問題一、在列車上丟失實名制車票，如何辦理掛失補辦手續？

答：經列車查驗乘車人、購票時所使用的有效身份證件原件、購票信息一致後，列車長為您辦理掛失補辦手續，只收取2元手續費，票面標註“車票丟失”字樣。

問題二、網上訂火車票來不及取票憑身份證能上車嗎?

答：使用二代居民身份證購買京津城際和京滬、滬寧、滬杭、武廣高鐵本線高鐵電子客票，未換取紙質車票的，旅客可憑購票時所使用的二代居民身份證原件，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進、出站檢票手續。

但是：在12306.cn網站購票後，遇以下情形，必須在購票後、開車前換取紙質車票後進站乘車：

（1）使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。

（2）使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

（3）使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

（5）購買學生票、殘疾軍人票的。

（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

問題三、什麼情況下可以辦理改簽？

問題四、忘記帶身份證，還有什麼可以作為有效身份證明？