音效齐备，坐进舱内体验动感刺激，观众们时而尖叫、时而欢笑，完全融入到虚拟逼真的电影世界。

隔壁的林清轩以独特的山茶花清香引人驻足，爱美的女孩们试擦着最新研制的山茶花润肤油。作为吾悦广场的第一批战略合作品牌，林清轩已经入驻了11家吾悦广场。

特色餐饮区的美食展台前则排起了长队，土家掉渣烧饼、CoCo茶饮、KFC……热气腾腾的烧饼、甜香的奶茶、香喷喷的炸鸡薯条，挑动着路过者的味蕾。

科技文创区的帕克智慧停车馆则吸引了许多年轻人来体验一把新鲜，智慧停车不仅能满足跨业态停车场各种经营管理要求，更可满足城市级智慧停车管理平台建设需要。

这套由新城旗下“城市帕客”研发的系统可实时查询车位空闲和预定停车位，通过车牌图像识别，实现停车场快速进出不停车、线上支付停车费，并享受众多与爱车相关的贴心服务。

在展厅的另一边，一座融合了牌坊、飞檐、雕花、印章、戏台等传统建筑形制元素的闽南古厝展台引人注目，原来这便是吾悦以在地思维创意的文化主题街区——晋江紫峰里的模拟商业街，创意元素选自当地的“紫峰里古厝群”特色。这种传统与现代、文化与商业的创新融合，将是未来每一座吾悦广场“有情怀、不复制”的“匠心标配”。

在展厅的中心位置，则是吾悦广场4.0产品的品牌展示。高处银色的飞碟象征着新城商业大胆创新、锐意进取的精神，也寓意着吾悦广场的未来，射下的五彩光柱则代表了吾悦之“五悦”——悦人文、悦智慧、悦空间、悦生活、悦生态。

这既是对未来商业形态的思考与探索，也是对吾悦商业品牌的定位和展现，令人对未来的吾悦产品充满期待。

独具特色的五大情景街区的打造，形象地诠释了新城商业的理念与情怀。

在去年的新城商业年会上，加入新城控股不久的德力总发表了《新城力量》的演说，描绘了吾悦广场的未来前景，对众多品牌商家做出了庄重的承诺：“

用匠心，营造品牌力量；以千亿，成就规模力量；回本质，共享经营力量”。

一年之后，新城吾悦广场发生了怎样的变化？

一年的变化可谓是有目共睹，作为新城控股的一名老兵，我和大家一样，深深感受到这种巨大的变化及其背后的力量。

吾悦广场迅猛发展

去年新城商业年会之前，已开业的吾悦广场只有8座，一年之后迅速攀升到17座，到今年年底累计开业的吾悦广场就会达到23座。

这一年，吾悦广场在全国的版图上新增了24个项目，其中省会城市11个，已布局天津、太原、青岛、南京、长沙、南昌、昆明、南宁、重庆、成都、西安等城市。

很多新老朋友不约而同的感慨：新城吾悦发展速度太快了。

开店多、发展快就回避不了布局三四线城市这个话题。

很多商业地产企业和品牌商家对于在三四线城市开店甚感彷徨迟疑。其实，一二线城市固然是好，无人不想进驻，但购物中心已经处于基本饱和甚至过剩，固守在这些城市显然是很难成就规模发展的。

三四线城市的购物中心更少，静态覆盖人口数量更多，消费者更有家庭观念，更加悠闲，更愿意去逛商业广场，而且三四线城市的客单价其实已经不弱于二线城市，相比一二线城市面广量大、业绩中下的购物中心，它们的客流量、销售额并不逊色。

中国连锁经营协会副秘书长武瑞玲女士在新城商业年会媒体交流会上的对话应该能够释怀大家的一些困惑：“借用十九大的一个热词：中国的购物中心发展也存在着不平衡、不充分的问题。所谓的不平衡、不充分，很多三四线城市没有购物中心，电商的数据告诉我们，三四线城市的电商消费额高于一二线城市，因为那里没有好的商业设施，没有很多的购物中心，能让当地消费者到这样好的商业设施里去消费”。

到2020年，新城将累计开业运营100座吾悦广场，实现1200亿元销售，将吸引26亿人次的客流量，光是这个数字，无疑已经具有巨大的想象空间了。

有规模才有江湖地位，有江湖地位才有话语权。对于商业地产企业同样如此，这恰恰印证了吾悦广场的规模价值。

吾悦广场匠心经营

“一屋不扫何以扫天下？”

吾悦广场就是从“扫一屋”开始，从管好洗手间和停车场开始，关注每一个拖布、每一块抹布、每一个手机搁板，把所有的小事做成标准化，在巡查时就可以知道这个保洁员是不是按照规范去做。

这些事情虽然简单，但简单的事情按标准做，标准的事情反复地做，重复的事情认真地做，天下就没有做不好的事情。

大家都在说回归商业本质，其实新城人的理解就是回到“用眼看、用耳听、用鼻闻、用嘴吃、用心感受，迈开双腿、挥舞双手去行动”，用实际行动去体验消费者的感受，去改善细小的瑕疵，这正是吾悦用自己的理解唤醒沉睡的经营本质。

“让每一个水龙头的出水流速是一样的，让每一块抹布都出现在应该出现的地方”，这是新城人对自己吾悦广场的经营理念和品质苛求。

吾悦广场也在统一建造标准，其中80%的标准一定是有非常明确的、统一的建筑品质标准，不仅是柱网结构、中庭、电梯、车道、走道，也包括地砖、石材、停车位等细小、琐碎的事情都做成标准化，就像飞机一样，这样不仅使产品具有高可靠性，也会有客户感知的均好性，更奠定了快速发展的可复制基础。

匠心不是慢节奏，而是用心、用五官、用四肢做好品质、做好服务、做好营运，日积月累、持之以恒、久久为功。

吾悦广场匠心经营

记得去年新城商业年会启动仪式上，齐刷刷地站了一排近20位嘉宾，除了新城控股董事长王振华先生、中国连锁经营协会副秘书长武瑞玲女士等4人，其余都是品牌商家的代表，可以说，新城吾悦广场的成长和发展离不开品牌商家的支持。

今年新城商业年会，再创了行业先河，建立了FAC商业精英俱乐部的代理商联盟，德力总在致辞中，揭底了代理商联盟的成立创意：“要真正把中国的代理商团结起来，在FAC这个平台上，创造交流、分享、合作、共赢的价值，未来还会引进更多的甲方，同时为代理商和更多的甲方架起合作的桥梁”。

架桥不仅是为大家，也是为尊重，尊重客户价值，尊重商家价值，当然也会有回报的价值。

其实，语言在这里已经不是最重要的，最令人感动的当是德力总的“九鞠躬”，站在圆形舞台的中央，感谢的是四面八方、远道而来的嘉宾，而且是以最大的数字“九”表达了新城最大的诚意。

只有尊重商家，才能通过商家到达消费者，才谈得上尊重客户，才会有尊重的回报。

吾悦创新蓬勃兴起

商业变化日新月异，唯有创新永恒。

创新氛围是德力总带给新城商业的最大变化。

过去新城商业在“学、赶、超”标杆的路上做得很辛苦，但是方向并不清晰。我们也一直纠结，吾悦广场与别的商业综合体究竟有什么不同呢？

在吾悦DNA的基础上创新，这是新城在商业沙漠中找到的一条通往绿洲的捷径。

什么是吾悦DNA？我的理解是：吾悦，让所有人都开心的地方。

客户开心，因为喜欢；商家开心，因为赚钱；员工开心，因为成长；股东开心，因为回报。

开心首先来源于客户，唯有与众不同，才能吸引客户，只有让客户开心，才能迫使我们必须充满激情地创新。

吾悦每一个项目都在创新，创新不少于20%，创新何在？

用“五悦”创造新的吾悦：

悦空间——在吾悦4.0产品当中，新城商业对空间领域做了很多探索，多首层导流、动线更加灵动，跨楼层挑高、三维更加丰富，新城多奇妙儿童乐园、星轶影院、超市的空间都将与众不同，每一座吾悦广场的外立面都融入当地文化特色。

悦生态——阳光、绿植、空气、土壤、花草、水流统统引入吾悦4.0，让窒息在城市混凝土森林的消费者回归与大自然的亲密接触，轻松释放压力、找回身心放松。

悦智慧——新城自主研发的智慧停车系统，可以让来吾悦广场的开车族轻松实现“进得来、停得下、走得了”，导航预定车位、反向导航寻车、积分兑换停车位都一键搞定。

悦人文——这一年，吾悦一口气打造了6个广场里的主题街区：长春的时光引擎、上海的儿童魔法小镇、镇江的烟雨江南、常州的湖塘悦色、成都的元宝古街、衢州的初心集市，无不具有独有的本地文化特色和浓厚的历史人文色彩。

悦生活——最终，我们还是要回到现实生活，让吾悦成为大众一站式消费地的首选，让所有人都能在这里找到与生活息息相关的物质生活和精神文化产品。

吾悦场景百店千面

吾悦希望为所在城市提供有生活的文化载体和有文化的生活场景。

这不仅仅是空间感的简单场景，比如儿童专用洗手间、汽车主题洗手间、服饰风格洗手间、建筑美学洗手间，还有女王停车区、灯光引导停车区、防撞提示停车区，品牌商家的一铺一景、一店一色。

还有具有地方文化特色的主题街区，如长春特色的“时光引擎”，时光代表电影，引擎代表汽车，但时光引擎并不是电影和汽车，它是记录长春人民从五十年代一直到现在的精神与文化生活的变迁。

又如成都以熊猫为主题的动漫街区，这应该也是中国商业广场的首创，不久的将来大家就会看到它真实落地。

未来100座吾悦广场将有100个面孔、100个主题、100种文化，特色由此而生。

这些有文化的生活场景，让儿童在这里找到积极的快乐，让青年在这里找到心灵的感悟，让老人在这里找到回忆的邂逅。

在吾悦，将有更多的富有生活情趣的主题文化活动对应于主题商业街区，也包括“我爱你五月”的主题月活动将年复一年在所有吾悦广场展现似曾相识、未必相同的文化体验。

让体验之行牵动感悟之心，恰恰是场景与文化的强大内涵。

文化引领吾悦情怀

仅仅是场景创新，显然是不够的。

何谓情怀？百度百科解释是一种高尚的、心境、情趣和胸怀。也可以说，情怀是需要融汇人文、生活、情感与胸怀，是一种脱离了低级趣味的高尚，一种超越尘世烦恼的心境，一种用人文与情感融会贯通、明了世事、开放包容的胸襟。

马斯洛的理论已经告诉我们，当我们已经丰衣足食、对物质的欲望正在减弱，我们会追求精神愿望的满足、进入到精神消费。启蒙文也告诉我们，当我们满足了生命本能之后，我们会追求社会认同本能、自我认同本能以及解脱本能。

我们可以经营珠宝、可以经营知识、可以经营家庭，我们同样可以经营文化。

文化引领将跨越零售这一物质消费领域，进入到精神消费的更大空间，汇聚本地特色的人文、植入当地百姓的情感、展现在地历史的胸怀，这样的文化才会引领商业广场的未来。

恰如十九大报告要求的“不仅满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮”。

吾悦的人文情怀让我们有机会见证晋江吾悦“紫峰里”的回归，让我们更期待南京吾悦“民国风”的重现。

文化也是生产力。

“没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴”（十九大报告），商业广场能够也应当成为文化价值观回归与重振的最好体验感悟之地，吾悦或将引领商业文化的新潮流。

文化引领吾悦情怀

吾悦一年之间的变化的确超乎预期，变化的力量来自于德力总对于吾悦广场九字箴言的定位:“有情怀、不复制、具规模”。

但是，其背后更有新城人对于商业广场的价值理解，按照德力总所说，吾悦追求四重商业价值：

价值一：确保投资价值。

没有投资价值，就没有投资者。没有租金收入，就没有投资价值。

对于广场来说，租金收入当然是经营业绩，也是经营能力，没有租金收入就不会有持续的投入，就不会有广场的持续兴旺。

对于商家来说，没有租金支出，就没有经营压力，就不会有经营动力，就不会有业绩持续增长，就没有共赢。

价值二：提升经营价值。

吾悦广场希望能够帮助80%以上入住的品牌商家盈利，如果能有这么多的品牌商家盈利，大家就能持久合作、长期共赢。

吾悦也在学习、引入百货精细化的经营管理思维，只有深入观察店铺商家的经营，帮助其改进绩效，才能获得期望的经营业绩。如果品牌商家经营不好，即使招到最好的商家，最终也是留得住的广场似青山、留不住的品牌如逝水。

价值三：提供消费价值。

消费的价值就是要让消费者真正认可吾悦、真正依赖吾悦、真正信赖吾悦，有非常强烈的愿望可以反复地、重复消费的价值。

让消费者满怀期待而来、满载兴奋而归，才能拥有下一次的重逢。浪费了消费者的时间、伤害了消费者的心灵，无异于商业广场自杀式的乌龙球。

价值四：放大平台价值。

新城控股创见性地建立了FAC商业精英俱乐部，已经站在了未来100个吾悦广场的平台之上，吾悦不仅是品牌商的平台、代理商的平台、合作伙伴的平台，也是会员的平台，更是员工和投资者的平台。

大家都希望在这个平台上实现自己的价值。吾悦广场有责任开到100座以上，实现“具规模”的发展目标，只有规模上去了，才有真正的平台价值，也才可能规划未来新城商业的新生态系统。

商业的价值在于连接，连接的前提是要开放，开放的心态创造共赢。

当前商业地产仍处于分散竞争型市场，商业广场百强占据市场份额大概还未超过20%，竞争垄断格局仍然遥远，但这一速度将会加快。

不仅如此，当阿里巴巴、京东醒悟过来，从物质消费介入精神消费市场的时候，恐怕更多的中小商业地产商将在睡梦中死亡。

未来商业地产的大浪淘沙、整合并购、品牌输出将一浪高过一浪，商业地产同样需要加速“随新奔跑”。

当然，恰如德力总所说：“有情怀是需要付出代价，代价需要非常强劲的实力支撑，没有这个实力是做不了有情怀的事情。很荣幸新城控股以现有的实力能够支撑我们作出有情怀的吾悦广场”。

新城商业“积跬步、至千里”，未来吾悦前景将会不断传递出惊喜。

这是新城商业年会的全部价值吗？

借用新城控股董事长王振华先生在晚宴的祝酒词：“吾悦将打造商业价值共同体”，吾悦不仅是商业价值共同体，而且是以文化为引领、同时满足大众物质消费与精神享受的命运共同体。

吾悦将与所有的品牌商家、代理商、合作伙伴共同结成价值基础上的合作、发展、共赢的命运共同体，这才是新城商业年会的价值底牌，也是吾悦广场的基因密码。

嵊州.新城吾悦广场