今年初，臨海而居的佳兆業·東戴河社區格外安靜。受疫情影響，防疫物品成為必需，但周邊店鋪相繼停業，近400戶業主的物資採買面臨“大問題”。
與此同時，一群年輕的物業人“挺身而出”，奮戰在佳兆業·東戴河社區防疫的第一線。測溫消殺，採購口罩，採買配送蔬菜，建立健康檔案……他們竭盡所能地守護社區居民健康的同時，也獲得了居民的肯定和支持。
主動為老年業主等提供蔬菜代購服務
90後的馮俊格，是佳兆業物業的一名客服人員，自2019年4月入職以來，他一直從事與業主溝通的工作，對業主需求十分了解。據他介紹，佳兆業·東戴河共居住有近400戶業主，每戶1到2人，其中大部分都是老人。此前，社區內經常舉辦讀書、字畫等主題的業主交流活動，但因為突如其來的新冠肺炎疫情，業主活動先後暫停，進出車輛也被嚴格管理，本應在春節期間熱熱鬧鬧的社區，頓時變得安靜起來。
佳兆業物業迅速行動起來，自春節假期起，工作人員開始在周邊藥店購買口罩、消毒液、體溫槍等防疫用品，採購範圍也由社區周邊擴展至市區和網上，甚至動用了親友關係在國外進行採購。據統計，1月30日到2月18日期間，佳兆業工作人員分9批次採購約9000個口罩，對在社區居住的業主採用入戶發放、在外居住的業主採用郵寄的形式，將口罩送至業主手中。
隨著疫情防控形勢的升級，社區周邊的各類店鋪相繼停業，隨之而來的就是生活物資的採買及儲備問題。考慮到社區內老年人較多、出行不便等原因，馮俊格及其同事提出為業主提供食材代購服務。
佳兆業物業工作人員為業主運送蔬菜。
為此，工作團隊制定了明確的人員分工計劃。商業部門進行採購及菜品包裝，物業、客服、銷售等部門負責挨家挨戶為業主配送蔬菜。馮俊格稱，他們提前把與業主共同制定好的菜單發佈在社區配套的“長城市集”微信平臺上，業主在對所需菜品進行挑選後工作人員才會開展下個環節的採買工作。
“為確保及時將蔬菜送到業主手中，同事們每天早上五點出發，中午到達秦皇島進行採買，下午準時進行派送。”這是馮俊格和同事們每天的日常工作。自從開展蔬菜配送服務以來，社區原本的20餘人服務團隊人手有所不足，經公司調配協調，目前團隊已擴展至30餘人。
當一車車沉甸甸的蔬菜送到業主手中時，馮俊格說，“能幫業主們解決實際問題，我們都覺得非常開心。”
為業主建立健康檔案，並計劃推出理髮服務
對於自己在社區一線抗疫的事，馮俊格保持著坦然而堅定的態度：“家人只知道我回來上班，但並不是特別瞭解我具體的工作內容，但他們應該是對我很放心的，因為我們都做好了充分的防護，口罩、手套、消毒一樣都沒少。”
在這個年輕的社區服務團隊中，不僅有93年出生的馮俊格，還有95年甚至97年出生的年輕人。他們在社區中勤勞工作，默默付出，隨時待命，築起社區防疫的戰線。而他們只是千萬社區工作人員的縮影。
“其實我並沒有想太多，只是盡心盡力做好應該做的事，”馮俊格表示，“客服人員的工作就是思考業主需要什麼。對於業主來說，送口罩、買菜可能是一項增值服務，但對於我們來說這些就是本職工作，我們的職責就是為業主提供更多的服務。印象最深的就是收到業主感謝短信的時候，感覺自己的付出得到了肯定。”
在提供生活物資採買服務的基礎上，佳兆業·東戴河社區內還設置有一個健康驛站，業主可以隨時隨地在健康驛站內瞭解自己身體的各項指數，並建立健康檔案。據工作人員介紹，未來，他們還將建立一個健康管理中心，提供更加全面的服務。此外，社區的物業管家還成立了新冠肺炎疫情小組，開設24小時諮詢熱線，並開設線上問診通道。
馮俊格（左）和同事整理業主健康檔案。
馮俊格透露，雖然目前新冠肺炎疫情正逐步得到控制，但因為社區周邊的理髮店開放時間未定，他們還準備在3月推出為業主理髮的服務。
一位業主聽記者轉述這個消息後很興奮地說：“好期待自家物業小哥化身‘託尼老師’。”
新京報記者 趙昱 圖片來源 受訪者供圖
閱讀更多 新京報 的文章
