維權女車主王倩（化名）接受央視記者採訪 央視截圖
女車主哭訴維權 視頻截圖
最近，西安奔馳車主維權一事在網上持續發酵。記者昨日從中國銀保監會獨家獲悉，對於近日媒體熱議的奔馳女車主被收取“金融服務費”問題，中國銀保監會高度重視，已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。
銀保監會表示，將根據調查情況依法採取必要監管措施，切實維護金融消費者的合法權益。
4月15日，記者還採訪了西安市市場監管局相關負責人，相關部門已委託法定檢測機構進行技術檢測並正在核實4S店是否存欺詐行為，目前已封存西安利之星4S店相關賬目。
“三包”政策不能被斷章取義
新買的車“還沒開出4S店大門”就發現發動機漏油，這件事無論發生在誰身上，都難以接受。而經銷商說的只能更換髮動機，真的是依據“汽車三包政策”嗎？
根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》規定，開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車燃油洩漏的，消費者可以選擇免費更換家用汽車產品或退貨。遺憾的是，此次事件中經銷商卻斷章取義，把該退的車僅做維修處理，還美其名曰“執行了‘三包’規定”。
對金融服務費等問題開展調查
在西安市場監管部門對此事立案調查、責成涉事4S店儘快退車退款之後，這一事件卻並未平息。
4月13日，女車主與4S店相關負責人見面。在曝光的談話錄音裡，車主提到自己本來可以全款購買，但4S店稱奔馳金融貸款利息低，用各種方法“引誘”自己使用奔馳金融。此後，她付完首付款後，在不知情的情況下被開通奔馳金融，還被迫交納服務費1.5萬，對方還要求把錢轉至一個私人賬戶，並且沒有發票。交完這筆服務費，才接著為她辦理後續業務。車主表示，並不理解自己交納的這筆服務費，到底獲得了什麼服務。
對於這項收費，奔馳方面已經予以否認。而對於奔馳女車主被收取“金融服務費”問題，中國銀保監會高度重視，已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。
/ 交鋒 /
女車主與奔馳4S店高管談判錄音曝光
網友：女車主邏輯滿分
近日，“奔馳女車主維權”事件引爆網絡。4月13日，女車主與4S店負責人見面協商。據女車主提供的談判錄音，雙方並未達成和解。錄音共分四個“回合”。
第一回合
女高管：我沒及時見你是因為出國。
女車主：我找你將近二十天，出國也有網。
第二回合
女高管：之前您起草了協議，準備在下週一確定。
女車主：未來準備籤的協議為什麼說成已經達成？
第三回合
女高管：漏機油在國家三包的法規裡，它是隻能達到一個換髮動機……
女車主：你談國家三包，是斷章取義，國家三包有利於你的，你拿來搪塞我，國家三包有利於我的，你就給我說“看各店情況而定”，請問國家三包是你們包的？
第四回合
女車主：首付款付了之後，在不知情情況下給我開了奔馳金融，收服務費1.5萬。現場逼著交了才可以辦後續，我是被迫的。請問這個收費合理嗎？
女高管：……
/ 聲音 /
還是要多讀書
@陳良端:看完之後2點感悟：1.要多讀書；2.關鍵時要留證據。
@蕾哥C.L.：這個私賬無發票的誘導收費，是偷稅漏稅。
@半闕：小姐姐教科書式的談判聽著太過癮了！
@張鵬：女車主邏輯滿分，還是要多讀書。
@酒劍仙：說真的，當著那麼多高管，還能有如此邏輯，真的厲害！支持維權！
@靈淽：讚歎女車主的邏輯思維，更佩服女車主的勇氣，太多弱勢群體被欺負之後選擇忍氣吞聲，自認倒黴，息事寧人，你本也是弱女子，卻勇敢地拿起法律武器維護自己，沒錯，天下之大總有說理的地方，支持你。
@貴在中和：奔馳車不錯，中國代理商錯了。
/ 對話 /
女車主：等檢測結果出來後依法維權
4月14日，奔馳女車主王倩（化名）告訴記者，她已拒絕奔馳方提出的先退款再檢測建議，表示願意等待檢測結果出來後依法維權，並請求大家關注事情本身，不要深挖她的個人生活，目前一家人深受其擾。
“如果是以次充好 依法假一賠三”
記者：目前事件的進展是什麼？
王倩：4月13日我第一次去當地工商局配合調查，相關部門也立即介入了，我提出了8個訴求，需要奔馳方面回覆。
記者：你指的奔馳方面是梅賽德斯-奔馳還是西安利之星4S店呢？
王倩：前期他們雙方都在互相推諉，但和我籤合同的人是西安利之星，我也是看重的品牌才去了利之星購車，奔馳官方和利之星在處理過程中都欠妥，其實我都不滿意。
記者：現在奔馳方面的態度是什麼？
王倩：當面協商的時候，奔馳方表示可以先把我的錢退給我，再去做檢測，出現問題又按照相關的標準進行賠付。我拒絕了。不存在先退款再檢測，如果沒有問題為什麼要退款給我，沒有必要迫於輿論壓力做這件事，我願意等待最終的結果。
記者：你希望看到什麼樣的調查結果？
王倩：實事求是，就事論事。如果檢測下來，確實是售前有問題，那就該按法律法規說的以次充好，假一賠三。如果是售後的問題，證據表明是我使用不當造成的問題，那我該出錢出錢，該換髮動機換髮動機，只要正規有證據，我都信。
“收到威脅信息 嚴重影響個人生活”
記者：現在輿論討論給你帶來壓力了嗎？
王倩：實際上，在4月12日視頻傳到網上前，家人一直在躲這個事，後來輿論一直髮酵，一邊倒，網上說我是演員，是間諜，各種東西向我襲來的時候，我很難過。已經有人不停通過朋友親人找我，我的手機號被洩露出去，短信微信全都是陌生人的信息，甚至有恐嚇，還有人在網上捏造一些關於我的事情。這些對我家人都造成困擾。
記者：你有什麼想對公眾說的嗎？
王倩：我想呼籲大家，關注事件本身，不要過分關心我個人，保護我的個人隱私，公平客觀地看待這件事。
綜合央視新聞、人民日報官微、新京報、新華網
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