居民直呼“應該辦” 部門回應“馬上辦
走進疫情阻擊戰中的邯鄲市邯山區民呼回應中心
“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”。疫情期間，邯鄲市邯山區民呼回應中心積極投身新冠肺炎疫情阻擊戰，解決群眾身邊諸多操心事、煩心事、揪心事。截至目前，該中心僅在疫情防控期間就收到群眾建議意見1568件，其中與疫情防控相關的1136個問題全部在24小時之內辦結，真正踐行了民有所呼、我必有應的承諾。
積極投身疫情防控阻擊戰
“您是新冠肺炎疫情防控人民戰爭的重要一員，在疫情防控阻擊戰中每個人都不是旁觀者！”自邯鄲市啟動重大突發公共衛生事件一級響應後，邯山區民呼回應中心利用微信公眾號、新邯山人民網、民呼回應三級網絡辦公平臺迅速發聲，及時發佈黨中央和省區市關於疫情防控的通知公告、疫情防控常識等內容，正確引導社會輿論，動員群眾參與志願活動，全力打贏疫情防控阻擊戰。省市人大常委會相繼出臺《關於依法全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的決定》之後，該中心組織60多名人大代表以小組視察的方式，連續開展專項監督檢查。代表們不打招呼、不定路線、不聽彙報，現場檢查了50多個村莊和170多個老舊小區，發現人員出入管控不嚴、防疫物資儲備不足等338個問題，均交相關單位限期辦理。
1月29日，省人大常委會發出《致全省各級人大代表的一封信》，該中心通過網絡平臺迅速向全區582名四級人大代表進行傳遞。代表們積極響應、迅速行動，350多名人大代表投身防疫一線，110多名人大代表主動參與志願活動。關鍵時刻，代表們挺身而出，認真履行人民代表為人民的光榮職責。市人大代表杜天祥捐助價值15萬元防疫物資，市人大代表李繼敏捐助消毒液2噸、醫用口罩1萬隻，市人大代表蘇睿霞捐助2萬元，區人大代表崔媛媛捐助10萬元……僅一週時間，代表捐贈各類物資價值43萬元，捐款15.8萬元。“哪裡有需要，哪裡就有人大代表。”濃濃真情在代表和群眾之間接力傳遞！代表示範，一呼百應，人民群眾積極響應區委號召，全身心投入到防疫中來，凝聚起強大的戰“疫”力量。
當好群防群治聯防聯控“補網人”
在疫情防控阻擊戰中，該中心充分發揮“新邯山人民網”和“微信公眾號”平臺作用，採取“網上聽民聲”的方式，廣泛收集群眾的意見和建議。同時，區委把“12345群眾服務熱線”反映的問題，全部納入民呼回應工作體系，進一步拓寬了信息收集渠道。對於通過網絡和熱線電話收集上來的問題，民呼回應中心迅速交辦、嚴格督導，全面提速問題受理，調動了群眾參與的積極性，使一大批疫情防控中的熱點問題及時得到處置，彌補了工作中的薄弱環節。
李先生是邯鄲市邯山區馬莊鄉東街社區的一位居民。前段時間，每次開窗他都皺眉，因為自家樓下有塊圍起來待開發的空地，由於當時沒有開工建設，這裡就成了不少人的垃圾傾倒處，生活垃圾、建築廢料，加上雜草枯枝，著實礙眼還不衛生。李先生說，這個問題困擾他有段時間了，直到他聽說可以向邯山區民呼中心反映。沒想到，自己頭天反映的問題，第二天便清理解決了。
“民有所呼，我有所為”。像李先生反映的情況，每天在邯鄲市邯山區民呼中心都要處理不少。從最初的小板凳座談、到敲門入戶問建議，再到後來的手機網上聽民意，自去年4月邯山區民呼回應中心運行以來，不僅打通了服務群眾的“最後一公里”，還以實際的做法幫助百姓解決了生活中的痛點、難點。全區18個鄉鎮、78個社區、117個行政村的民呼中心，像是一座座橋，把居民緊緊聯繫在一起，讓問題反映得更加精準、解決得更加快速，根據問題的複雜程度，所劃分的“立即辦、直呼辦、協商辦、督導辦”的處理方法，也讓百姓切實感受到所反映的問題有回應、受重視。
“小區要加強人員出入管理”“電梯間要定時消毒”“要全面清理環境衛生死角”“要加強防疫物資價格管控”“要強化網絡謠言治理”……群眾的建議通過新邯山民呼回應中心微信公眾號、12345群眾服務熱線不斷向民呼回應中心傳遞，及時修補疫情防控中的不足。
截至目前，邯鄲市邯山區民呼回應中心僅在疫情防控期間就收到群眾建議意見1568件，其中與疫情防控相關的1136個問題全部在24小時之內辦結，真正踐行了民有所呼、我必有應的承諾。通過黨委、政府和人大代表、人民群眾的共同努力，織密了牢不可破的“疫情防控網”，民呼回應中心成為群防群治、聯防聯控的“補網人”。
做好人民防線的“中央處理器”
疫情發生後，邯鄲市邯山區委要求，所有民呼回應中心交辦的涉及疫情的問題，相關單位必須在24小時之內辦理和回覆，將此作為戰時紀律。對於能馬上解決的問題，要切實做到當天收集、當天交辦、當天辦結、當天回覆，真正以群眾呼聲為號令，全力以赴、不遺餘力解決群眾在疫情防控期間遇到的各種問題。該中心一頭通過微信、電話連著人民群眾，一頭通過轉辦交辦系統連著承辦部門。民呼回應中心猶如“中央處理器”，把政策公告信息“秒送”給群眾，又把群眾的一條條建議和問題“速傳”至各個部門，實現了精準對接、快速辦理、及時回覆。
羅城頭一居民反映：邯鄲市邯山區陽光超市羅城頭店銷售的普通噴壺價格為8元，平時價格為3元，其認為定價過高。該中心接到該件後立即轉辦至區市場監管局。經執法人員調查，陽光超市銷售的噴壺是新品種，售價為7.9元，與超市原來銷售的不是一個商品，規格大小材質也不一樣，所以價格不一樣。查看進貨臺賬，並沒有哄抬物價的行為。
貿西辦蔣先生反映：2月26日，其從北京回邯鄲，後其到邯鄲市邯山區貿西飛機場社區進行登記，不知何因，該社區工作人員不讓其進該小區。該中心接到該件後立即轉辦至貿西街道辦事處。貿西街道辦事處工作人員第一時間回覆進行解釋，疫情時期，根據區委、區政府的指示，外地回來的人員，需要在居委會備案，然後居家隔離14天。14天后，由社區開具健康證明，方可出入，現在蔣先生已經在飛機場社區備案，正居家隔離。
“樓前汙水外溢了，社區先行安排疏通”“超市熟食有異味兒，市場監督管理局馬上介入處理”“感覺口罩買貴了，執法人員立即到現場核實進價”“諮詢復工復業證明辦理，所在農村、社區及時主動聯繫”……在民呼回應中心這個“中央處理器”的高效運轉下，有效實現了“群眾家中坐，建議網上傳，中心當調度，部門立即辦”。一個群防群治、共同參與的社會治理之網快速形成，構築起了疫情防控的堅強堡壘，織密了堅不可摧的人民防線。
（供稿：邯山中原融媒）
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