近年來，由於株洲城管的精細化服務，實現了“由有到優”的質的飛越。城市的面貌越來越好，老百姓的口碑越來越好，受到國家和省市政府和主管部門的“點贊”和獎勵亦越來越多。而在這些讚譽的背後，是當地每一個城管人為了一對一做好精細化服務，建立了許多聯繫群眾的“聯心群”。“互聯網+城管”智慧城市管理方式在這座城市中接上了地氣，收穫了人氣。
“請大家自查一下門前，看看有沒有出店經營、佔道經營或亂設攤點等違章行為，發現請及時處理……”這是株洲醴陵的城市管理行政執法大隊推行的數字化“城管+商戶”共建共管的微信群新模式。記者在採訪中發現，該市城管工作推行“強基礎、轉作風、樹形象”工作理念，從而實現了化被動為主動。微信群成了讓商戶瞭解、支持城市管理工作的“聯心群”；與此同時，商戶也可以在群內向城管提出建議，當矛盾和分歧凸顯的時候，城管隊員總能在群裡第一時間瞭解情況、化解難題，從而拉近了與群眾的距離。
一個群，一群人，實現了城市市容和繁榮的巧妙銜接，商戶市民紛紛在群裡點贊。
“加入了城管群后，剛開始我也沒怎麼當回事，以為是城管搞的一些面子工程。”一位經營戶告訴記者，今年4月9日，我店客人把車停在了店門口，不知道什麼時候被貼罰單，客人很生氣，這樣下去很影響我店生意。我抱著試試看的心理在群裡表達了我的訴求。結果當天城管隊員立即回覆，經過現場查看，符合條件，第二天就在店門口規劃了7個停車位。“真的非常感謝他們！”
記者也嘗試進入這個“聯心群”，恰巧摘錄下了如下留言。
“非常感謝城管同志們建立‘城管+商戶’微信群，加入到這個群后，我少跑了不少冤枉路，少花了很多冤枉錢。前兩天我店做店慶活動，需要在店門口懸掛1.8m*2m的廣告橫幅。我將我的訴求發到微信群裡向城管隊員諮詢能否辦理，城管隊員馬上回復我申請設置臨時戶外廣告需要填報的資料，以及辦理的地點、流程和要求。更沒想到的是，其他群友紛紛給我此次活動支招、出點子，到了活動的那幾天群裡還有很多朋友來給我捧場。”左權路金海一汽大眾4S店徐總說。
“非常感謝這個群，讓我的銷售量翻了一番”，醴泉路海爾專賣店李店長也是微信共建群的受益者。原來通過“城管+商戶”共建群，他認識了很多新的朋友圈，附近的商家鄰居和不少市民群眾大都在這個群裡，平時在群裡跟城管隊員互動，不但解決了問題，而且也提高了知曉度，一些有購買電器需要的群友會私聊詢問，產品在的做促銷活動的時候就更有針對性，銷量自然就上升了。
據統計，到目前為止，醴陵城管局已經組建“城管+商戶”微信共建群12個，852家商戶（企業）群眾參與其中，通過微信群解決問題1800多件。
“聯心群”還幫助群眾解答有關政策上的問題：比如，異地醫保報銷的手續流程；居民醫保繳費截至日期；孩子的出生證明、戶口本辦理流程；子女當兵等問題。類似於這樣的問題，在群裡都能得到滿意答覆”，珊田村村支書鍾紅這樣說。
由此可見，“聯心群”己經不僅僅侷限於“城管的事”，己經涉及到社會的方方面面，成了促進構建和諧社會的“聯心群”。
湖南大學工商管理學院博士生導師張玲教授認為，有了這樣的精細化服務，老百姓自然就有了更多的獲得感、幸福感和安全感了。由此可見，株洲城管工作之所以能夠獲評全國“強基礎、轉作風、樹形象”先進集體稱號，絕非偶然。城市的變化、百姓的讚譽和這些讚譽、口碑、榮譽，都是對株洲城管服務城市的最佳“註解”。
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