航空公司的保鏢在哪裡？
在明航櫃檯的日子輕鬆且快樂，夏艾薇有時候覺得自己特別幸運，兩邊櫃檯的工作對於自己來說，現在也都已經熟絡並且操作自如了。
想想剛開始到明航櫃檯的時候，她連出票指令都不熟悉，雖然入職的時候有培訓過，但是後來調來機場後就沒有操作過這些指令了。
機場每天的工作內容並不涉及出票工作，偶爾有出票的情況出現，都是同班的老員工來操作。艾薇就更加不熟悉了，到後來直接忘得一乾二淨。所以學任何東西都是這樣，所謂刀不磨要生鏽，人不學會落後，講的應該就是這個道理吧！
出票講究的是速度和零差錯，這屬於專業性比較強的東西了，夏艾薇頭幾天在明航當班的時候，直接把記錄了出票指令的筆記本放在電腦前，沒事的時候就反覆練習，拿出讀書時候的狀態來死記硬背。
最後到底還是把這些指令和出票步驟給熟練掌握了。蔣歡曾在私底下聊天的時候對艾薇說，“我是希望培養你出來，不管是8號櫃檯還是明航櫃檯，你都能獨當一面的。”
蔣歡最擅長的就是用隱晦的方式來說話，有時候，不會把話說的太透，或許這也是很多領導層的慣用話術吧！她的這句話曾一度讓夏艾薇覺得，自己只要夠認真，夠努力，就能在職場上節節高升，得償所願。
這天，夏艾薇正在櫃檯上班，看到明航領導秦經理出現在櫃檯不遠處，旁邊還有一對母子，小孩子看上去五六歲的樣子，圍在自己的媽媽身邊玩耍，秦經理站在那位母親的對面，偶爾跟對方說著什麼，說幾句之後又開始接電話。
不一會兒，陸續又過去了幾位明航的領導。秦經理是明航駐青城辦事處的副經理，分管的部門比較多，平時如果不是特別重要的事，是很少見她來機場的。這次，她出現在機場，夏艾薇覺得應該是有大事發生了。
“快看，秦經理在那裡……”于敏顯然也看到了那些部門的領導，趕忙招呼大家看不遠處站著的秦經理。
“她是來處理飛機上一起亂拿亂拆事件的。”廖廖向大家解釋道。
“你不是一直在這裡上班嗎？怎麼知道的？”于敏問道。
“剛剛陳姐打電話來了，說秦經理過來了，要我通知大家注意好自己的言行舉止，儀容儀表這些，千萬別出什麼岔子。”廖廖解釋說。
“哦哦！那得趕緊去補個妝，玉兒，你的口紅不明顯了，也去補補吧！”于敏說著。頓時大家都感覺高度緊張起來了。生怕因為自己的原因給領導留下不好的印象。
“我這裡要不要注意什麼的？”夏艾薇一看大家都緊張了，也趕忙問廖廖。
“你這裡沒事啦！秦經理又不是不知道你是泰天的，你就安安心心坐在椅子上就行啦！”玉兒安慰她說。
“對，你不用擔心。秦經理抓的是我們這裡，跟你沒關係。”廖廖補充道。
“哦，哦。那就好。”
“對了，廖廖，秦經理處理什麼事來的？”玉兒又把話題拉了回來。
趁櫃檯沒什麼客人，廖廖於是便把事情的大體情況說了一下。原來，那位年輕媽媽帶著孩子坐明航的航班從安市回青城，在飛行過程中，孩子把飛機上的救生衣拆了當玩具玩。
這裡普及一下，飛機上的救生衣屬於航空公司的固定資產，只能在飛機發生意外時供旅客逃生時使用，並不能被反覆使用。一旦使用過，救生衣就無法再次使用了。而且每件救生衣的價格不菲，乘客私自拆開之後便不能再使用，航空公司需要重新制備新的救生衣。
這對航空公司來說便造成了一定的損失。而乘客私自拆開救生衣的行為也違反了中國民用航空法的相關規定。
據說，那小孩當時把救生衣拆開玩的時候，媽媽並沒有阻止，當班空姐發現之後趕緊告知旅客救生衣是不能隨便拆開來的，並立即將此事彙報給了公司領導。明航領導對這件事高度重視，告知旅客此事的嚴重性之後，希望旅客給予賠償。
然而旅客並不認為這事有多嚴重，回覆說，小孩子不懂事，淘氣而已，航空公司的反應純屬小題大做，並拒不答應作出賠償。見旅客不好溝通，明航秦經理便親自出面來機場處理了。
“其實明航沒有把她交給警察已經很不錯了！我記得前段時間流雲機場就出現了這樣的事，有幾個旅客順手牽羊拿走了飛機上的救生衣，最後被流雲機場警察帶走拘留了十五天。”芳芳在一旁說。
原來，乘客偷拿救生衣等救生設備，違反了中國民用航空法的規定。根據《治安管理處罰法》規定，盜竊、損壞、擅自移動使用中的航空設施的，可處15日以下拘留。
現在，對於明航出現的這起旅客擅自拆開救生衣的事件，秦經理表示，如果雙方到最後仍協商不了，明航將通過法律程序來解決此事。
“你們明航終於霸氣了一次啊！”夏艾薇瞭解完事情的經過之後發出了這樣的感慨。
“當然，畢竟是航空公司啊！況且旅客這樣做本身就是影響非常不好的。”廖廖說。
夏艾薇之所以發出這樣的感慨，是因為自從她來到機場之後，幾乎就沒有見到明航所謂強硬的一面。
尤其是在明航櫃檯工作的時候，所目睹的旅客在櫃檯無理取鬧的情況時有發生，而每次明航為了維護自身的形象和服務質量，都選擇用溫柔的方式去調解，儘可能來化解旅客的怨氣。這一次，夏艾薇覺得，明航終於變硬氣了！
夏艾薇其實是個比較具有正義感的女孩子，尤其是見不得男人欺負女人的場面。不管是在家庭裡還是在公共場所，女人都應該是被男人禮讓的對象。
然而來機場之後，夏艾薇卻見識到了太多男客人在櫃檯耍賴撒潑，有時候甚至對工作人員動手以發洩私人情緒。不進入那個圈子，還真是不知道原來外界推崇的高端場所機場，竟也會出現這類不文明的行為。
而很多工作人員也只能是受了委屈，忍一忍，這事就過去了。
玉兒常說，“雖然心裡委屈，但是有什麼辦法呢？所處位置不一樣，咱們畢竟是服務行業，再大的委屈也只能忍著，憋著。只要客人開心了，就好了。”
一天下午，一位客人跑到明航櫃檯對著當班的幾個女孩子就是一頓吼叫，“你們的飛機怎麼就不能登機了？為什麼不能讓我上飛機？這不還有二十分鐘呢嗎？！”邊吼還邊把櫃檯桌子拍的砰砰響，那股凶神惡煞的模樣著實把工作中的女孩子們嚇了一跳。
于敏還算鎮定，連忙站起來問清客人的情況，“先生您好！請問您的航班是幾點的呢？”
“兩點半！飛機還沒飛，為什麼不能讓我進去？”客人的樣子依舊怒氣衝衝。
經過了解，原來客人是由於自身原因耽誤了坐飛機的時間，等他到達機場去換登機牌的時候，飛機已經截止登機了。值機櫃臺依照規定，拒絕了他換登機牌的要求。於是他便跑到明航櫃檯來質問工作人員。
“先生，請您理解，航空公司規定，航班起飛前半個小時停止辦理登機手續。不止我們明航航班，換作其他航班，您也同樣需要提前半個小時到達機場辦理登機手續的。”于敏耐心跟客人解釋著。
“你說什麼？！”客人還沒等於敏說完，把桌子拍得啪的一聲響，繼續吼道，“飛機還沒飛，為什麼不能辦手續！你們航空公司是霸王條款！我不管，你們讓飛機等我，我要上飛機！”
那一聲桌子巨響，著實把于敏和其他幾個女孩子嚇了一跳，連櫃檯這頭的艾薇都被驚到，循聲望去，當班的幾個女孩子一時間都站在那裡不敢作聲。
那男人見沒人吭聲，繼續在櫃檯吼叫開罵，“我不管！你們今天趕緊給我解決這事！聽到了沒有？！我要上飛機！”
男子在櫃檯霸著足足罵了十多分鐘，就是吵著要登機，如果不能登機，要求明航作出賠償。
“先生，您是自身原因沒有趕上航班，我們也沒辦法的。您可以選擇退票或者改簽別的航班……”雲珊麻著膽子跟客人解釋著。
“我不退票也不改簽，我就要現在走！馬上走！你們快點處理啊！不然我的損失你們可賠不起！”男子恐嚇道。
夏艾薇一直在不遠處的櫃檯一角冷眼看著那名無理取鬧的男子，胸中的正義之火開始燃起，她在簽名上寫道：照我說，航空公司就該僱幾個保鏢，碰到那種橫蠻無理還氣焰囂張的旅客，就該讓保鏢拖出去打一頓，打到他們開始說人話做人事為止！
後面立馬有朋友回覆說，航空公司太強勢。
這下，夏艾薇鬱悶了，明明是客人撒潑耍賴在先，櫃檯的工作人員受委屈了還沒處申訴，可這一切在外人眼裡卻認為是航空公司的強勢！艾薇不禁開始心疼起那幾個當班的女孩子來。
男子在櫃檯一直吵嚷，吵完了又去值機櫃臺吵嚷，鬧了有半個小時。
到最後依舊還是驚動了地服部的陳姐，陳姐出來跟男子談了好一會兒，那男子由一開始的氣焰囂張，到後來慢慢的情緒逐漸平復。之後陳姐帶著他來到櫃檯，讓于敏給他辦理了退票手續。
待男子走後，陳姐對著大家小聲說了句，“喝醉酒了，我跟他說話的時候滿口的酒氣……”
“哦！原來是這樣。快把我們嚇死了！”雲珊拍拍胸口，長吁了一口氣。
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