中國食品網四川報道
“我們除了線下經營還開了網店，現在為了配合疫情管控不能開門營業，導致網上訂單不能按時發貨，平臺對我們處罰金額很重，希望有關部門能與平臺聯繫處理，延長髮貨時間到市場開門營業。”近日，成都市市場監管局接到很多來自金牛區劍龍摩配市場商家的求助。該局立即組織調查核實，全力幫助涉“疫”商家排憂解難。
經調查，疫情發生以來，因市場關閉、物流營運不暢等原因，金牛區劍龍摩配市場的商家在某電商平臺上的貨物無法正常發出，但該平臺未及時調整發貨規則，導致大量商家的網店收到平臺的發貨提示 “如幾小時內還未按時發貨，平臺將對延時發貨進行罰款。”
“一手抓疫情防控，一手抓經濟發展，我們要全力幫助企業解決實際困難，把疫情影響降到最低。”市場監管局相關負責人表示，收到商家的求助後，立即約談該電商平臺成都分公司主要負責人，宣講疫情防控有關政策，建議平臺在非常時期及時調整和修改發貨規則，主動公示並告知商家。同時，對消費者不願延長髮貨時間的，應作退款處理，保障平臺內經營者以及消費者的合理訴求。“據瞭解，截至目前尚未有商家因受疫情影響延時發貨而受到處罰。
平臺負責人表示，將根據市場監管部門的指導，立即進行整改並認真履行好平臺主體責任，根據疫情防控需要及市場物流情況及時調整發貨規則，同時也會根據實際情況從支持商家的角度，出臺相關發貨減免規則及運費補貼措施。
“真的很感謝，在這麼短的時間內幫我們解決了問題，讓我們能夠安心復工。”摩配市場的商家在得知這一處理結果後非常滿意。
目前，在做好疫情防控工作的前提下，有序推動各類企業復工復產，是當前的緊迫任務。成都市市場監管局在此呼籲，電商平臺要充分發揮示範和幫扶作用，積極協同監管部門維護好網絡市場經營秩序，切實維護消費者合法權益；要根據自身實際情況，針對疫情期間商家面臨的困難拿出具體幫扶舉措，消除他們的後顧之憂，與商家共克時艱、共渡難關。
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