“容缺受理”服務
水母網3月5日訊（YMG全媒體記者 鍾嘉琳 通訊員 王利博 攝影報道）越是在防疫關鍵時刻，做好政務服務重要性就越顯現。作為政府服務企業和人民群眾的重要窗口，芝罘區行政審批服務局審時度勢，及時調整工作思路，全力推行“遠程辦、網上辦、郵寄辦”非接觸式線上服務模式，努力把企業服務送到市場前沿，把民生關懷擺在百姓身邊。
推行“遠程辦”，服務群眾“實打實”。集中公佈各窗口單位業務諮詢電話，供辦事群眾線上諮詢，群眾在網上辦理業務過程中有任何疑問，可撥打各部門諮詢電話，由工作人員在線答疑解惑，遠程指導辦理相關業務，以最快速度完成材料準備，並通過線上預審。2月11日，煙臺笠偲企業管理諮詢有限公司專門發感謝信，為芝罘區政務服務中心工作人員的職業素養、樸實真誠點贊。積極開展線上幫辦代辦服務，圍繞構建全新政務服務體系，相繼出臺《芝罘區行政審批服務局代辦窗口工作實施方案》、《芝罘區政務服務代辦工作實施意見》等代辦幫辦制度8項，對哪些事幫辦代辦，誰去辦，如何辦，多長時間辦好，逐一明確規定；組建“志願政務”線上紅色服務隊，為幸福新城項目電廠東路（幸福北路至健康路）、珠璣路（幸福北路至幸福中路）等五條配套路的投資項目核准辦理等提供幫辦代辦50餘件次，極大彰顯了芝罘區在優化政務服務工作上的誠意。
推行“網上辦”，審批服務“不見面”。芝罘區行政審批服務局藉助省市縣三級政務服務標準化梳理及上網運行工作契機，完善街道（園區）便民服務中心、社區（居民區）服務站點網上政務服務大廳功能，指導12個街道（園區）、133個社區（居民區）依據本部門“三定”方案，完成政務服務事項標準化梳理及上網運行，推動事項辦理“清單化”，並利用山東政務服務平臺進行公示，實現網上政務服務區、街、居三級全覆蓋，讓網上政務服務惠及更多基層群眾。狠抓“網上辦”落地，建立微信群，拓展交流渠道，錄製網上提報件業務處理小視頻，手把手教授操作流程，提高業務人員綜合業務素質；實行過程監控，實時推送網上申報件信息，督導相關部門單位實時處理企業開辦、建設項目、社會事務、文教衛健等各類審批業務。2月份，通過山東政務服務平臺辦理網上申請件870餘件，答覆網上諮詢160餘條，大大提高了網上辦理、諮詢答覆的質量和效率。
推行“郵寄辦”，群眾辦事“零跑腿”。開通縣域範圍內雙向EMS免費郵寄服務，需要提交紙質材料和證照送達的，在山東政務服務網業務申請時選擇郵寄，填寫好相關郵寄信息，郵寄人員免費上門取件、證照寄達。對於材料齊全、符合法定形式的“第一時間”予以審批，先後為煙臺宏大金貿有限公司、煙臺宏晟物業管理有限公司等單位提供免費雙向郵寄140餘件次。對於主要申請材料齊全，次要申請材料缺失的，以承接劃轉的48項行政許可事項為試點，複製推廣“容缺信封”服務，在依法收取辦事材料的基礎上，合理評估辦事材料缺失風險，整合涉及多階段、跨部門事項的過程材料、共性材料，明確可“容缺”材料範圍，編制“容缺受理”清單，共梳理可“容缺”材料130件，“容缺”率達28%，變“材料不齊不能辦”為“邊受理邊完善”，助力實現“馬上辦”，切實解決辦事群眾“二次跑腿”問題。試點工作開展以來，芝罘區行政審批服務局採取“特事特辦”服務模式，辦理煙臺市奇山醫院（煙臺市新冠肺炎定點醫院）增設床位、煙臺山醫院護士執業註冊及延續註冊等業務76件次，為實現2020年度芝罘區涉企事項100%“容缺受理”積累了可複製可推廣的經驗做法。
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