錢玉娟/文 “抗擊疫情和發展經濟，這兩場仗我們必須同時打，兩場仗都要贏。”阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇如是說道。
從捐錢捐物馳援武漢，到保障城市基本生活，再到賦能“助農”、“幫商”實現復工復產……疫病的無情襲擊之下，要打贏兩場仗，於阿里巴巴而言，其底氣來自於身為數字化平臺的它，所具備的全面的數字化能力。
眾所周知，阿里巴巴自成立之初，便將“讓天下沒有難做的生意”作為使命，無論是商業經濟發展，還是企業文化傳承，都始終如一至今20載有餘。
“現在就是檢驗阿里巴巴使命堅持的時刻。”在張勇看來，突如其來的新冠肺炎疫情，讓整個商業生態近乎停滯不前之際，正是整個阿里巴巴數字經濟體的技術能力、平臺效應及資源等優勢發揮效力時。
於是，這位互聯網科技領域的領軍者，率先吹響了抗疫的衝鋒號。
防疫前線的強力外援
疫情爆發以來，阿里巴巴在做好員工防疫的基礎上，全力以赴承擔起了企業的社會責任，通過發揮整個數字經濟生態的商業實力和技術能力，第一時間馳援疫區。
抗疫正值春節假期，製造業停產、物流配送停工等諸多因素導致醫療物資緊缺。1月25日，阿里巴巴在《馳援武漢，就這麼幹了！》一紙聲明後，設立了10億元專項基金用於採購海內外的醫療物資，定點無償贈送給武漢市及湖北省的各大醫療機構，與此同時，旗下的菜鳥還聯合海內外物流企業開通綠色物流通道，以免費從海內外各地向武漢等疫區輸送救援物資。
截至2月13日晚，阿里巴巴已為抗疫前線採購並捐贈超4000萬件醫療物資，而全球超38個國家和地區的企業、華僑社團、留學生團體等機構，撥打菜鳥熱線求助運輸捐贈物資，其中超15個國家、地區的醫療物資通過阿里巴巴的綠色通道直達湖北、浙江、安徽3省的18家醫院。
在馳援疫區的過程中，阿里巴巴這一數字化平臺的優勢效應立竿見影。自2月5日開通“防疫直採全球尋源平臺”後，阿里巴巴直接將全球商貿及生產企業的醫療物資供應信息與需求信息加以匹配，並對緊缺的防疫用品直接採購，定點送往一線。
“全球尋源”之下，阿里巴巴採購自印尼、韓國、俄羅斯、以色列、日本和德國等國家的貨源，均在完成驗資、採購等程序後，陸續到達我國，不止向外拓展，在動員國內的匹配產能方面，阿里巴巴先後協調義烏、深圳、廣州等58個地區的工廠緊急復工，加急生產醫療物資，以保障疫區防控的需求補給。
非常時期，基於在電子商務、外賣、精準物流、大數據等方面的優勢，阿里巴巴的平臺效應進一步凸顯。例如支付寶和淘寶聯動的“武漢加油”公益籌款項目，在1月24日深夜上線後不到8小時便籌滿7140萬元，由此採購的醫療物資也分批送達武漢防控一線；而商家、用戶還經由天貓平臺為疫區捐款捐物；餓了麼則通過“醫護關愛”計劃為湖北、山東、雲南、四川等多地的醫院提供送餐；盒馬鮮生也持續為前線醫護人員補給配送早午晚餐等生活所需物資；高德更是聯動合作伙伴為疫區醫護人員提供全方位的出行保障……
共築科技抗疫的堡壘
在疫情襲擊下，城市的基本生活如何保障，這將是一個與時間賽跑，跨越空間距離的多重挑戰。
任務艱鉅，壓力巨大， 但得益於自身數字基礎設施在抗疫特殊階段的抗風險能力，阿里巴巴平臺的小二們、技術工程師們經受住了這一切。
值得一提的是，淘寶直播自2月6日緊急上線助農項目後，跨界幫扶的效應明顯，截至2月13日阿里巴巴方面消息顯示，全國各地已經有上萬個 “大棚直播間”，直接解決了疫情期間山東、四川、浙江、遼寧等地的農產品滯銷問題，既讓消費者的採購不再難，更讓愁苦的“春播”農戶們忙了起來，經濟收入有了盼頭。
實際上，在關於“吃”的這條生態鏈上，淘寶直播不僅解決了源頭的供給難題，在淘寶發佈的“經濟暖報”中可見，來自西貝莜麵村、眉州東坡等多家餐飲品牌的主廚，借力淘寶直播“雲端營業”， 或像小龍坎創新推出電商新品，併發力直播帶貨，諸如此類藉助阿里的數字化能力，天貓餐飲商家的銷售額增長近70%。
期間，天貓、零售通、盒馬鮮生、海鮮達、餓了麼、口碑等阿里巴巴旗下的業務平臺也都從民生用品的供應方面施以援手，保障社區小店不關門，保供應、不漲價等。對於受疫情影響近乎停擺的餐飲業，餓了麼在商家傭金上作出應急調整，並對服務的騎手也予以特殊保障等。
為提振商家的經營信心，阿里巴巴還持續為商家推出在經營費用、發貨、倉租、賬期等多方面的扶持政策：2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發佈的《阿里巴巴告商家書》；2月11日，菜鳥發佈十五項細化措施扶助商家和物流；考拉海購於2月13日公佈了7大商家支持措施……
除了有效解決著與人密切相關的日常生活、消費所需，阿里巴巴對於疫情防控期間的教育、醫療等需求也尤為重視。
為實現“停課不停學”的要求，通過開展釘釘在線課堂這一教學互動項目，全國30多個省、300多個城市的學校加入，直接覆蓋了超5000萬學生“在家上課”。
而在科技防疫最直觀體現的醫療方面，阿里達摩院與阿里雲推進的AI診斷技術，全國16個省市的26家醫院上崗，不僅通過算法輔助臨床診斷，還有效診斷出來了3萬個疑似肺炎病例。
疫情危機下，除了防控，還要進一步恢復商業生態秩序。在此，阿里巴巴竭盡全力幫助中小企業、商家用戶們上“雲”，復工復產的同時加速實現數字化轉型。
其中，不能忽視的便是“雲打卡”“雲會議”等遠程辦公模式的火爆。為減少集中辦公，一組數據顯示，自2月3日返工第一天，全國上千萬企業、近2億人通過釘釘開啟了在家辦公模式。
另外需要提及的是，企業員工還可以在釘釘健康打卡，實現組織的數字化管理，據悉，啟用釘釘“無接觸考勤”功能“雲復工”的企業超百萬家，其中不乏像上海東方希望集團這樣被認為“船大難掉頭”的重型製造業企業。
為進一步保護備受資金鍊困擾的中小企業們，網商銀行和淘寶於3月2日聯合倡議，呼籲全社會縮短中小企業賬期，踐行“0賬期”，不截流不拖欠。從當日的《淘寶經濟暖報》中可知，近一個月過去，利率八折的100億特別扶助貸款已全部發放完畢，“0賬期”服務也將在4月之前為淘寶商家帶來500至1000億的現金流。
推動數字化轉型加速
疫情突發，廣受負效應波及的線下經濟，為自救紛紛發力線上引渡危機。在線教育、遠程辦公迎來新一波高潮，生鮮電商、本地生活服務、智慧醫療等移動化、數字化的服務，其用戶接受度也都大幅提升……
但值得思考的是，疫情結束後，各行業的數字化實踐又將如何持續？
在阿里巴巴的戰略佈局中，產業數字化是大勢所趨。“我大膽預言，疫情之後，新一代數字基礎設施建設將成為新的發展方向。”張勇於3月2日現身杭州戰疫情促發展工作推進會上，如是表示。
當然，在張勇的這一判斷基礎上，阿里巴巴所具備的開放、靈活、即插即用的數字化能力，又將成為未來經濟社會發展的重要基礎設施。
除卻上文提及的輸出數字化能力幫扶產業應對疫情危機，轉型加速外，阿里巴巴還通過與杭州這座“數字經濟第一城”在精細化、數字化智慧防疫方面的實踐，使得餘杭綠碼迅速推廣至全國啟動了健康碼這一電子通行憑證。
據悉，如今全國上下有超200個城市使用健康碼作為電子通行憑證。這一例證，在張勇看來，不僅體現了“阿里巴巴和杭州並肩經歷了這次疫情的考驗”，而這一“科技防疫”舉措形成的普及之勢，更讓張勇確信，“以健康碼為代表的數字化創新，未來一定會發揮長久廣泛的貢獻。”
可以說，以阿里巴巴為首的互聯網科技企業們，近年來不斷嘗試著跨行業實現數字化，除卻民生消費，就連金融、房產等產業領域都實現工業互聯網發展，當然，這一規劃需要有階段，且持續性地開展。
如今，新冠肺炎疫情突襲就像催化劑，使得我國面對應急保障的檢驗，還迎來了產業協同的升維考驗。
有“危”便可尋“機”。“就像十七年前所經歷的，SARS以後，電子商務獲得巨大發展。每次重大災難發生的同時，總孕育著新的歷史機會。”張勇如是說道。
事實也再一次證明，利用科技發展的能力可以解決這一難題。張勇表示，“這次我們也看到，在疫情面前，越來越多的消費者選擇並習慣了數字化的生活方式和工作方式。”在疫情防控期間，阿里巴巴展開的一系列技術賦能、數字化輸出，無不讓外界看到了這一數字經濟體的全方位行動，在破除產業困頓局面之際，更開出了數字化轉型的“智慧之花”。
閱讀更多 經濟觀察報 的文章
