零終端經常發生這種情況，許多店員在處理陪伴購物者的反對意見時要麼對顧客片面強調商品特點，要麼一味迎合顧客身邊朋友的觀點。大致而言存在著以下錯誤的語言應對，此如：

錯誤應對1　不會呀，我覺得挺好

錯誤應對2　這是我們這季的主打款

錯誤應對3　這個很有特色呀，怎麼會不好看呢

錯誤應對4　甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣

以上情景純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。“這是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣”容易招致陪伴者反感，並且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。

陪伴購物者既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的朋友，關鍵看化妝師如何借用陪伴購物者的力量。我們認為只要從以下四點入手，就可以發揮陪伴購物者的積極作用並儘量減少其對銷售過程的消極影響。

1．觀察分析，角色判斷。顧客進店時，化妝師可以通過其相互之間的親密程度及購買知識的專業度判斷誰是顧客，誰是陪伴購買，陪伴購買者中又要判斷誰是第一影響者，誰次之。

顧客與第一影響者是我們銷售中應該重視的兩個最關鍵的角色。顧客如果要採取購買行為必定會徵求第一影響者的意見，而第一影響者也會對顧客及其她影響者產生極大的影響力。

2．影響全場，事前預防。同樣的話，我們說出來，顧客可能不相信，但是如果是她的朋友說的，她可能就會相信，這告訴我們，顧客更相信她的朋友。所以，店面銷售人員千萬不可以忽視陪同購買者，不要出現眼中只有顧客而將陪同購買者晾在一邊的這種情況。因為陪同購買者雖然不具有購買決定權，但具有購買否決權，其語言對顧客影響非常大。這裡有幾個技巧可以善加運用：

A．目光交流。也許我們只能一次和一個人說話，但是我們可以在說話的時候與陪同購買者做更多的眼神交流，讓陪同購買者感受到尊重與重視。

B．適當徵詢陪同購買者的建議。為了表示對陪同購買者的尊重，可以在一些不重要的問題上徵求其看法，整個面談中70％左右的時間應放在顧客身上，25％時間放在第一影響者身上，其她為5％。

總之，讓陪同購買者感受到你的善意、尊重與重視。如果化妝師在銷售前期處理好了與陪同購買者的關係，就為銷售後期可能出現的陪同購買者的消極影響打了一劑免疫針。

3．巧用關係，相互施壓。

有的陪同購買者可能會為朋友推薦商品，如果顧客感覺滿意並且你認為確實也不錯的時候，你就可以給顧客施加一些壓力，

比如：這位小姐，您的朋友對您真是瞭解，她給您推薦的這套產品確實非常適合您。這句話會給顧客壓力並讓陪同購買者與你站在一起，因為她不大好直接說東西難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這套產品。

另一方面，如果顧客自己挑選的商品，她表現得很喜歡，此時你也可以對陪同購買者施加壓力，

比如：這位先生，您的朋友應該很喜歡這套化妝品。如果顧客確實很喜歡，加上你前期與陪同購買者關係搞得不錯，此時陪同購買者直接說東西難看的概率就會降低。因為如果這樣實際上就意味著顧客沒有眼光和欣賞水平，如此她或多或少也要給她朋友一個面子，所以也會給她製造心理壓力。

4．積極應對。徵詢建議。

不專業的化妝師將自己與陪同購買者的關係搞得非常對立，這無助於問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現陪同購買者的消極行為，為了增加銷售的成功率，化妝師可以通過將陪同購買者拉為合夥人的辦法，來共同為顧客推薦商品