新浪財經 楊希
庚子年正月初六原本應是春節假期的最後一天，然而這個寒冷的一月裡，新型冠狀病毒疫情來勢洶洶，不僅改變了假期的長度，也在銀行一線員工心中投下了一片不小的陰影。
身處金融服務行業的最前沿，每個法定假期都會有相當數量的銀行網點對外營業。這也意味著，面對疫情，有許多銀行員工正堅守著自己的工作崗位。
隨著假期進入倒計時，北京的返程高峰即將到來。趙琳是某國有銀行的個人客戶經理，假期上班對她來說，已經是家常便飯，但此刻她心情有些沉重。趙琳表示，目前對於客戶進入銀行是否應該配戴口罩尚無明確規定，每天都直面客戶，她確實有些擔心。
除了直面客戶，北京地區銀行一線員工心裡還有更多的擔憂。防疫用品能不能及時到位？是否減少開業網點數量？現金在員工與客戶之間往來傳遞，是否有傳播病毒的風險？許多具體細節，都值得關注。
人員返京需隔離
有銀行節後減少開業網點
趙琳所在的網點地處北京三、四環之間，屬於較大規模的基層網點，業務量在所在支行中也比較靠前。應對假期的延長和後續的正常營業，網點後期的排班早已安排妥當，不過還有兩名員工處於自我隔離中暫時無法到崗。“有一個員工今天到京，自我隔離14天；還有一個初一有親戚在家聚餐，（親戚是）武漢的，報備了，也在家隔離。”
此前，北京市疾控中心發佈致廣大市民的一封信，提醒市民做好個人防護。信中提示，外地抵京一般需要居家觀察2周，每天測量體溫並做好記錄。據瞭解，北京地區部分銀行已啟動內部報備機制，要求出京返程人員進行自我隔離；也有銀行啟動了彈性工作機制，2月3日至8日，部分員工可以暫不到崗。
春節假期，與各行各業一樣，銀行員工離京情況也十分常見。如果大量人員在假期結束後都要進行隔離，是否會影響一線網點的正常營業？有銀行表示沒有影響，也有銀行將採取部分網點合址辦公。
有銀行網點負責人表示，網點恢復營業後會進行正常排班。目前離京人員返京後需要進行14天觀察，但疫情高發期間到店客戶很少，且業務自助機具基本可以辦理，所以人員壓力不大，可以保障正常經營。“我值班一上午只來了不到五個人”該負責人表示。
某國有大行員工向新浪金融研究院透露，所在支行從2月3日起將減少開業網點，有條件的部室也將實行AB崗工作制，輪流上班。部分網點將進行合址辦公，營業時間也將改為每日10：00至16：00。據瞭解，該行並非北京地區所有支行都實行這一政策，或由支行根據防控疫情的要求結合具體情況而定。
需戴口罩上崗
一線員工防護用品需求大
據新浪金融研究院觀察，目前北京地區的部分大型超市，已經要求客戶佩戴口罩才可進場購物。北京地鐵也將全路網測試乘客體溫。銀行作為公眾容易聚集的場所，自然也應加強網點疫情防控。
譬如某國有大行近期印發的《網點疫情防控和員工關愛細則》裡就表示，將嚴格落實對營業場所、櫃檯、自助服務機具等服務設施的清潔消毒要求，同時要求網點員工佩戴口罩上崗，駐網點外包人員一律佩戴口罩上崗。
然而此次疫情來勢洶洶，據網友反映，口罩等防護用品短缺的情況在各地確有發生。有上海市民向新浪金融研究院表示，目前上海每天每個藥店配發3000個口罩，但她早上8點趕至藥店卻發現已經賣光。
節後如果在京銀行網點全部正常營業，每天需要多少口罩呢？工行官網顯示該行北京營業網點500餘個；查詢民生銀行官網的信息可瞭解到，民生在北京地區營業網點共有91個。以此推算，在京銀行網點或將數以千計，在崗員工超過萬人。
防疫物資的更換頻次應是多少呢？前述《網點疫情防控和員工關愛細則》中表示，員工使用N95等專業防護口罩的，確保做到3-4天更換一次；使用醫用外科口罩或符合防疫標準的普通口罩的，確保做到半天更換一次。
由此可見，銀行一線員工所需的口罩或數量龐大。防護產品能否及時跟上？趙琳表示，消毒水等用品目前尚不短缺，有網點公用的，行裡還給每名員工發了一瓶家用，但口罩確實不知道能用多久，目前使用的是之前北京霧霾時期支行囤的。
據新浪金融研究院瞭解，目前雖然各銀行總行都下發了相關防疫措施，但現階段防疫用品的落實，還需要各分支行“自食其力”。“口罩確實是個問題，確實現在採買挺費勁兒的，（支行）渠道現在問到的都是保障武漢，單獨聯繫都沒啥戲。”某銀行的知情人士表示。
口罩緊缺情況節後能否有效緩解？據報道，中國紡織品商業協會負責人透露，目前正在緊急協調推動生產企業克服春節期間用工困難，儘快抓緊生產，全力增加市場供應。工信部此前也表示，經過這段時間的努力，我國口罩的產量已經達到一天800萬隻以上，復工復產面則達到40%，而隨著產能的逐步恢復，口罩短期的緊張局面估計會漸漸緩解。
面對疫情，人人都有擔憂，銀行網點員工也不例外。“返京高潮後，我覺得銀行好危險，我們沒有那醫院的防護措施，面對面接觸（客戶）。”趙琳半開玩笑的說，“如果有醫院的防護服我們就不怕了。”
銀行一線員工是否有較高的職業暴露風險？專業人士向新浪金融研究院表示，目前的流行病學研究已明確，2019-nCoV主要通過呼吸道飛沫傳播，也可通過密切接觸傳播，人群普遍易感。銀行的一線員工面臨的主要風險包括兩個方面，一是目前還沒有即時的新冠病毒檢測方法，因此無法對客戶的相關健康情況進行準確的判斷，在客戶與銀行一線員工的交流過程中可能存在呼吸道傳播的風險；二是在現金業務中，現金在員工與客戶之間往來傳遞，理論上可作為病毒接觸傳播的媒介，但這種風險極低。總體來說，銀行一線員工的職業暴露風險遠遠小於醫護人員。
針對專業人士提到的上述兩方面風險，新浪金融研究院瞭解到，目前北京地區銀行網點尚未廣泛監測到店客戶體溫，對未帶口罩的客戶也未拒辦，但針對現金業務，已有多家銀行出臺了具體措施。
有銀行規定，付出現金應經過消毒處理，員工在現金作業環節應佩戴手套。也有銀行規定，疫情期間，網點收入的現金，不得直接對外支付，需統一交現金中心做清分整點及相應處理。目前北京地區有銀行的分行正加急為現金中心配備紫外線燈消毒設備。據瞭解，對於醫院回收的現金，銀行要求現金中心對箱體消毒，並單獨封存24小時後再進行清分處理。
在文章的最後，前述專業人士對銀行一線網點提出了6點具體防護建議，以供參考。希望大家做好防護，衷心希望每一個銀行一線員工都能夠安然度過本次疫情。
1． 個人防護：包括佩戴符合防護標準的口罩避免病毒的呼吸道傳播，使用一次性醫用乳膠手套避免現金的接觸傳播，考慮到整體暴露風險不高並不建議佩戴護目鏡。另外，根據員工的暴露風險設置不同的個人防護等級，如大堂經理和保安建議佩戴N95口罩，有玻璃窗隔開的櫃檯員工佩戴醫用口罩即可；
2． 環境防護：每天對銀行進行全面的清洗消毒，包括地面，櫃檯，ATM機等，參考針對其他公共場所的清洗消毒措施；
3． 加強檢測：在銀行入口使用紅外線測溫儀，對客戶進行體溫檢測，建議體溫異常客戶及時就醫；
4． 人員管理：員工儘量不要乘坐公共交通，在工作時間之外減少外出，每日上報體溫。建議客戶佩戴口罩後才能辦理業務；
5． 心理健康：在防護措施落實的基礎上，對員工進行一定的心理疏導，減少不必要的緊張情緒；
6． 其他：若佩戴一次性醫用手套，每隔一定時間需用75%酒精對其進行噴灑消毒，減少病毒通過手套在客戶之間的傳播風險。
（注：文中趙琳為化名）
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