近日，网络爆出，京东山东某库房发货的43度飞天茅台是假货，引发“京东假茅台风波”。随后，京东官方解释声称，该仓库这一批次“43度飞天茅台500ml”在运输过程中出现了被掉包的现象。目前，京东对这批次商品启动先行赔付，全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。针对这次闹剧，据茅台一位部门负责人介绍，茅台已暂停对京东自营的供货。茅台董事长李保芳表示：“我们相信刘强东先生和京东商城会处理好整个事件，并找到问题的症结”。
互联网商业最重要的是诚信，假冒伪劣商品则会极大地损害商家的信誉。京东长期以来因为商品质量以及疑似销售二手商品一事被消费者诟病，这对京东的发展产生了极为不利的影响。在这次风波中，因为牵扯到著名酒企——茅台而闹得沸沸扬扬，获得了各个方面的注意。但在一些个别性事件中，或者商品价格没那么高的事件中，消费者利益有没有得到应有的保护，仍是一个难以回答的问题。所谓企业的信誉以及口碑并不只建立在与大客户的合作上，而是由普通消费者口口相传所体现的。京东对这次“茅台风波”的消费者将会采取一对一回访的方式进行相关的后续服务。期待之后京东能对任何一个消费者都采取如此贴心及人性化的服务。
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