如果你的离职员工，店长把你的重点客户，老顾客带走了该怎么办？
首先我谈谈这个话题的想法，分享这个话题是因为最近我也收到不少的咨询和其他朋友的实际案例，总是会出现，一个好的店长或者金牌导购离职，店内的业绩就马上损失很多。因为这些顾客一直都是她们接待，或者换句话说，只要来买衣服就要找这个导购，其他人都不谈的。
现在店铺用一台专用的手机做店里的微信和顾客联通的方式是必要的，这是基础，如果这点没有做到，而是还是选择让导购自己加顾客微信的办法，那么只要导购已流失，基本你的顾客也会影响很大，这是必然的。
还有很多品牌采用的3个机器：IPAD+专用手机+收银系统。IPAD作为一个电子版的款式搭配形象展示平台。进入话题之前还说一点。顾客的流失并不完全是因为你导购的流失而流失，也有可能是你的品牌形象更差了，款式跟不上，更新跟不上，价格变动，整体服务等等因素。但是今天说的重点就是如何防止因为导购流失带走重点顾客而带来损失。
那么什么情况下 ，导购的流失会带走重点顾客呢？必然是只认人的顾客，很多时候我们会发现，有些顾客进来就是认人，不管你是店长还是老板娘亲自在，她只要某个导购接待，并且一买就是大单。关键就是在一个人手上买的次数多了，互动的次数也多，互相熟悉并且非常信任。
如果是这类员工的离职，万一要带走，那么能带走的绝对不是少数。当然还有类导购，本身服务，销售水平差，想带也带不走。
为什么？你可以回想一下自己的店铺，如果你让你的员工们发动一次VIP活动，100个人最后能来几个？
所以有些店铺是不受影响的，因为本身导购销售能力就差，和顾客的关系也只是平平淡淡，要带走也带不走。很多店铺，包括你们自己最好也做个统计，做一次VIP活动，参与率能够到达多少？
我收到过很多案例的反馈，往往是一个导购连她自己维护的顾客90%都叫不来。在这种情况下，也可以说是一种能力的缺失。这个话题也有很多篇幅要说，可以引申到下一次社群内部交流：如何提高你的重点顾客重复消费。
但是只要是你配备了店面专用微信和手机，就万无一失了吗？也不是的，因为前面说过，问题的根本就是顾客认人，只认一个人，如果这个导购私自留了方式，那么到最后，带走的还是带走。
所以解决的办法是从两个方面去做，1.店长身上，当一个顾客开始频繁光顾消费的时候，就得注意了，首先是得让店长一起参与进来服务和交流，至少让这个重点顾客熟悉并且信任2个甚至以上的熟人。是的。一直1对1 就有这个隐患，熟的更加熟，不熟的完全就不会找你了。很多金牌导购就是因为一直是1V1的服务，所以去了其他店或者自己开了店，只要联系上，就走了。
顾客留在导购私人微信上还有一个更严重的隐患，就是负面影响。因为前面说过，你留了不一定能带走，但是只要你的导购负面消极的发你的店的信息在朋友圈，那么对这个顾客就影响很大了。很典型的例子，我举个，就是一家自己组货的，没有贴牌。因为工资分配的原因离职，在朋友圈发布了这家店的负面信息：她们家都是卖的市场货啦，价格标的那么高，怎么样怎么样（当然是把你这个老板娘屏蔽了）。导致很多顾客从此不再来。这个影响甚至比直接带走顾客还要严重的多。
所以接回之前说的，平常保持至少2个可以信任熟悉的人。当让店员要离职的时候，就得将她的顾客，全部都重新分给其他导购，并建立好联系。辞职员工自己手里的大客，作为店主或者老板娘也必须自己熟悉，或者老板娘自己加微信。店长重新接手后，保持好服务的质量。
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