魯網淄博8月29日訊 家住高新區的劉先生今年2月份在中國聯通淄博分公司四寶山營業廳辦理了2年寬帶加網絡電視業務。
雖然聯通的價格是最貴的,但劉先生相信一分錢一分貨的道理,認為能安穩地享受優質服務也值了。誰知道等待他的是一個又一個逃不出的“套路”
才過了3個月,劉先生家的寬帶和網絡電視都停了。他急忙撥打維修電話,那邊工作人員似乎早有所料,說估計你是欠費了。
我一次交了兩年的費用,怎麼會欠費呢?
劉先生急忙趕到聯通四寶山營業廳,接待他的還是給他辦理開通業務的小夥子。他在電腦上操作了一番,鄭重其事地說,開通寬帶和網絡電視時送了你一個手機卡,欠費了。
劉先生頓覺被套路了,那個卡還躺在包裝盒裡,一次也沒用,劉先生清晰地記得當時小夥子的熱情推介,“帶手機卡的套餐網速最快,每月只需一元錢,還可有1G流量……”但絕沒有提及這個卡有最低消費,而且是每月18元!但小夥子堅稱做了說明。
“如果早知道有18元的最低消費,我何苦辦理這個帶手機卡的套餐?”劉先生十分氣憤,小夥子轉而提出建議:“先把手機卡的欠費交上,我給你停了手機卡和網絡電視業務,只保留寬帶業務如何?”
劉先生妥協了,交上了7元欠費。
果然,當天寬帶通了,有線電視沒有就沒有吧,也不常看。其實,一個新的套路在等著劉先生……
沒出2個月,寬帶又停了,劉先生氣呼呼地來到四寶山營業廳,還是那個小夥子。
不出所料,小夥子還是一臉真誠地不承認上次承諾的事。
“如果還是按原來的套餐,為何網絡電視給我停了?”劉先生反問,回應還是堅決不承認!
劉先生隨即撥打了聯通的投訴電話,接待人員說讓四寶山營業廳聯繫劉先生。
電話來了,還是那個小夥子,他依然不承認他給劉先生提過那樣的建議。
5月底,那個小夥子突然給劉先生打來電話,說給“特別”申請了一個單獨寬帶的套餐,必須於5月30日前來辦理。
劉先生此時已經不想再用聯通的網絡了,就沒去辦理所謂的優惠套餐,而是去辦理退網手續。
沒想到退網也有套路,一是提前退網有違約金,劉先生認了。二是目前餘額退不了,要8月6日以後才行。
8月10日,劉先生前去退餘額,還是那位小夥子,顯然他已經不記得劉先生了,也許他接待過太多像劉先生這樣的顧客了。一說辦理退款,小夥子臉色驟變,操作了一下電腦,說早退你了。
劉先生說你再好好看看,小夥子改口道,“找到了,還有你171元的餘額,不過只能給你轉話費。”
憑什麼退款要轉話費?劉先生不同意,小夥子又說,那隻能等十天以後了,申請手續很麻煩的。
嗚呼,劉先生一點脾氣也沒有了,他打心眼裡服了聯通的套路和這位心理素質和業務素質超群的小夥子,一個套路連著一個套路、一個套路通著一個套路,在這裡一次辦好,好難!
編輯點評:現在聯通公司辦理業務不給紙質的業務單據,只在一個平板電腦上簽名,所有辦理詳情顧客都看不到,這也是劉先生成了任人宰割羔羊的重要原因!(全媒體記者)
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