棗莊新聞網訊（記者 孔猛） 12月4日上午，棗莊公安“智匯戶政”服務群眾情況新聞發佈會在棗莊市政府新聞發佈廳舉行。市公安局黨委委員、交巡警支隊支隊長樑龍雨、市公安局戶政處處長周茂臣參加會議並現場回答記者提問。市委宣傳部新聞二科科長蔡先豔主持會議。
據介紹，去年以來，棗莊市公安局在市委、市政府和省公安廳的正確領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，緊跟“智慧警務”、公安大數據戰略的步伐，聚焦群眾反映突出的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，精確施策、精準發力，紮實推進以“雲上戶政、自助戶政、楓橋戶政”為載體的“智匯戶政”服務品牌建設，有力推動了公安“放管服”改革再升級，收到了“樹品牌、立標杆、展形象”的示範效應和良好社會效果。據全省警務評議系統統計，截止目前，群眾對棗莊市戶政工作回覆滿意率達98.46%，較2018年提升了1.37個百分點。
打造“雲上戶政”，實現網上服務不見面。“雲上戶政”由棗莊戶政微信公眾號、智能導辦客服、“智匯戶政”APP三個無縫對接、信息互聯互通的平臺構成，對外聯通群眾，對內集約資源，形成全域覆蓋、全網共享的智慧雲服務體系，實現了在線申報、預約辦事、智能導辦、答疑解惑等功能，群眾可在線辦理出生入戶、戶口遷移等7大類25項戶政業務，實現戶政業務“移動辦、網上辦、一次辦”，群眾辦事“零跑腿”。目前，棗莊戶政微信公眾號關注人數已達6.2萬人，雲客服通過公眾號與群眾有效互動4.8萬人次；群眾通過“雲上戶政”諮詢辦理戶籍業務2.2萬筆，網上預約辦理身份證1468人；“智匯戶政”APP協作解決疑難戶口問題69項，綠色通道提前審批群眾急需戶口156個。
打造“自助戶政”，實現便捷服務不打烊。在人口較多、業務量較大的戶籍窗口，建設全天候、24小時自助服務區，配置身份證申領一體機、自助領證機等自助服務終端，開通雙向速遞自助郵服務，實現實體大廳與網上大廳的無縫銜接。自今年3月以來，群眾共自助辦理身份證業務1.8萬餘筆，實現了“自助辦、就近辦、隨時辦”。目前，全市已建設“智匯戶政”標準化示範點12個，“自助戶籍室”6個。年內，我們將在每個區（市）至少再選建一個標準化戶籍室、一個24小時“自助戶籍室”，實現以點帶面、示範引領，推動全市公安戶政管理工作上臺階、邁大步。
打造“楓橋戶政”，實現陽光服務不缺位。實行網上預約、週末輪值等新型服務模式，每週統籌全市10個派出所開展週六、週日輪值辦公，全市72個戶籍派出所已參與週末輪值260次，輪值期間為群眾辦理業務4087人次，節假日非輪值派出所預約辦理戶口257人次，獲得群眾一致讚譽。推動落實“一次辦好”改革，優化梳理戶籍業務“一次辦好”事項，研究制定了《戶籍管理“一次辦好”60條清單》，整理出8大類60項涉及群眾切身利益的戶籍管理高頻事項，逐項明確了辦理流程、所需材料和工作時限，推進同一戶口無差別受理、同標準辦理。精心設計印製二維碼版“一次辦好”辦事指南2萬份，發放到全市戶籍室，實現“掃碼帶走，服務到家”，確保服務承諾落實落地。將臨時身份證、居住證辦理權限下放到派出所，實現當場受理、當日取證。實行戶籍民警AB崗制，增設所長值班崗，工作時間隨時受理群眾諮詢、辦理業務，現場處理疑難戶口問題和突發情況，最大限度地把辦理戶口矛盾防範在源頭、化解在萌芽、解決在前端，實現群眾辦理戶口“一般問題不出戶籍室，疑難問題不出派出所”。
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