07.04 易观张晓亮：用数据驱动用户精细化运营

6月30日，在易观联合PMCamp举办的第八届中国产品经理大会上，易观方舟产品总监张晓亮，在工具及TO B 产品专场分论坛上，发表了题为《数据驱动的业务流程》演讲。

工具及TO B 产品专场分论坛以“论严谨的逻辑之美”为主题，主要探讨工具可能产生或已经产生的行业变革。易观方舟产品总监张晓亮则从数据产品角度，以探讨业务流程与数据产品间的关系，深度阐释“数据驱动为何要面向业务流程”这一行业趋势。近年来，易观也紧扣发展脉络，开发出易观方舟这一“数据驱动用户精细化运营”工具。

易观方舟产品总监张晓亮

▌用数据驱动用户精细化运营

易观方舟的诞生，源自易观对产品矩阵的不断补充完善。随着互联网行业的发展，易观推出了主打对标分析的数据产品——易观千帆。通过这个产品，企业可以了解用户在APP里面的活跃程度，同时也能发现流失用户的去向。但易观千帆的数据是行业层面的，要想更好地帮助企业提升业务，其自身用户数据也是必要的，这就需要易观继续完善补充产品矩阵，易观方舟顺势诞生。张晓亮介绍到，易观方舟是一款用户分析工具，可以为数据团队赋能，为分析师提效，让业务流程一站式打通，是企业精细化运营的最佳伴侣。互联网进入到下半场，企业做好精细化运营，才有可能实现业务进一步增长。

张晓亮介绍，精细化运营是针对企业自己的用户进行的。具体来说，就是企业根据对其用户行为或者用户属性的过滤，找到特定的人群，进而有针对的做一系列触达动作，并进行后续追踪和调整，一遍又一遍进行优化，完成精细化运营。他同时指出，精细化运营必须是经验或者感觉和数据的结合；此外，精细化运营还要服务于业务流程。

▌数据产品的易用性

数据工具还面临诸多挑战，如触点建立的困难性，工具使用者能否长期正确地使用等。这一系列问题都会导致用户在工具使用过程中，对其所带来的价值产生疑问。张晓亮表示，自己在做易观方舟时，更多的还是思考回归到工具本身上来，即效率化的提升。

当谈到数据产品的易用性时，张晓亮认为，要想提高数据产品的易用性，需要做到以下三点：即协作、延伸、发展。协作，让团队的人一起使用数据工具，放大其价值；延伸，数据工具本身是位于一个流程里面的一个环节，它不是单独去工作的，而是服务于整个工作流，此外，延伸势必意味着有场景，如营销、产品优化等；发展，是初级或高级的公司，长期使用此类工具，最终伴随着它成长壮大的整个过程。

演讲最后，张晓亮邀请现场的嘉宾去展台区感受易观方舟，并再次强调，企业需要面向业务流的工具去解决问题，而不是单点的分析。

“圆桌论坛”环节的张晓亮

随后，在“圆桌讨论”环节，各参会嘉宾就AI展开讨论。轮到张晓亮时，他非常诚恳的说到自己没有AI方面的经历。在AI推荐算法的效果上这一具体问题上，他表示，AI 推荐算法应该涵盖已知的数据，去推测未知的可能，而不能仅仅基于已知来推荐。现在的产品同用户的内容交互应该按照三种交互方式来：一种是根据用户的偏好推荐；一种根据全网的情况进行热点推荐；另外一种就是对于用户已知需求进行搜索。这样才是符合我们真实信息获取的方式。也只有通过这样才能避免陷入AI 推荐的死胡同里。

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