富平县消费者权益保护委员会致消费者的一封信
广大消费者:
大家春节好，特殊时期，话不多叙。经过梳理近日消费者投诉，发现疫情防控用品特别是口罩，大家比较关注，在充分保障消费者知情权的同时，作为消费者的娘家人，富平县消费者权益保护委员会在这里提醒广大消费者：疫情之下，你我有责，每个人都更应该科学消费、理性维权，不人为造成恐慌。
一要增强信心，科学消费。相信在党中央坚强领导下，在全国人民的共同努力下一定能战胜新型冠状病毒。有些人是恐慌消费，不理性消费，囤积了很多的口罩，而别人就买不到了。个人的囤积居奇还造成了严重的资源浪费。当前物资供应尚属正常，无需大量囤积商品。目前最紧张最困难的是身处武汉市内的亲人们，我们后方人民科学消费（呼吁只消费必须的生活品）、听从指挥、积极防护就是对他们最大的支持，是对战胜疫情最大的贡献。
二要尊重规律，给经营者信心。大家要知道，按照市场规律，紧俏物品供货价格上涨不可避免，超市适当调整价格也属正常。又逢春节期间，关键时刻，物价多少都会上涨。从生产商来说：春节假期里出现疫情，口罩突然需求暴增造成的短缺，需要加班加点生产供应，工人需要加班工资，原材料成本增加，生产成本必然增加。绝大部分销售商并没有盲目增加利润，也是有大局意识的。我们不要人为对 价格“道德绑架”，否则，“价格信号”反映市场供求关系和指导生产、消费、买卖的信号作用都会被扭曲：生产商、供应商在成本上升和价格不涨的环境下，没有足够动力去加大生产和供应，市场的供求矛盾难以缓解，甚至会更加紧张；而作为消费者，囤积居奇会加剧物品短缺。有效发挥资源配置作用的机制，兼顾“义”、“利”的平衡，让市场供求关系尽快缓解，让更多的人都能尽早用上口罩，才是最真切的“道德”和贡献。
三要心存善念，勿盲目投诉。每名消费者也要为自己的行为负责任，在消费时也要询情问价，做到心知肚明，不要听风就是雨，也要学会分析考证，比如某种口罩，拍个照片到网上一查，线上售价25，那么线下零售价29.8元，进行一下价格比较，能自行维权解决的先不要盲目投诉；对确实存在的“以谋取暴利为目的，大幅度提高价格”的商家再进行投诉举报（请留存证据材料：1经营者营业执照2票据3相关证明材料）。因为，你的每一个投诉相关部门就要去处理，在此刻特殊时期资源有限，若盲目的投诉就严重浪费了行政资源，要把有限的行政资源用在刀刃上。盲目投诉举报不仅给相关部门增加负担，还将严重影响辛苦忙碌的销售商采货上货，保障供应。还请大家，都多理解，多包容，在这种特殊时期，要更加理性的维权。
在举国上下抗争新型冠状疫情的形势下，发改、商务、卫生、公安、交通、市场监管等部门都在全力以赴、严防死守、严格执法、保障权益！同时，我们也获悉政府及有关部门在严控疫情扩散中全力保障生活物资供应，尤其是米面油蔬菜等生活必须品加大了政府储备的投放；还有的地方已经定点投放口罩。所以请广大消费者不必恐慌，科学消费，理性维权！
最后，提醒广大消费者要关注自身安全，多在家少出门，养成良好卫生习惯，减少疫情扩散风险。恭祝大家身体健康、阖家安康！让你我凝聚力量，联防联控，坚决打赢新型冠状病毒疫情阻击战。
富平县消费者权益保护委员会
2020年1月30日
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