近日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發全國關注，國家衛健委高級別專家組組長鍾南山表示，面對疫情，公眾需要提高警惕、提高認識，但也不必莫名恐慌，口罩也不是非N95不可。
而驢媽媽旅遊網第一時間啟動應急預案，並承諾為遊客提供以下服務：
- 對於已預訂即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區門票、酒店、跟團遊、自由行等產品的驢媽媽遊客，可申請全額無損退款，由驢媽媽承擔全部損失。
- 對於已預訂含武漢為目的地的火車票、機票等各類訂單，驢媽媽將和遊客、航司保持密切聯繫，按照鐵路局、民航局、航司最新規定和要求，積極協助用戶辦理退票或改期。
- 對於被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的遊客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請免費取消在驢媽媽平臺預訂的全部產品，由驢媽媽承擔全部損失。
- 退改方式：遊客可致電驢媽媽旅遊網24小時客服熱線（1010-6060）完成退改手續。
後續，驢媽媽旅遊網也將密切關注肺炎疫情動態發展，同時盡己所能提供協助，竭力保障遊客安全。遊客如有需求，可撥打驢媽媽旅遊網24小時客服熱線：1010-6060。
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