面對突如其來的新冠疫情，惠州市信訪局上下齊心協力、眾志成城，一邊網上辦信辦件紓民困，一邊加大新媒體宣傳解民惑，以實際行動傳遞民聲民情、守護萬家燈火，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻信訪力量。
（一）網上信訪紓民困
市信訪局網信中心工作人員加班加點處理群眾網上信訪
春節以來，群眾網上信訪同比大幅上升，佔到信訪總量的83%，面對比平常增長了幾倍的工作量，市信訪局立即成立了網上信訪工作領導小組，專題研究春節與防疫疊加期間的網上信訪工作。市政府副秘書長、市信訪局長梁冠斌要求全市信訪系統高度重視涉疫情網上訴求，實行每日一摘報，每週一綜合，同時加強督辦，督促責任單位和屬地快處快辦、特事特辦，做到“交必辦、辦必果、果必報”。市信訪局分管領導同網信中心全體人員春節假期不間斷，帶著感情和責任，共同堅守在電腦前，確保群眾網上信訪“不斷鏈”。據統計，市信訪局在疫情發生期間共辦理網上信訪430件，其中涉疫情訴求75件，與“防疫”有關的諮詢和求助基本都得到了有關屬地和部門的及時處理和回覆。 1月31日，仲愷高新區陳江街道某電子廠張先生通過惠州信訪微信平臺網上寫信，反映該廠疫情期間提前復工問題。此問題於當天交轉到屬地，第二天仲愷高新區經濟發展局就派員現場調查核實，按有關要求對該廠予以停工，並電話告知信訪人處理情況。張先生表示：網上信訪真給力，效率高、效果好，讓我們百姓“防疫”更加有信心。
（二）網上宣傳解民惑
疫情發生以來，市信訪局注重發揮惠州信訪網上新媒體平臺的宣傳主陣地作用，積極響應黨委政府和上級信訪部門要求，及時向群眾宣傳報道防控進展和防護措施，突出宣傳工作的“快、全、實”，切實加強正面輿論引導，營造防控的濃厚氛圍。
宣傳時效突出“快”。每天不間斷第一時間發佈中央、省、市防範疫情新聞報道動態和權威公告，把黨和政府的聲音傳到千家萬戶。如根據疫情“人傳人”的特點，於1月30日第一時間發佈國家、省、市三級信訪部門關於暫停接待群眾來訪的通知，同時引導群眾通過網上信訪反映訴求。
宣傳特點突出“全”。一是渠道全覆蓋，在惠州信訪門戶網站，官方微信號以及今日頭條號上等網上平臺上全部採編發佈，同時在惠州市人民來訪接待大廳門口張貼重要通告，做到“應發盡發”。二是素材全覆蓋，既有中央、省、市的工作動態和疫情通告，又有防治新冠病毒的小知識、小常識及注意事項，還注重蒐集採編市人社、衛健、教育、交通等行業主管部門，各縣（區）和基層信訪部門的工作動態和典型事例等。三是形式全覆蓋，信息發佈格式不拘泥於文字，包括圖片、小視頻文件等一經審核，全部採用。
宣傳內容突出“實”。市信訪局嚴格審核每一條發佈的涉及疫情防控信息，其中轉載信息全部來自主流媒體或官方平臺，號召大家不信謠，不傳謠，形成科學輿論引導。截止到3月4日，惠州信訪微信公眾號共發佈疫情防控信息146條，累計閱讀11493人次，營造了眾志成城戰疫情的良好輿論氛圍，唱響了惠州信訪系統防疫戰“疫”的最強音。
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