01.17 成交的艺术——如何让客户感觉你靠谱?(下篇)

成交的艺术——如何让客户感觉你靠谱?(下篇)

从营销内容来说,虽然我们都是卖的产品,各色功能不同,呈现形态不同的产品,但本质上其实我们销售的是“人”,销售的是我们自己。

如何让客户更加信赖自己?

如何做好每一次登场的完美表现?

如何让客户对自己印象深刻?

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成交的艺术——如何让客户感觉你靠谱?(下篇)

我们至少要做好这些内容:

1.状态

a.着装适宜且得体

  • 合理的着装对于人的第一印象极其重要,一定程度上也反应了人的精神面貌和状态,对于着装不一定要求非常正式,但务必干净得体,不要开场便留下非常坏的印象。我之前拜访一家客户副总,曾经一直就对某个穿着“洞洞鞋”工程师“念念不忘”。

b.自信且果断

  • 销售要做从某种意义上来说其实就是信任的传递,任何能量的传递都有一个损耗的过程。如果我们自己都不信任自己,客户又如何相信我们,把重要的事情交给我们处理。

  • 不知道的事情,大方的回应不知道,并告知客户什么时间给予应答。凡是果断,不要唯唯诺诺,犹豫不决。

c.充满斗志

  • 展现斗志,特别是在午后,大家都昏昏沉沉的状态,一定要展现出足够的状态,能够感染他人。

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2.身份

a.匹配的名片

  • 名片很重要,一个销售专员做的承诺和销售副总肯定不一样,有时候同意的话由不同身份的人说出来,往往结果非常不一样。虽然有时候我们尽可能印比较高的名片,但是我们必须衡量我们的谈吐,专业度是否能顶的起这个抬头。

b.自我的塑造

  • 在有限的时间内,适当的做自我塑造。通过工具或者其他方式,展示曾经处理过的项目,或者得到的成绩。让客户觉得你是一个值得信赖的人。

c.展现专业性

  • 每个人的经历,认知决定了他的长处和短板。从某种意义上来说:营销人应当是用专业优势帮客户做出选择。如果在你的领域内,你还不如客户专业,那让客户取信于你,无疑非常困难。

d.角色的搭配

  • 如果多人一起拜访客户,务必考虑角色的搭配,进行配合互补,不要让你的同伴或者你显得可有可无,或者出现意见相左,或者承诺不一的言行。

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3.过程

过程包括很多,我这边只列举一部分,暂不展开讨论

  • 多肯定。多去肯定客户,即便要否定,在否定以前先去肯定客户的话。

  • 保持倾听,勿打断。很多人喜欢打断客户而不自知,因此遗漏关键信息。建议多录音,回顾自己有无这种情况。

  • 做笔记。做笔记一方面能够让客户感受重视,另一方面能够回顾现场关键细节。

  • 阶段性回顾和确定。当客户提出疑问或者问题,往往会出现理解性偏差,一定时间或者节点内,跟客户准确描述,做个回顾,并记录下来。当然整个沟通完毕,需要做总体回顾。

  • 守时。守时极其重要,特别是在某些对于时间观念比较看重的企业。

  • 记住每一个的姓名。如果多人参与会议,务必记住每一个人姓名,如果出现叫错,或者叫不出姓,往往会让当事人很反感。

  • 离开后的致谢。离开客户现场后,建议当天发送短信。或者群发邮件,回顾今天沟通结果,并致谢。(一定要在当天)

  • 响应所有人,分主次。阎王好惹,小鬼难缠。照顾所有人情绪,当然要以决策人为主。

  • 谨慎准确的承诺。正常情况,大部分人会说:X总,今天沟通的情况,明天我会汇报到公司,相关解决方法和措施,明天给到您。 那比较好的说法可以这样:X总,关于您今天提到的12个问题,其中5个我会将详细方案做出来,另外7个问题,我会于今天汇报到公司,到明天下午5点以前,会通过邮件发送给到您和相关负责人。到时候有什么疑问能可以直接提出。 (注意时间和具体的内容,显得专业,重视且靠谱)

  • 基本礼节。注意基本的理解,包括离开后收拾桌面,移回座位等等

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