04.01 商業巨擘——喬致庸

喬家的第一代喬貴發大約是乾隆年間人。乾隆初年，喬貴發為做生意走西口，在包頭一個當鋪當店員。十餘年後喬貴發和秦姓同鄉開了一個小字號廣盛公。後來把廣盛公改名為復盛公，買賣興隆，繼在包頭增設復盛全、復盛西商號和復盛菜園。後來又在包頭城內共開設復盛公、復盛西、復盛全等有19個門面，四、五百職工，是包頭城開辦最早、實力最為雄厚的商號，故包頭城有“先有復盛公，後有包頭城”之說。

喬致庸出生時，喬家家境已經比較富裕。喬致庸青年時代已經考中了秀才，他的生活本來應該與商道無關的。然而咸豐初年，北方捻軍和南方太平軍起義，南北茶路斷絕，喬家當時在祁縣的大德興絲茶莊主營生意就是絲茶。喬致庸的大哥因戰亂對生意的重大打擊而一病不起，本來將以一介儒生終了的喬致庸於是不得不接手家族生意。喬致庸利用包頭為基地，將商業觸角發展到蒙古地區，直到後來到北京和天津。

創辦銀號。當時喬家還沒有涉及票號生意。那時已經有了平遙的日昌升票號，作為一個新興行業，票號是平遙人而不是祁縣人開創的。當喬致庸意識到票號的廣闊前景後，志向是希望有朝一日能匯通天下。喬致庸利用喬家的資本一氣開了兩個票號大德通和大德豐。成立於咸豐年間的大德興最初主要經營茶葉，同時也搞匯兌。喬致庸後來發現票號是更新的產業，於是改成匯兌為主，茶葉為輔。光緒十年，喬致庸把大德興改為大德通，同年專門成立了大德豐票號，專營匯兌。在喬致庸經營下，後來大德通和大德豐都成為全國屈指可數的大票號。喬致庸把每年利潤部分繼續投入作為資本，行話稱為“倍本”。通常山西商人會在每一個賬期分利，每個賬期一般有3年，4年或者5年。喬致庸幾乎所有紅利都投入到資本中，他的資本在當時的票號裡也可以說首屈一指。二票號在全國各地有20多個碼頭（分號）。西至蘭州、西安，東至南京、上海、杭州，北至張家口、歸化、包頭，東北至瀋陽等地，均設有喬氏商號。在當時山西，喬致庸作為一個比較有代表性的人物，成為明代開始發跡的山西商人群體中處於上升期的新興力量。

喬致庸治商有方，並主張經商首重信，次重義，第三才是利，即以信譽徠客，以義待人，信義為先，利取正途。認為：經商必須戒懶、戒驕、戒貪。

一、做生意先做人。中國有句古訓：“商道即人道”。在喬致庸看來，任何生意都是人的生意，做生意首先要做人。因此，他把經商之道排列為“講義為先，守信次之，而後方為取利”。這種經營思想在具體做法上的表現就是：寬以待人，言而有信，互幫互助，不坑客，不做假，不欺“相與”，不虧夥計。

二、誠信行天下。商場是一個沒有硝煙的戰場，計謀和策略的運用是可以理解的，但是誠信和品質更為重要。企業的聲譽是一種無形資產，良好的聲譽可以給企業帶來實際的經濟收益，促進企業的可持續發展。縱觀喬致庸的一生，他的所有的成功無一不和兩個字緊緊地聯繫在一起，那就是“誠信”。從商貿到金融，喬家實現“貨通天下、匯通天下”的理想的根本原因是縱橫天下的商業誠信。喬家開辦之初就宣稱“以勤儉誠信為本”，“人棄我取，薄利廣銷，維護信譽，不弄虛偽”。喬致庸以此做為經營理念，當產品質量出現問題時，喬致庸寧願忍受眼前利益的巨大損失，也要無償退貨換貨，毀銷假貨，以挽回商譽。

三、注重品牌管理。喬致庸販茶的過程中，南到武夷山，北至恰克圖，在武夷山的茶磚上印下了大德興的標記，在恰克圖的貨物上印下了復字號的標誌，這讓茶民和牧民們記住了喬致庸的深情厚意，也記住了喬家的產品。喬致庸疏通茶路的過程正是其品牌塑造的過程。大德興茶票莊最終能夠成功，和品牌的塑造也是密不可分的。在品牌的戰略願景上，喬致庸提出了“貨通天下”、“匯通天下”的宏願；在品牌的識別上，喬致庸在茶磚上印上大大的“大”字；在品牌的核心價值上，喬致庸表現了“服務天下”的承諾；在品牌延伸上，喬致庸把絲茶生意品牌轉移到了票號生意上，等等，這些舉措都是現代品牌管理的先進理念。

四、知人善用。馬公甫，本是復盛公字號裡的小夥計，雄才大略的喬致庸識出他是個人才，在大掌櫃告老後，讓他當上了復盛公的大掌櫃，給包頭商界留下諺語：馬公甫一步登天；知遇馬荀，並讓其做上覆字號大掌櫃；懲辦通順號胡麻油事件，果斷的辭退了違反店規招聘夥計任用私人的通順店掌櫃顧天順；看中賣花生米的孫茂才，高薪聘任為“市場總監”，幫助喬家擺脫危機，並最終穩住了喬家的產業；閻維藩，本是平遙蔚字號福州分莊的經理，給一個下級官吏支墊白銀十萬兩幫其升遷，結果此人升為漢口將軍，其膽識為同行所稱道。後因與總號有左，辭職還鄉，消息傳至喬家，喬致庸慧眼識人，派兒子從半路接到喬家，待以上賓之禮，聘任閻維藩為大德恆票號總經理。等等。這些事例無不體現了喬家在用人上的眼光，那就是用人唯賢，用人所長，用人不疑。即便是自己的直系親屬不善於經營的也不用。

五、塑造企業文化。喬致庸的格言“貨通天下、匯通天下”可以看成是喬家企業文化中的願景；而“服務天下、為國為民”正是喬家企業文化當中的使命；“以義治利，誠信不失，人心不偏，公道長存”則是喬家企業文化中的核心價值觀。除了這些文化理念外，喬家還制定了嚴格制度規範來保證企業文化的落地。喬致庸自接手家業之後便立下了嚴格的家規，例如：學徒四年以上出師，願在本店當夥計者，一律頂一釐身股，此後按勞績逐年增加；分號和總號各自獨立經營，獨自核算，自負盈虧；再如喬家所有員工，包括東家本人必須戒五毒，戒懶、戒驕、戒貪，等等。如此這般，一共頒佈了二十條店規。其中的壓軸條款更創下了商規中的典範——任何時候不得與任何相與商家爭做霸盤。

六、官商結合，對人脈的經營投資。喬氏為其商業之繁盛，一直注意交結官府。認為花錢捐官買來的只不過是死後銘碑上的殊榮，並無可驕傲之處，而花錢結識權貴則可作為經商靠山。喬氏交結權官，上至皇室親貴，至州府縣吏，四方籠絡，八方疏通。光緒以來，陝甘封疆大吏、山西巡撫道員，幾乎都與喬氏的商業在經濟上有交往。庚子事變，慈禧西逃，途經山西時，喬氏大展交結官吏之能事，使慈禧行營設在其所辦票號祁縣大德通總號，又出借給清廷40萬銀兩，以解清廷西逃財政拮据之急。清廷當然也是“投之以挑，報之以李”，此後對喬氏商業多加關照，又讓山西巡撫丁寶銓將“福種琅環”匾賜喬氏，喬氏商業也得以藉此大壯聲威，擴大了影響。

同時還留下了著名的喬家大院，喬家大院地處美麗而富饒的山西晉中盆地，位於祁縣城東北12公里處的喬家堡村，距省會太原50公里，與祁縣著名的中華周易宮、延壽寺、九溝風景區、渠家大院、明清街巷、長裕川等景點形成一日遊格局。喬家大院是祁縣喬家“在中堂”的宅院，“在中堂”是聞名海內外的商業資本家喬家第三代喬致庸的堂名。喬家大院始建於清乾隆年間，後又在清同治、光緒年間及民國初年多次增修，時間雖跨越了兩個世紀，卻保持了建築風格的渾然天成。喬家大院佔地8724.8平方米，由6幢大院19個小院共313間房屋組成。

大院形如城堡，三面臨街，四周全是封閉式磚牆，高三丈有餘，上邊有掩身女兒牆和瞭望探口，既安全牢固，又顯得威嚴氣派。其設計之精巧，工藝之精細，充分體現了我國清代民居建築的獨特風格，具有相當高的觀賞、科研和歷史價值，確實是一座無與倫比的藝術寶庫，被專家學者恰如其分地讚美為“北方民居建築的一顆明珠。”難怪有人參觀後感慨地說：“皇家有故宮，民宅著喬家。”從高處俯瞰，整體為雙喜字型佈局，城堡式建築。四周高達10餘米的全封閉水靡磚牆內，院與院相銜，屋與屋相接，鱗次櫛比的懸山頂、歇山頂、硬山頂、捲棚頂及平面頂上，都有通道與堞牆相連。全院以一條平直甬道將6幢大院分隔兩旁，院中有院，院內有園。四合院、穿心院、偏心院、角道院、套院，其門窗、橡簷、階石、欄杆等，無不造型精巧，匠心獨具。院內磚雕，俯仰可觀，脊雕、壁雕、屏雕、欄雕……以人物典故、花卉鳥獸、琴棋書畫為題材，各具風采。

1986年，祁縣將喬家大院闢為祁縣民俗博物館，以歲時節令、衣食住行、婚喪禮儀、農商活動為主題的42個展室，2000餘件展品，較系統地反映了明清時期山西晉中一帶的民間風俗。

2001年，喬家大院被國務院命名為全國重點文物保護單位，2001年，被國家旅遊局評定為AAAA級旅遊景區。

現已接待國內外遊客500萬人次，有50多部電影、電視劇來大院拍攝、選景。由張藝謀執導、鞏俐主演、紅極一時的《大紅燈籠高高掛》就是在喬家大院拍攝的。