原標題：“武漢嫂子‘漢罵’”風波背後的社區保衛戰
武漢嫂子“漢罵”事件後，涉事中百超市取消團購套餐，改由社區收集居民需求，開放全品類購買。
武漢市江岸區江碼社區火了。
2月22日晚，該社區下轄的濱江苑小區業主微信群裡，一名女業主激動地連發數條語音，怒罵中百超市針對不同小區發佈“AB陰陽套餐”，買米要搭配草紙和醬油，社區不回應業委會訴求等。語音信息隨後迅速傳遍網絡、引發熱議，人稱“武漢嫂子十級漢罵”。
事發第二天，社區便與中百超市協商取消了團購套餐，附近的家樂福超市成為居民團購的新供貨商，團購之外的其他物資則由社區進行統一代購。
對於被指有“陰陽套餐”，涉事的中百超市店長稱：“我們的店不大，套餐不可能滿足所有人的個性化需求，都是我的顧客，我基於什麼目的會區分對待呢？”
此事發生後，江碼社區書記朱莉很難受，她坦言，面對轄區內6500多名居民，社區在崗工作人員只有十一人，情急之下只能先關注解決生活必需品，工作沒有做細，但絕對不存在AB陰陽套餐。
2月11日，為加強新冠肺炎疫情源頭管控，最大限度減少人員流動，武漢全市範圍內所有住宅小區啟動實行封閉管理。2月18日起，武漢各區超市不再面向個人銷售，只接受社區組團購物。這一系列措施意味著，社區基層工作人員剛準備告別分類轉運病人的緊張慌亂，轉身便要接住保障轄區內居民基本生活的接力棒。
郭宏坤（右）正與社區志願者溝通工作事宜。
嚴控人員進出、幫助居民買菜買藥、繼續排查上報“四類人員”、協助物業消毒消殺、照顧有困難的特殊人群等等都是社區的工作。
疫情發生以來，朱莉常常覺得身心疲憊，生怕因為疏忽大意，造成局面失控令更多居民感染新冠肺炎。如今，面對居民個性化的生活需求和情緒宣洩，他們即便難以應對，也不能崩潰。
她曾經嘗試理解“武漢嫂子”：“她說得確實沒錯，每個人的需求不同，我們在這件事上沒有考慮得那麼周到。”
最終，社區向居民表達了歉意。
“第一次做，沒有把工作做細”
江苑小區一名曾姓居民向澎湃新聞（www.thepaper.cn）回憶，中百超市曾推出的套餐分別以生鮮和乾貨為主。其中，生鮮套餐300元一份，包括肉類以及蔬菜，但肉類偏少，自己曾買到的套餐只有兩三斤排骨。乾貨套餐則包括大米、醬油、衛生紙等，270元一份。她認為套餐價格偏高，而且由於無法單獨購買，總會買到自己不需要的東西，覺得有些浪費。
她記得，套餐推出兩三天後，就因“武漢嫂子漢罵”投訴而取消了：後者在微信群裡質疑超市捆綁銷售大米、醬油和衛生紙，套餐價格高，社區與業委會溝通不暢、服務不到位。
涉事的中百超市店長不願接受進一步採訪。她只表示，濱江苑與其他小區相比，社區報來的套餐確實“粗”一些，但超市絕不存在捆綁銷售，也沒有區分對待，無論哪種套餐，都是生活必備品：“多的什麼都沒添進去，可能有些人家裡有，覺得多了就不舒服。”
江碼社區書記朱莉則感到措手不及：“當時聽到群裡飆漢腔，心裡特別難受，我們第一次接手大型團購，居民人數太多，就直接沿用了他們頭一天訂過的一個套餐，報給中百，我感覺套餐還是比較合理的，可能只是套餐剛好重複了她家裡有的東西，比如醬油醋。”
江碼社區濱江苑小區門口，居民們正排隊領取生活物資，一旁的社區工作人員正在進行記錄。
每每提到被“武漢嫂子”指責的套餐，朱莉都會解釋，社區面對的是濱江苑一、二、三期所有業主，即總共2100戶、6500多人的服務對象，因此“只能提供必需品”。
後來，朱莉瞭解到，“武漢嫂子”一家有5口人，包括老人和小孩。意識到他們需要的生活物資可能更加精細後，她開始理解對方，甚至開始反思：由於精力有限，社區對一大部分健康的居民有所疏漏，跟居民溝通少了，沒有通過更多方法去解決居民的生活問題。
最終，社區向居民表達了歉意。“漢罵”風波的第二天，據“武漢發佈”通報，社區與中百超市協商取消團購套餐，附近的家樂福取而代之成為居民團購的新供貨商，其他個性化物資需求由社區代購補齊。
“需求小紙條”和超級熱線
對於什麼是個性化物資需求，郭宏坤翻出了一本複印冊，上面滿滿當當都是居民希望社區幫忙採購的物資：“如果有人不用手機、不在（微信/網格）群裡，或者不團購，我們也可以想辦法。”
郭宏坤原是江碼社區的殘疾人協理員，同事們稱他為“一把手”：他十幾歲時出車禍，只剩下一條右臂和一條右腿，他的工位被安排在社區辦公室最靠近門的第一個座位，2007年就來到社區。他站起身時，彷彿有兩條完整的腿一樣穩當，左邊袖口插在兜裡，看不出殘疾。
江碼社區附近的一家藥房門外，好幾名社區工作人員或志願者正等著排號為居民買藥。
2月11日，武漢所有住宅小區啟動實行封閉管理。2月18日起，武漢各區超市不再面向個人銷售，只接受社區組團購物。小區封閉後，郭宏坤負責溝通協調居民的個性化需求。
他堅持請居民把要購買的物資寫在小紙條上，遞給門崗志願者，由志願者送來社區，他再安排社區專用車載著志願者出去買：“雖然複雜一點，但我要保證不能亂，我們吃了太多虧了，（比如）有人明明要五花肉，買回來他又說要排骨。”
小紙條容易丟，郭宏坤便一一複印在A4紙上裝訂起來。有空巢老人寫：“花生米3斤、黃豆3斤、乾子20塊、帶魚2條/盒，謝謝。”有人一口氣寫了16項，肉類和蔬菜3斤起；有人點名叫熱乾麵；還有人點了十包烤饃和兩條黃鶴樓“峽谷情”細支香菸。
由於超市進貨渠道有限，很多東西不好買。有時看著居民報來長長的清單，郭宏坤驚呆了：“這是要辦年夜飯麼？都不是生活必需的啊。”
疫情爆發後，郭宏坤的電話變成了“超級熱線”。社區發佈的通知大多附上了他面前的座機電話號碼。起初，他負責記錄居民身體不適的情況，聯絡社區醫生，協助書記朱莉聯絡街道爭取床位。那時所有人都慌了，任何頭疼腦熱都會找來。撐了十多天後實在受不了，郭宏坤改為守到晚上10點，再換小區安保人員繼續守。
如今這些問題已經解決：只要發現疑似病例，社區可以立即把人送到隔離點，安排做核酸檢測和CT。郭宏坤開始頭疼老百姓的需求：“各種各樣的需求，他們不是為了活下去，而是追求高層次、個性化。平時無所謂，現在我們哪有精力去滿足這些呢？還沒談到娛樂，你別嚇我。”
他的水杯裡浸著厚厚的一層茶葉：“提神用的，不能竄瞌睡。”
中午時分，社區志願者們坐在社區辦公室的長椅上打盹。
居民們的慌張
濱江苑一名羅姓居民表示，自己能理解特殊時期社區的辛苦，但他仍然焦慮。因為他已經宅在家裡一個多月，擔心自己經營的食品生意“黃了”。沒有收入來源，而且還在還貸款。
最近一次，他給社區遞紙條，希望買一箱可口可樂、三袋熱乾麵、六瓶茶π飲料，三袋牛肉乾和一袋味精，最後卻只收到一袋味精。
他也曾瀏覽過網上商超推出的套餐，卻發現主要是各種肉類、蔬菜，幾乎沒有其他選擇，而他平時很少做飯。對他來說，洗漱用品、速食、飲料就是日常。有時煙癮一上來，沒煙抽的滋味更難受：“社區的工作不可能讓每個人都滿意，但疫情這麼長，大家都需要志願者的幫助，做不好可以學，只希望能滿足大眾需求。”
小區實施全封閉管理，大家從未見識過這樣的場面，部分居民不止焦慮，甚至開始出現情緒崩潰的跡象。
郭宏坤接到過一通電話，有居民要30個雞蛋、2斤胡蘿蔔、2斤土豆、3斤蘋果、一個大白菜、一個包菜。這名居民說自己已經八天沒有采購，實在受不了了，已經跟超市“打好招呼”，確定能買到，要求社區立即派人去買。
考慮到社區人手緊張，郭宏坤便答應第二天去。對方卻怎麼也不聽，根本不讓他插話，他只好把電話交給社區志願者，對方沒說兩句又開始講起了英文。掛電話前，這名居民要求社區幫忙把垃圾扔下去。
一名小區保安用額溫槍測量體溫為38℃，周圍人一下炸了鍋，趕緊把他安排到物業單間宿舍，找來水銀溫度計，每兩小時量一次體溫，但一整天都沒有超過37℃，也沒有其他症狀。物業便繼續安排保安上班，結果郭宏坤不斷接到居民投訴，要求將其開除。
部分居民不相信小區會定期進行消毒消殺，要求社區拍照證明，郭宏坤只好建議物業消毒時喊喇叭提醒居民。2月初，小區走了一位獨居老人，去世前曾出現過發熱，但核酸檢測為陰性。為小心起見，物業給樓棟走廊做了一次消殺。時隔近半個月後，鄰居仍不放心，開始給社區打電話，擔心房裡“養了一屋子病毒”，要求給老人家裡也消消毒。郭宏坤沒辦法，後來鄰居們舉報到了市長熱線。郭宏坤說，最近聽說整棟樓都在找老人的兒子。
郭宏坤很頭疼：“怎麼說呢？草木皆兵啊，一點科學常識都沒有了。”
國家衛生健康委專家組成員、北京地壇醫院感染二科主任醫師蔣榮猛曾向媒體介紹，病毒通過飛沫或接觸傳播，飛沫離開人體後，很快會沉降，不會在空中漂浮。研究發現，病毒在人高頻接觸的地方（如電梯按鈕、門把手等）存活時間長，在光滑物體表面只能存活數小時到五天不等。
最忙碌的一天，李達吉為32戶重症、22戶輕症居民買回的藥品。
重症慢病者的用藥保障
小區封閉管理後，武漢市其他重症、慢性病患者購藥一度成為難題。
2月27日中午12點左右，江碼社區工作人員李達吉來到附近藥房，跟進志願者領號排隊。他負責給社區居民買藥送藥。
天空飄著淅淅瀝瀝的小雨，志願者身上掛著雨衣，手上攥著“15”的排號，一上午才排到5號：“第一個人就買了50戶的藥。”藥店大門開了一半，一張桌子橫放在門口，買藥的人在這裡登記後拿藥，門簾是放下來的，只能透過落地窗看到裡面的景象。
李達吉說，別看排隊的人不多：“每個人手上至少有幾十個單子。”這段時間最忙的一天，他曾接到32戶重症、22戶輕症其他疾病患者的用藥需求，每人還有一份清單。那天，他全部買完送到已是凌晨兩三點。
他更擔心的是“撲空”。為儘量一次性買齊藥品，他一般先跑藥品相對充足的大藥店，有時也會加小藥店微信，抽空打聽他們的供貨情況。
據長江日報報道，起初武漢市只有兩家重症慢病定點藥店，其中漢口大藥房黃石路店提供的藥品最齊全（包括10個病種：高血壓、糖尿病、血管介入術、乙肝、丙肝、肝硬化、惡性腫瘤、慢阻肺、腎移植術後、帕金森）。然而購藥供需矛盾日漸明顯，於是武漢分別於2月11日、24日和25日擴展重症慢病定點藥店至50家，並確保這些藥店可以使用醫保。
李達吉的實際感覺是，定點藥店增加後，重症慢病藥確實好買了，但仍面臨排隊時間長、需輾轉不同藥店買藥、部分藥品不齊全、藥品廠家和規格與居民需求不符等問題。
前兩個問題李達吉累一點還可以勉強解決，但如果藥店只能提供其他廠家規格的藥，他會先幫居民買下來：“因為沒有那麼多時間判斷。”送藥時，他再叮囑居民仔細遵照說明服用。
李達吉每天都要加幾十個好友，有用藥需求的居民通常會點對點找到他。除了重症慢病，普通藥物也有需求。因此他每天要看很多微信，如果看後不能及時處理，他就先置頂聊天，等有時間再處理。
社區的其他工作人員心疼李達吉，因為他已經很久沒好好睡過覺。李達吉說，自己也想找人幫忙，畢竟買藥的工作更細緻，絕對不能出錯。但志願者大多不願意做：“大家認為買藥比其他工作風險更大。”
2月底，社區新招募了十位志願者，卻沒能幫上李達吉，因為全部被安排在社區測體溫。三十幾個黨員下沉幹部則忙著輪班守門、分發物資和維持秩序。李達吉很無奈：“封閉小區真的是頭等大事。”
“武漢嫂子”當了志願者
“唉，被關了一個多月了”2月下旬，江碼社區濱江苑曾有一名居民冒充志願者溜出了社區。
社區專用車司機潘師傅回憶，這名“假志願者”拿著社區開的代購證明進了超市，等他推著滿滿當當的兩車物資出來時，潘師傅才意識到被“忽悠”了：“每種東西只買了一樣，比如排骨，就買了一整塊，其他都是一份，不像別人（志願者）的的確確為大家服務。”
這件事把社區的工作人員們氣得夠嗆。有工作人員形容這是因為居民“在家快被逼瘋了”。
郭宏坤介紹，目前可以出入小區的人員僅限於防疫工作者、需要緊急送醫的居民，以及其他社區無法協助解決的特殊情況（如必須本人去醫院取處方藥等）。防疫工作者展示單位證明後，只要測量體溫正常即可出入。其他情況同樣需要向社區提供證明材料。
但他也碰上過幾次例外，有人總能想出冠冕堂皇的理由混出去。他想不明白有些居民為什麼一定要出去：“外面啥也沒有。”
他後來又轉念一想：“唉，被關了一個多月了。”
“武漢嫂子漢罵”事件後，社區書記朱莉曾和這位“嫂子”打過一次電話。她記得對方提到，長時間待在家照顧5口人，需要的物資不僅多且細，精神情緒上的壓力也很大。
朱莉慢慢開始理解“嫂子”。她也會辯證看待這次事件，將它看作一次提醒：不僅要解決問題，還要通過更多方式有效地解決問題：“如果大家都能通過這件事意識到差距或者做得不周到的地方，也不是一件壞事。”
“武漢嫂子”所屬單位的一名負責人介紹，目前“嫂子”已成為一名社區志願者，加入社區防疫工作。
2月27日，李達吉向記者展示江碼社區當天接到的最新通知：為避免人群過於集中，即日起，社區除套餐外的個性化團購將縮減為每三天一次。
朱莉很想念從前的武漢：“我再也不會嫌棄馬路上車太多跑不快了，非常懷念，我覺得那種生活特別特別美好。”她最想對居民說，也許社區做得不太完美，但社區最大的希望就是和居民一起戰勝疫情，早日回到“人流洶湧、車水馬龍”的生活。
澎湃新聞
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