日前，乐融与深圳十分到家服务科技有限公司（以下简称“十分到家”）在深圳举行了签约仪式。双方合作后，十分到家将为千万Letv超级电视的用户提供专业化、规范化、口碑第一的售后服务。也就是说，被诟病很久的超级电视售后服务问题将得到解决。拥有千万级用户的超级电视克服重重困难也要信守用户第一的承诺。

而有专业人则预测，彩电市场的拐点即将到来，几经周折之后智能电视将重新回到服务和运营等软实力比拼当中。这对于已经走在行业领先的超级电视来说无疑是一个重新崛起的好时机。

牵手十分到家弥补售后短板 给用户送上“定心丸”

因为众所周知的原因，超级电视经历了一段时间的低谷，售后问题也一直被用户所诟病。其实对于售后服务方面，超级电视始终在努力，只是在当时的环境下，努力显得杯水车薪。在自身能力不能满足用户需求的情况下，及时借助外力也是一种聪明的选择，用他人之长补己所短，让专业的人来做专业的事，才是对用户最大的负责。

就像乐融集团CEO刘淑青在发布会上所说，首先，十分到家是一家非常优秀的企业，在短短的几年取得了令人敬佩的成绩，也相信十分到家能够给我们的用户带来卓越的服务体验。从现在起，我们在全国范围内，Letv超级电视的售后服务将由十分到家承接，超级电视的售后服务能力也将比过去得到极大的提升。更重要的是，可以从售后的反馈中接触到一手的用户需求和未来产品改进的方向。

其实了解老乐视的人都知道，在超级电视方面，此前一直注重的是用户的使用体验，两倍性能一半价格等等理念。对于售后服务，对于超级电视的后市场关注度远远没有跟硬件性能做到同步，所以在超级电视进入到一个低谷时期后，在售后服务方面的短板就呈现一种井喷式的爆发。当然，牵手十分到家，除了弥补超级电视在售后服务上的短板外，引入更优秀的合作伙伴，为超级电视保驾护航。十分到家董事长王成也表示：在此之前十分到家已经再为超级电视提供服务了，这次开展更深入的合作是出于对乐融的信任，对超级电视的信心。其实从一个侧面可以反映出，尽管经历了低谷、风波，超级电视在行业内的口碑还是在的。

合作伙伴的信任，以及跟合作伙伴之间越来越多的深入合作，也是给很多使用超级电视用户和准备购买超级电视却因为售后问题望而却步的准用户吃了一颗定心丸。对于现在的超级电视来说，重新树立品牌口碑和用户信心远比销量更重要。

乐融三步棋 为全新品牌形象奠定基础

众所周知，彩电行业真正的拐点即将到来，未来的消费电子行业注定是合作、生态、融合，只有真正的将产品、服务、体验、营销等多种要素整合起来，才有可能在市场上获得我们独有的竞争能力，才有可能获得用户的黏性。

就以往的经验来看，没有售后服务保障只谈硬件，比如老乐视爆发了售后危机；从资源方面看，版权越来越贵，除了自制内容外，独家的影视资源也越来越少，各大平台基本都可以看到，资源同质化严重，单纯通过内容圈用户已经很难。那么开放就就成为了未来发展的一个关键词。摆在超级电视面前的还有老乐视带来的包袱和很多负面的影响。

这种包袱的存在无疑会让超级电视很难再继续前行，一个全新的品牌乐融应运而生。乐融寓意齐乐融融，可以说，乐融的发布标志着此前围绕客厅的策略，升级到为家庭关系在全场景下提供服务，运营家庭的美好生活，一个崭新的序幕被拉开。

品牌成立很简单，支撑起这个品牌的业务应该怎么落脚，可以看出乐融也是经过了一番深思熟虑的。根据刘淑青的介绍，乐融出品了首个行业具有双向教育意义的亲子综艺《童话侠》将会近期播出；依托乐融现有的产研能力和融创高端社区文旅场景的资源优势，开拓了智能社区服务；超级电视的新品也在加快推进当中。讲到这里，笔者其实有一个很深刻的感触，乐融真的不一样了，原来已经做了这么多的事情，从先说后做，变成了先做后说，这种变化令人惊喜。

纵观自乐融成立以来的新闻，开放成了被提及最多的一个词汇，在2018年的年初，超级电视平台已经完全开放，迎来众多行业顶级合作伙伴，与腾讯、芒果等优秀内容的合作打造了领先业内的视频娱乐体验，与京东、寺库、迪奥等联手打高端造品质生活购物体验；乐融也将参与到《王者荣耀》和《刺激战场》的电竞赛事运营中，同时，乐融也将IP和互联网运营能力赋能各类文旅场景产出新的价值，在亲子生态方面，乐融打造的全国首档具备双向教育意义的亲子自制新综艺《童话侠》，近期将会与观众见面，届时用户可以一睹乐融亲子生态的蓝图及实际提供给用户的服务。

在发布会上，乐融方面还透露，超级电视新品将于近期发布，售后服务有了保障，品牌形象重树，新品发布，乐融这三步棋有章有法，有条有理。期待曾经创造无数辉煌的超级电视再次给行业带来惊喜，满足用户所需。