小丸子菲

“有一次有兩個恐怖分子劫持了我和芒格坐的飛機，聲稱在處決我們之前可以滿足我們的最後一個願望，結果芒格說能不能讓我再講一次好市多的優點，而我說，先殺了我吧！”

巴菲特和芒格都是好市多的股東。

好市多有多牛？

作為一家傳統的零售型企業，迄今為止好市多在全球只開了700多家門店（其中85%以上的本店集中在北美地區，美國512家，加拿大97家），但它的年營業額做到了1161億美元，目前市值876億美元。

對比一下全球最大的零售型超市沃爾瑪，沃爾瑪在全球擁有8500家以上的門店。 年營業收入大概是4821億美元，目前市值2500億美元左右。

我們看到，好市多體量遠不及沃爾瑪大。但其單店的銷售額和坪效比比沃爾瑪高出很多。

——據數據統計：好市多的客單價是沃爾瑪的2倍以上，坪效比是沃爾瑪的2倍，庫存週轉率是沃爾瑪的1.5倍，運營費率只有沃爾瑪的一半。

——好市多已經成為全美最大的有機蔬菜和紅酒的銷售渠道。

——好市多作為一家超市居然還買車，而且一躍成為美國最大的汽車零售商。

要進好市多買東西先要交會員費

但這都不是他最牛的地方，這家公司讓盒馬鮮生，小米和網易嚴選都在學的企業，很可能是它的會員制——是的。在這家超市買東西是要交會員費的。收費還不便宜。在北美，辦一個好市多的非執行會員年費為55美元（相當於350人民幣）而一個執行會員的年費為110美元（相當於700人民幣）。

但不算便宜的會員費並沒有打消消費者的熱情，好市多在全球擁有8103萬付費會員。老會員續費率在北美地區達到了91%。也就是說近九成的人打算一直在他們家辦會員。

好市多的經營模式

1.我怎麼樣才能少賺一些

普通的超市，其收入來源來自所售商品零售價和進貨價之間的差價。說明白點就是“大宗採購，分散零售賺錢差價”。比如比方說在沃爾瑪裡一包賣到了9.9的瓜子。沃爾瑪通過他的全球渠道和大宗採購，從供應商那裡拿到的價格可能在6塊錢以下。 商品從供應商出貨到擺到沃爾瑪的貨架上，中間要產生運輸，倉儲，人工，店鋪租金等等的費用，然後再在打上利潤。就是這個商品的價格了。

而世界上左右的零售企業，包括沃爾瑪，家樂福又或是火遍東南亞的711，大到超市小到便利店。大家都在追求這個毛利潤的最大化。

但是好市多不這麼想，他整體在想的，“我怎麼能少賺一些。”今年毛利10%，明年能不能做到9.5%, 後年能不能做到9%。 能夠保證和運營成本持平的情況下，毛利率越低越好。在好市多里有上線 14%——即任何商品定價後的毛利率不能超過14%。

實際上好市多靠賣商品純利潤接近為零，在2015年公司公司的賣貨物的純利潤在10億美元左右，會員費在24億美元左右（會員費這塊大約以每年2億左右的水平在增長）在扣除了所得稅只有，淨利潤在20億左右，剛好和所收的會員費差不多。這就是說好市多在商品這塊真的沒有賺一分錢。

並且企業通過很多措施來最小化運營費用。

比如購買或者租用一些郊區高速路附近的廉價土地作為運營場所。賣場的佈局非常簡潔和合理。採用簡潔實用的裝修設計，陳列方式。精簡人員，賣場中不設置導購人員（事實上根本也用不到導購）。用高於行業平均水平的薪酬來刺激員工的熱情，高效工作，減少人員流失率。不做任何營銷宣傳，只靠口口相傳的人帶人方式。同時有30%貨物直接由廠家送至門店。減少中間流通環節，商品儘量不拆包再封裝等等。從而大大減少了運營成本。

這些節省下來的運營費用都反映到了商品的價格上。

好市多的商品品類齊全，但每種品類的商品都不算多。對於大多數家庭經常性購買的日用品消耗品。每種商品它通常只會選擇一兩種相對優質的品牌售賣（選擇困難症患者的福音）。而且它並不會挑選最貴最好的商品，而是儘量選擇70-80分的優質低價的商品。 這點的感覺有點像國內的小米的做法。

這樣做的好處是大大提升了坪效比，減少了庫存壓力。從而極大的減低了運營費用率。

而對好市多的會員們來說，每週只要去一兩趟好市多超市。家裡八成所需都能解決了。而且你並不需要花很多時間用在挑選商品上。反正超市已經為你挑選了優質而低價的商品。

3.為您提供最優質的售後服務

採用了會員制的好市多還提供了無理由退換貨的服務，顧客買到了不滿意的商品，或者覺得價格不合理無需任何說明和理由。30天內無條件退貨（包括電視，電腦，相機，手機等多種商品可以自購買起90天內辦理退貨）不需要任何的退貨費用。

所以作為好市多的會員，你完全對一款產品臨時起意，閉著眼睛拿。完全不用擔心售後問題。

4.會員可以攜帶親朋好友一起來購物，結賬不受限制。

作為一家利潤純來自會員費的企業來說，按理說應該對非會員的進出和購物有嚴格的限制。而好市多並沒有這麼做，反而歡迎會員帶他們的親朋好友過來購物，並一起結賬。這又是什麼道理呢？

原來在會員費固定的模式下，好市多的利潤增長完全來自於會員人數的增長。所以由老會員帶來的非會員購物，實際上是擴大會員數量的很好方式。大多數人來到好市多體驗之後都會體會到這裡性價比高和購物便捷。而每次過來都有要麻煩老會員同行是不現實的。所以大多數人都會選擇加入這裡的會員。

另外一點值得注意的是，因為好市多的商品根本就不賺錢。而企業很在意如何去提高和供應商的議價能力。顯然，由會員帶來的非會員購物的行為也可以增加商品的流通，提高好市多的銷售量。從而讓公司獲得更好的議價能力。

5.買到就是賺到，買的越多賺的越多

好市多的會員，在消費之前議價繳納了一整年的會員費。對顧客來說也是購物成本之一。那麼既然好市多這裡的商品質優價廉，售後無憂。我又交過一筆會員費了。那麼不買白不買，買的越多就是賺到越多。因此好市多的會員的忠誠度是相當高的，會盡可能在這裡完成所有自己的消費項目。這也是好市多客單價是沃爾瑪兩倍的秘訣之一吧。

6.專注於同一類型用戶的所有生意

和沃爾瑪這樣的全品類超市，做所有人的生意不同。好市多服務對象主要是家庭年收入在8萬以上的中產階級消費者和中小型企業客戶，並致力於為他們提供優質低價的全品類商品。有了針對性客戶以後，好市多就可以根據這裡用戶的需求，偏好做進一步的分析和研究。並對自己的超市選址，商品品類的選擇上有了很好的把握。所以前面所說的在超市裡賣汽車的行為就不難理解了。

事實上，在好市多不單單可以滿足中產家庭的從食品到家電，從衣物到汽油，從電腦到汽車，現在Costco還提供了藥店、驗光配鏡、健康檢查、旅遊服務等等。好市多還把餐館開到了超市裡。

我認為在未來，好市多模式還有更多的可能。只要他們能保證自己的口碑不下降的情況下，業務擴展的邊際非常廣闊。

7.和資本市場良好的合作關係

上文所述，著名投資家巴菲特和芒格就是好市多的投資人。在資本市場中，像好市多這樣的有商業壁壘，用戶忠誠度和復購率如此高的上市公司。是非常受投資人的推崇的。其發展模式又很適合複製到其他市場。也難怪乎好市多作為一家傳統零售型企業，市盈率居然高達30倍左右。

可以說好市多的原始股東們單單在資本市場中就已經賺的盆滿缽滿。

好市多的模式非常適合複製到中國

雖然因為兩國的國情不同，照搬好市多的模式到中國很可能會水土不服。但不得不說，好市多模式在中國的發展空間更加巨大。

因為好市多走的是一種中介模式，靠收會員費盈利。會員的基數越大，盈利規模就越大。公司的體量也會越大。而中國擁有這世界上最大的人口基數。

據數據報告顯示，2018年中國的中產階級人數已經超過2億，到達了2.04億人。已經接近美國全國的人口總和。並且這個數量還在逐年增加。而中國目前還沒有一家類似好市多模式的企業出現。

這對於所有的零售企業和互聯網企業來說，都是一個巨大的機會。

從這個角度來看，盒馬鮮生，小米之家，網易嚴選只是眾多進軍這一領域商家的佼佼者而已。在未來，會有更多的零售端，供應鏈，生產商接入這個模式。

我認為在手機面前的每一位讀者都應該去了解下好市多模式，這其實也是“新零售”模式中很重要的一環。

有態度的土豆

我相信學Costco的大佬都會自己親自去嘗試一下Costco。我去Costco買過好幾回。也去Costco退過貨。只有退過貨才知道Costco真的是不太容易在中國做好。

國外都有各種奇葩的退貨政策。比如15天的後悔權。這種在國外很流行的做法，在Costco做也沒有問題了。我特意去Costco試過退貨，店家二話不說，直接給現金。Costco的退貨也常常會排隊，排我前面的一個老頭，購物車裡面放著一臺平板電視機，沒有外包裝。櫃檯竟然讓他退了。這事情要是在中國，真的不可以想象。但是Costco所在的環境來說，它就沒有太大的不適應了。而Costco的退貨期是不設置時間的。另外，Costco是會員制的，去Costco買東西首先需要買會員卡，連這張會員卡也能在到期之前退，並且把會員費全額退了。會員費好像是50美元。就這種退貨退卡的政策，它到中國來，在中國這樣的環境下就有問題了。一個平板電視機，包裝沒了，退廠家去。還放在購物車裡面拉來拉去，這還能保證不影響二次銷售嗎。我很難理解這點。但是Costco應該是和廠家協議好了的。必須接受這種退貨。

回頭看看我們中國的廠家，或者在中國的外企廠家，其他不說，就西安那個奔馳女。中國人要退個貨那個悲劇哦。要把人逼瘋了。

在中國這種消費環境下，盒馬鮮生也好，小米也好，嚴選也罷。他們不敢在別人不那樣做的情況下，單獨這樣做。要真的這樣做了，估計沒幾個廠家的產品會擺在那邊賣。

第二是多種消費一起來。Costco有很多店有加油站，有換機油服務，有藥店，有沖洗照片服務。還可以帶郵寄服務。

僅僅是價格便宜，這對中國學習Costco不難。我們能做到價格無底線。但是服務，尤其是退換貨服務就難了。離開那個環境，誰能挑戰這點呢。

大舟財經觀

Costco（中文名：有翻譯成好市多的，有翻譯成開市客的）在中國開的第一家店，於2019年8月27日在上海開業，然而，由於顧客太多，開業才半天，不得不中止營業。

那麼，很多人會問了Costco是誰啊，這麼厲害，能吸引這麼多的消費者，今天我就給大家介紹一下Costco，讓大家對這個品牌有個清晰的瞭解。

【名人印象】

小米創始人雷軍，曾經就說過，Costco是一家給他很大啟發的公司，小米借鑑了它很多方法和模式。

查理芒格（巴菲特的搭檔），就說過Costco是他想帶進棺材的公司，因為他太喜歡它了。並和巴菲特一直持有了大量Costco股票。

【Costco簡介】

Costco是倉儲會員超市（就是把商品擺在那，供消費者自己選），其實沃爾瑪、家樂福也屬於倉儲超市，為什麼我沒加會員兩個字呢，因為沃爾瑪和家樂福可以在沒有會員卡的情況下購物，但是Costco不行，你必須是收費會員。

1983年9月15日成立。

2018世界品牌500強，排名第218。

【Costco商業模式】

今天我們用多快好省分析法，分析一下Costco的商業模式。

注：特別說明，多快好省這四個字，你的企業只要能佔一個你就能活的很好了，能佔兩個字，就已經非常的厲害了。

Costco放棄了商品的多（因為它要做的是幫助消費者選好東西），和送貨的快（倉儲超市，消費者自己來選哦）

1、好，好是怎麼做到的呢，還記得Costco是會員超市嗎，根據會員的量及歷史消費數據，Costco可以通過大數據分析出，消費者對各類商品的需求，然後，Costco通過它的品控部門，會選擇最適合消費者的產品，一個品類只選擇一到兩個品牌的商品。

2、省，前面說了，會員是固定的，數量定了，會員人數又多，品牌選擇還單一，量上來了，定價當然就低啊。

【總結】

Costco是一家成立了快40年的企業，被很多的知名企業學習和模仿，連巴菲特也投資它。它的商業模式非常清晰，通過收費會員鎖定用戶，然後通過自己的品控方法選擇最適合消費者的商品，由於購買數量大，因此能給消費者一個比較低的價格。這麼好的商業模式，中國人又多，能不被擠爆嗎？

我們大中國就是人多！

東北孔明

Costco不是超市是個會員制機構！

——Costco（好市多超市）有多厲害?

①Costco的全球付費會員總數已經超過了8103萬, 老會員的續費率在美國和加拿大達到了91%（客戶回頭率91%）

②Costco已成為全美最大的有機菜市場

③Costco居然還賣車，而且悄悄超越了Auto Nation，一躍成為了美國最大的汽車零售商。等等等等

——Costco為什麼這麼受歡迎？

主動將銷售商品的純利潤壓縮至幾乎為0。所有的零售企業在想辦法怎麼提高毛利率的大環境下，Costco反其道而為之，整個銷售部門都在想怎麼把價格低一點，少賺一點。全球的Costco都有個規定，所有商品定價後的毛利潤不得超過14%

——Costco銷售商品的毛利潤幾乎為零，利潤從哪裡來？

向顧客按人頭每年收取剛性的會員費，成為其幾乎全部利潤的來源。Costco的會員分為非執行會員和執行會員，在美國和加拿大非執行會員的年費為55美元/年，執行會員的年費為110美元/年。相比非執行會員，執行會員還可以享受一年內銷售金額2%返利，以及其他一些優惠。

——Costco收會員費買物美價廉的東西真的這麼受歡迎？是的...

Costco盡一切努力最大化會員的消費者剩餘，使得會員費相對於巨大的消費者剩餘顯得微不足道（同樣的質量的蛋白粉，會員費是$55，別的超市＄50，Costco賣＄30一年吃三桶會員費就賺回來了）是怎麼操作的呢：

①極低的降低運營費用（超市成本），買或者租非常廉價的土地，精簡人員取消導購，高於同行業水平的薪酬激勵員工，不做廣告，口碑相傳等等（與沃爾瑪大潤發等超市成本相差近50%）

②Costco採用超低SKU策略。向商家進貨只進兩三個爆款（種類少量大議價能力高）其他超市同一樣東西可能有幾十個種類自然議價能力就下去了。（讓你買什麼就買什麼，有點蘋果的味道）

③永恆的目標群體。Costco的服務對象是家庭收入8至10萬美元以上的中產階級消費者和中小型的企業客戶，為他們提供全品類的商品，從食品到家電，從衣物到汽油，從電腦到汽車，現在Costco還提供了藥店、驗光配鏡、健康檢查、旅遊服務等等。（所以Costco賣汽車也不足為奇，人家是跟一群人做所有的生意。其他超市是跟所有人做一樣生意）

④Costco還會引入自有品牌。和京東自營類似不完全相同，進一步加大高品質產品的低價優勢，提高對應的毛利潤。當然Costco的自有品牌絕對是超高質量，擁有極佳口碑的產品。

⑤消費者自身產生一種心理，固定的＄55的會員費，買的越多賺的越多，會員就傾向於在Costco多消費，傾向於在Costco完成所有可能的消費。

⑥Costco是允許會員攜帶多位親友購物的，雖然全部利潤來源於會員費，但是這也是Costco最有效的營銷方式，讓更多的人瞭解到Costco的產品優勢。但每次都用朋友的會員是不現實，所以肯定會分裂出更多的會員。Costco與會員之間的契約，比“顧客就是上帝”的口號來得可靠實在得多！

什麼時候國內也能有這麼一家企業蹦出來，自己肯定會辦會員的哈哈哈

福爾摩斯野

Costco. 叫它超市也不對，叫它批發市場也不太準。最好還是用圖片形容。

Costco是一個什麼都賣的地方。衣服，水果，海鮮，電子產品，這些不用多說。

下面放大招了，流量黨慎入。

需要換輪胎？沒問題

家裡裝修想換傢俱？

買藥？

Costco從你生下來就為您服務

還有熊。很大的熊

財經鋪子

COSTCO，好市多，作為一家從不做商業宣傳、沒有公關團隊的超市，能在全球7個國家開設超過500家的分店，收入超1000億美元，成為全球第二大零售集團；在亞馬遜電商衝擊的大背景下，依然高速增長，股價10年漲5倍；成為有機菜市場，紅酒，汽車等多個品類全美最大的零售渠道……

用數據說話：

為什麼好市多能不靠推廣做到這樣的成績呢？它的知名度主要源於以下兩點：

1. 低廉的商品價格。好市多有一條很奇特的規定，就是任何商品定價後的毛利潤率最高不得超過14%。毛利超過14%需要董事長簽字。同一品質下，誰不是更愛低價呢。

2. 瘋狂的退貨政策。與普通的7天內退換貨政策不一樣，好市多不問原因、不限時間，只要你不滿意，隨時可以退換！好市多曾經被退過死掉的聖誕樹、穿過的內褲、凍了13年的魚、吃剩的牛排等。

暫且不說其他的“奇葩”規定了，光這兩點就可以在顧客中間產生病毒式地口碑傳播，但毛利率這麼低，退貨政策這麼瘋狂，它靠什麼盈利呢？

別說靠薄利多銷了，既然是薄利，那肯定無法支撐它走這麼遠。好市多主要靠的是賺會員費！去好市多購物也好、退貨也好，首先，你得擁有一張好市多的會員卡。截止2017財年，Costco會員費收入為會員費收入28.5億美元，貢獻了超過70%的營業利潤。

Costco還推出執行會員，鼓勵會員多買多得，每年再付60刀，年底就可以按購物量的2%返現，買的越多反的越多。這類服務黏住了更多中產裡的高收入家庭，“越常來Costco，你就省的越多”。會員制已經被國內很多互聯網公司模仿，譬如京東plus、蘇寧super等。

有人說，如果傳統零售商做的都是賺差價的中間商生意，那Costco則更像是“沒有中間商賺差價”的中介角色。

除了會員制，好市多還有幾個值得說道的地方，一是大盒包裝，無形之中提高了客單價；二是存售一體的倉儲式賣場結構，一類商品賣完即補貨，降低了倉儲成本；三是極低的SKU(庫存量），Costco庫存週期只有29.5天，（沃爾瑪的42天，塔吉特（Target）58天），加快了資金運轉效率，降低經營管理成本；四是嚴選機制，對商品質量嚴格把關，即使退貨政策瘋狂，退貨率也能控制在一定範圍內；五是優越的員工待遇，好市多員工的平均工資為每小時20.89美元，沃爾瑪為12.67美元，有了好的員工待遇才能有好的服務質量。

一家企業能做大，必然有出色之處，好市多創造的商業模式及其配套的經營管理制度，確實值得研究和學習。

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創業投資家

Costco的模式根本上是賣貨不賺錢只賺吆喝，然後通過收取會員費盈利，從某種程度上它反應了零售行業競爭的激烈，但我認為它的模式未必適合小米。

盒馬、嚴選可以學Costco，因為同屬於零售行業，無論是精選SKU、高性價比還是會員費的模式都可以用來借鑑。但小米用Costo的模式我認為未必合適，根本原因在於小米並不只是一家零售商，同時也要負責製造，而手機制造的難度要遠遠超過生鮮、蔬菜、紙巾等普通的零售商品。

對於小米來說，供應鏈管理本身就是一件無比艱鉅的任務，和供應鏈上那麼多合作伙伴一起苦哈哈的把手機好不容易做出來了，一臺只賺幾十塊錢的話大家的日子都會過的很辛苦，一起合作的廠商也會有頗多怨言。

同樣的道理，東西賣的太便宜會使小米之家和小米加盟店的利潤無法得到保證，而小米實體店本身又不可能像Costco一樣收取會員費，畢竟一年最多隻會買幾件小米商品，再收個幾百塊會員費沒人會接受。

別人成功的模式很多時候是不能複製的，小米雖然已經上市，但整體上給人的感覺活得很辛苦，不得不拼盡全力才能獲得一些利潤。要知道，Costco當年也差點要破產，並且它現在的利潤都靠每年的會員費要維持，這點上小米是很難拿過來照搬的。

高挺觀點

小米創始人雷軍曾說，有三家企業的範例對他創建小米影響深遠。一家是同仁堂，讓他知道要堅守品質；一家是海底撈，讓他懂得口碑是超預期；而第三家是Costco，讓他了解如何能夠將高質量的產品賣得便宜。

這個不僅俘獲了雷軍，還讓盒馬、嚴選紛紛借鑑的Costco是什麼？它是如何用了不到沃爾瑪 1/6 的店面規模，成為僅次於沃爾瑪的世界第二大零售商的呢？

網商君給你剖析剖析：

1、精選SKU（庫存量單位）帶來超高性價比

沃爾瑪的SKU數量超過幾十萬種，而Costco只精選3700個SKU，所有上架的商品必須經過層層審核，每類產品只有1-3個品牌。

要知道Costco的客戶群體精準定位於美國中產階級的家庭和個人，這類客戶普遍有較高的消費能力和意願，最大的訴求是在有限的時間內一次性完成自己的購買需求，並獲得高品質、高性價比的商品。

而精選SKU既為消費者節省了時間，避免他們被種類繁多的商品搞得眼花繚亂，又為Costco自身帶來了出色的議價能力。單一SKU進貨量巨大，Costco就能要求供應商提供市場上最低定價。強大的議價能力使得Costco能夠以最低價格進貨，甚至能夠買斷部分商品，高性價比的商品維持了高會員滿意度，並有助於會員規模的壯大。

2、嚴控經營成本，極致低價

劃重點，Costco基本不租地，其88%的物業都是自家土地！它的商品也多為低價熱銷商品，這極大地降低了商品的庫存成本和土地租金費用。近五年來，Costco的存貨週轉天數一直保持在約30天，遠低於競爭對手沃爾瑪的約45天，高存貨週轉率奠定了商品低售價、運營低成本的重要基礎。

Costco還減少了門店裝修費用和僱員數量，並且從不在媒體上做廣告，通過會員口碑效應進行宣傳，以此減少人力成本和營銷費用。嚴格的費用控制有助於進一步壓縮商品價格，確保做到極致低價。

（costo與沃爾瑪費用率對比，來源：廣發證券）

3、建立優質自有品牌，擴大毛利空間

除了精選外來品牌之外，Costco還擁有自有品牌“Kirkland”，此品牌創立於1995年，主要提供價格低廉並且品質良好的商品，商品品類範圍覆蓋了成衣、電池、生活用品、飲料、保健食品等，在消費者中擁有優秀口碑，目前已成為全美銷量第一的健康品牌，在Costco的營收中佔比超過20%，創造了更多毛利，增強了其盈利能力。自有品牌Kirkland的過硬品質和品牌效應為Costco帶來了大量會員，並提高了會員粘性，有助於會員制銷售模式的維持。

4、重中之重：“聰明”的會員制

Costco在門店增速6%時（2000年）推出會員體系，付費進會員體系，才能享受超低價。到2016年，其會員費收入佔主營業務收入2.2%，佔營業利潤72%，且目前的會員續費率極高，美國、加拿大超90%，其他地區88%，付費人數平均增速6.7%。

Costco的會員分為非執行會員和執行會員，在美國和加拿大，非執行會員的年費為60美元，執行會員的年費為120美元。相比於非執行會員，執行會員可以享受一年內購買金額2%的返現以及一些其他優惠。

更值得一提的是，Costco的附加服務齊全，為會員提供了一站式的購物體驗Costco許多分店提供輪胎維修、藥局、眼科診所、照片沖洗、加油站、烘焙屋等附加服務，加油、車輛維修和處方藥價格也是市面上相對便宜的。並且，全球門店都支持無條件退換大部分商品（除電子產品的退換期限為3個月），這樣的退換貨政策能讓消費者在購買時免除後顧之憂，放開手腳，同時退換貨率也能成為篩選供應商的標準。

整理/ 徐奕寧

天下網商

Costco的成功之道，其實可以用對其倍加推崇的雷軍的一句話解釋，“Jim Sinegal用了15年的時間讓美國人民相信Costco，因為大家都覺得無奸不商，你肯定蒙我了。進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種‘信仰’”。這與蘋果“直接的商業是最好的商業”如出一轍。

從商業角度談“信仰”，似乎是不合邏輯，但Costco用15年的堅持讓用戶對品牌達成了這樣一種“誠不欺我”的信仰，這就是其過人之處。一般來講，公司起步之初善於用優惠優質來吸引用戶，但是隨著用戶增長，服務和質量往往會大打折扣，尤其是公司壯大後，用戶至上的意識早就排在利益之下，店大欺客反而成為常態。像攜程默認勾選、大數據殺熟，小米“耍猴”、聚美假貨等等，皆是如此。

但是Costco“商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期”的信條，一直執行了15年，可能這正是國內企業雖然推崇Costco、可很難複製其模式的原因。

而且Costco之所以能將商品和服務做到極致，在於其強大的採購體系、精選SKU、會員店模式，使庫存週轉天數驚人的快。Costco庫存週期只有29.5天，低於沃爾瑪的42天和Target的58天。庫存週期的壓縮，帶來了資金運轉效率的提升，經營成本也在一定程度地下降。

成本壓低從而使顧客受惠，Costco就是憑藉此點成為消費者忠實的可靠選擇。比如，Costco不投放廣告，管理費用率一直保持在10%左右。同時，人員穩定、工資高於行業平均水平，通過提高忠誠度降低人員流動帶來的成本，這也是Costco樂於講述的降低成本方式之一。

總而言之，Costco可以稱得上是零售行業的一個奇蹟，只可惜國內企業學不來。

歪道道

Costco是晚於沃爾瑪20年成立但已經是全球第二，成為沃爾瑪勁敵的超市。國內也一直將Costco視作商業中的一朵牛X的奇葩，經常被當做商業案例的研究對象。下面就來說說Costco有什麼特點吧：

1. 商品種類少，但都經過精挑細選。類別少了，單品銷售量就會很大。對於商家本身來說可以降低自身運營成本，對於消費者來說省去了挑選對比的時間。

2. 商品分量大，價格低，也就是薄利多銷。

3. 試吃福利。試吃的品種多，分量大，據說每種試吃的商品當天的銷售額都會增加2-3倍。

4. 無敵退換貨政策，不限時無條件的退貨。

5. 服務號，態度好，效率高，員工時薪也高。

關鍵字: 財經 科技 巴菲特