也许你经常光顾星巴克，你有没有发现这种现象？
▼ 在星巴克顾客都被要求横向排队，但是正常的排队都是竖向的
▼ 星巴克陈列柜里的“x云矿泉水”，几乎卖不出去，却还天天摆着
▼ 你可以什么都不买，干坐在星巴克一整天也不会有工作人员赶你
一、降低焦虑的方法，是让对方看到过程
星巴克设计横向排队有什么好处呢？显然，最大的一个好处是，让所有顾客都是面对工作区。
这样，他们能看到工作人员的忙忙碌碌，一杯又一杯调制咖啡。从而产生心理暗示：我那杯也很快好了，焦虑感也随之降低。
物业的工作人员常常抱怨，业主总是抱怨、责怪，自己付出的努力业主却看不到。“横向排队法”倒是给物业企业一个灵感：我们是不是能向客户公开工作过程呢？例如：
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1、晨间队列训练：定时晨练，让业主早晨出门时能看到安管队伍的训练过程，呈现出物业人员英姿飒爽的精神面貌。
2、标准机房等后台打造：井然有序的分区、醒目清晰的标识标牌、一目了然的操作流程，让业主直面物业管理后台，感受物业品质提升成效。
3、邀请客户参与巡楼：项目管理人员带领业主参与楼栋巡检，逐层检查公共设备设施，边检查边讲解，直接提升业主对消防安全的认识，促进物业与业主相互理解。
4、通过多种渠道展示工作亮点和成果：通过宣传栏、手机海报、微信推文等向业主直接展示重点工作和品质提升阶段成果。
与其让业主猜疑，不如主动向业主展示真实的自我，降低业主误解和焦虑。主要目的就是告诉客户——在您看得见和看不见的地方，我们始终坚持如一！
二、没有对比就没有伤害
星巴克摆放“x云矿泉水”根本不是拿来卖的，而是给你看的。”x云矿泉水”在星巴克一般标价20多人民币，而星巴克咖啡价格在20至30元左右。所以，“x云矿泉水”只是个陪衬，由此在向你传递一个潜台词：
你看，一瓶水都卖20多，我的咖啡还能算贵吗？
所有物业人每年都会经历一场催收物业费的“硬仗”，若能在催收物业费文案中转变一下表达方式，也许会事半功倍。例如：
“一年的物业费≤你的10支口红”
“一年的服务费没有你一个包包贵，但绝对超值”
“一天10块钱，专业团队24H为您服务”等等
通过对比，更形象的告诉给业主物业费并不贵。
三、经营之道，要有真诚的感情投入
星巴克规定：“只要在店里坐的人，都是顾客。”即使你不点单，也不会遭到店员的驱赶。经营之道，真诚待客，才能收获成功。
当今物业公司都想方设法扩大经营收入，所有经营都建立在客户满意度之上。物业的“顾客”有哪些？我们需要给他们怎样的“情感投入”？
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1、业主：小区业主、写字楼租户及办公人员、商场的商铺店家及顾客等
传递“四季如春”的温暖
——极端天气变化中的温馨提示、重要节日的慰问关怀、特定节日的主题沙龙......精心策划的活动能够帮助提升客户满意度。
2、访客：业主的亲朋好友、办公楼、园区的应聘者、参观交流者等
营造“宾至如归”的舒适感
——规范工作细节，统一服装，耐心待客
——在小区物管中心提供便民服务箱，内置针线包、老花镜、创可贴等。
——写字楼前台为来访人员准备好发绳、薄荷糖、急救箱等应急小物件，“及时雨”般的服务让客户第一次来便印象深刻。
3、其他人员：如装修人员、外卖员、快递员等
给予“真诚以待”的尊重感
——出于安全管理角度，装修人员、外卖人员、快递员等频繁出入的人群是安全管理的重点难点。物业单位需严格管控，也需给予对方足够的尊重。这样的物业品牌才能赢得广大业主和社会的信赖与尊重。
我们做物业的，
没点“小心机”可不行！
挖空心思
还不都是为了业主您！
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