買手機套現，結果反中“套路”……近日，南昌市熊先生向江南都市報e幫到底平臺爆料，他多次向京東反映退貨未果，導致損失嚴重。“我個人覺得京東在出貨系統上有漏洞，希望警方能介入調查，儘快處理此事。”熊先生感慨道。
熊先生微博爆料截圖
A、京東上買手機退貨頻出意外
“我去年通過京東白條購買了一部蘋果手機，價值4600元。想轉賣給網友，以此套取現金。”南昌市民熊先生稱，事發2018年11月10日，他在購買完成後，收貨方一直推諉，沒能及時付款。
“物流信息顯示手機還在出庫中，我趕緊申請退款，防止受騙。”熊先生表示，結果令他十分意外，第二天早上7點多，手機竟然出庫了。他當即聯繫京東客服要求退貨退款。客服告知他要主動聯繫京東快遞說明情況進行攔截。結果聯繫上快遞小哥後，手機仍被收貨方取走了。之後，收貨方無法再聯繫了。
“我現在除了沒拿到手機，還虧損了一筆錢，多次找到京東協商未果。”熊先生表示，事情發生一週後，他到南昌市公安局新建分局長堎派出所報案，結果警方回覆他該事件屬於消費者侵權方面的糾紛不能立案，如果要立案也只能讓京東來聯繫警方。
“事後我又用另一個手機號聯繫了收貨方，結果對方仍在以這種‘套路’欺騙其他人。”熊先生認為，退貨未果，也未能及時處理後續報案的情況，京東本身是否存在漏洞，導致“強買強賣”？
B、京東回應：願意協助投訴人報案
熊先生所言是否屬實？記者聯繫了京東公關部工作人員，對方表示熊先生確實購買了一部手機。“京東出貨有時間要求，很可能熊先生手機顯示貨仍在出庫中，但其實有時間差。”該負責人表示，第二天，收貨方也趕早領走了貨品。“熊先生在和客服溝通時，並未說明其與收貨人的關係，只是強調要退貨，客服按照常規回覆，讓收貨方拒收即可。雙方溝通存在誤會，導致事件發生。”
截止到目前，京東仍在與熊先生進行協商，並承諾將協助熊先生報案。“我們也不能確定熊先生和收貨方的關係，希望警方能儘快調查出真相。”
江西一陽律師事務所陳海兵律師告訴記者，消費者熊先生和京東買賣關係成立，支付貨款後，對方完成發貨。該事件的過錯方，主要認定在於熊先生向京東客服發出“攔截”指令後，對方是否存在主觀上的發貨行為。“如果京東接到熊先生的指令之前，貨已發出，攔截未果，則不承擔責任。如果在接到熊先生指令之後，仍強行發貨，則承擔相應責任。”陳律師表示，這部分需要消費者熊先生進行舉證，並通過法律途徑維護自身權益。
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